Que vaut l'assurance voyage Zurich ? Avis et analyse 2025

L'avis de notre expert sur Zurich

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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Antoine Fruchard

Expert en assurance

Zurich propose en Suisse une assurance voyage modulable, la Relax Assistance, qui permet de choisir entre une couverture tout-en-un ou des modules individuels adaptés à chaque profil et besoin.
Les garanties comprennent des plafonds élevés (jusqu'à CHF 30'000 par événement/individu en annulation, assistance et voyage de remplacement, CHF 120'000 par ménage, assistance jusqu'à CHF 30'000 pour recherche et sauvetage), des prestations d'assistance voyage et juridique solides, et une flexibilité notable sur les options choisies.
Contrairement à la plupart des concurrents, Zurich se renforce par ses garanties optionnelles (protection juridique, assistance dépannage étendue) mais pratique parfois une politique tarifaire moins transparente et une gestion des sinistres perfectible.
La Relax Assistance cible principalement les familles, les groupes et les voyageurs recherchant une modularité élevée.
Zurich est le leader de l'assurance en Suisse, avec des revenus annuels mondiaux de plus de CHF 60 milliards et des notations financières solides (S&P AA-, Moody’s Aa3).
Sur Trustpilot, Zurich affiche une note publique très basse de 1,4/5 sur près de 500 avis, avec des critiques fréquentes sur la lenteur d’indemnisation et la qualité du service client.

Avantages

• ✅Modularité totale des couvertures (choix de modules selon besoins réels)
• ✅Plafonds annulation et assistance parmi les plus hauts du marché suisse
• ✅Protection juridique en option jusqu’à CHF 500’000 en Europe
• ✅Assistance dépannage valable pour vélos, motos et camping-cars
• ✅Frais d’annulation remboursés pour de nombreuses causes précises
• ✅Soutien avancé pour animaux domestiques en cas d'annulation
• ✅Solidité financière du groupe Zurich (S&P AA-, Moody’s Aa3)

Inconvénients

• ❌Franchise bagages élevée (CHF 200 par événement)
• ❌Très mauvaise satisfaction client (Trustpilot 1,4/5)
• ❌Délais d’indemnisation souvent signalés comme trop longs
• ❌Primes peu transparentes, absence de tarifs publics standard
• ❌Administration jugée complexe et peu réactive par les assurés

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AvantagesInconvénients

• ✅Modularité totale des couvertures (choix de modules selon besoins réels)
• ✅Plafonds annulation et assistance parmi les plus hauts du marché suisse
• ✅Protection juridique en option jusqu’à CHF 500’000 en Europe
• ✅Assistance dépannage valable pour vélos, motos et camping-cars
• ✅Frais d’annulation remboursés pour de nombreuses causes précises
• ✅Soutien avancé pour animaux domestiques en cas d'annulation
• ✅Solidité financière du groupe Zurich (S&P AA-, Moody’s Aa3)

L'avis de notre expert sur Zurich

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Modularité totale des couvertures (choix de modules selon besoins réels)
• ✅Plafonds annulation et assistance parmi les plus hauts du marché suisse
• ✅Protection juridique en option jusqu’à CHF 500’000 en Europe
• ✅Assistance dépannage valable pour vélos, motos et camping-cars
• ✅Frais d’annulation remboursés pour de nombreuses causes précises
• ✅Soutien avancé pour animaux domestiques en cas d'annulation
• ✅Solidité financière du groupe Zurich (S&P AA-, Moody’s Aa3)

Inconvénients

• ❌Franchise bagages élevée (CHF 200 par événement)
• ❌Très mauvaise satisfaction client (Trustpilot 1,4/5)
• ❌Délais d’indemnisation souvent signalés comme trop longs
• ❌Primes peu transparentes, absence de tarifs publics standard
• ❌Administration jugée complexe et peu réactive par les assurés

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AvantagesInconvénients

• ✅Modularité totale des couvertures (choix de modules selon besoins réels)
• ✅Plafonds annulation et assistance parmi les plus hauts du marché suisse
• ✅Protection juridique en option jusqu’à CHF 500’000 en Europe
• ✅Assistance dépannage valable pour vélos, motos et camping-cars
• ✅Frais d’annulation remboursés pour de nombreuses causes précises
• ✅Soutien avancé pour animaux domestiques en cas d'annulation
• ✅Solidité financière du groupe Zurich (S&P AA-, Moody’s Aa3)

Zurich propose en Suisse une assurance voyage modulable, la Relax Assistance, qui permet de choisir entre une couverture tout-en-un ou des modules individuels adaptés à chaque profil et besoin.
Les garanties comprennent des plafonds élevés (jusqu'à CHF 30'000 par événement/individu en annulation, assistance et voyage de remplacement, CHF 120'000 par ménage, assistance jusqu'à CHF 30'000 pour recherche et sauvetage), des prestations d'assistance voyage et juridique solides, et une flexibilité notable sur les options choisies.
Contrairement à la plupart des concurrents, Zurich se renforce par ses garanties optionnelles (protection juridique, assistance dépannage étendue) mais pratique parfois une politique tarifaire moins transparente et une gestion des sinistres perfectible.
La Relax Assistance cible principalement les familles, les groupes et les voyageurs recherchant une modularité élevée.
Zurich est le leader de l'assurance en Suisse, avec des revenus annuels mondiaux de plus de CHF 60 milliards et des notations financières solides (S&P AA-, Moody’s Aa3).
Sur Trustpilot, Zurich affiche une note publique très basse de 1,4/5 sur près de 500 avis, avec des critiques fréquentes sur la lenteur d’indemnisation et la qualité du service client.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage examine chaque année les conditions générales et les tarifs de 42 prestataires d'assurance voyage opérant en Suisse, afin de livrer une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.

Garanties Zurich

Zurich propose une solution flexible et modulaire, Relax Assistance, qui combine des garanties essentielles grâce à des modules que vous sélectionnez selon vos besoins : annulation, assistance voyage, bagages, dépannage et protection juridique. L’annulation et l’assistance sont incluses par défaut, avec des plafonds élevés (CHF 30’000 par événement), un remboursement en cas de voyage interrompu ou écourté, la prise en charge du rapatriement médical, et des services de recherche et sauvetage jusqu’à CHF 30’000. Les modules optionnels permettent d’ajouter la couverture bagages, le dépannage routier et la protection juridique internationale.

Zurich se distingue par la liberté de composer son contrat, la générosité des plafonds en annulation ou voyage de remplacement, l’étendue des motifs assurés (retard de transport, complications de grossesse, dommages au domicile, quarantaine) et un niveau d’assistance 24/7 conçu pour l’international.

Le contrat séduit par ses plafonds élevés, l’étendue des risques couverts et la personnalisation, mais l’ajout payant de la garantie bagages, l’exclusion des sports à risque et l’absence de couverture médicale hors assistance peuvent freiner certains profils.

L’offre Zurich couvre aussi des cas rares comme la quarantaine officielle, l’interruption pour problèmes de santé d’un animal domestique ou la convocation d’office, des situations rarement incluses dans la concurrence.

Zurich propose également une extension annuelle multi-voyages, utile pour les voyageurs fréquents cherchant à assurer l’ensemble de leurs déplacements, ainsi que des packs spécifiques pour la mobilité (vélo, moto, camping-car).

Comparez plusieurs assurances voyage afin d’obtenir le meilleur prix ou la couverture la plus adaptée à vos besoins spécifiques.

Exclusions Zurich

L’assurance voyage Zurich applique des exclusions largement alignées avec la pratique suisse, en ciblant en priorité les événements connus avant souscription, les voyages d’affaires et les comportements à risque, y compris la conduite sous alcool. Les objets de valeur, les accessoires professionnels ou les bagages non surveillés sont aussi exclus, point commun avec certains concurrents.

Sur la partie annulation, Zurich se montre classique, en refusant les motifs prévisibles, les annulations de convenance et les séjours mixtes affaires/loisirs non déclarés. La politique d’exclusion n’est ni plus souple ni plus stricte que celle des grands assureurs suisses.

Tarifs Zurich

Zurich se positionne dans la moyenne haute du marché suisse, avec une offre modulable qui permet de combiner annulation, assistance, dépannage véhicule et protection juridique.
La largeur des garanties, les plafonds d’indemnisation élevés et la présence d’options pour le ménage expliquent des tarifs supérieurs à ceux des assureurs pure players digitaux ou des spécialistes du voyage.

Zurich n’est pas un acteur digital natif, ce qui maintient des frais de gestion classiques et impacte la compétitivité tarifaire.

Ce positionnement s’adresse en priorité aux familles ou voyageurs recherchant une couverture globale, solide mais plus coûteuse que la moyenne pour un court séjour ou des profils à petit budget.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier sensiblement selon les spécificités de votre déplacement (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options retenues, etc.). Nous recommandons d’effectuer une simulation sur HelloSafe.

Codes promo Zurich

Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Quel sera le montant de mon remboursement avec Zurich ?

Avec Zurich Relax Assistance dans sa formule la plus complète, vos frais d’urgence à l’étranger, vos bagages et les imprévus avant ou pendant le voyage sont pris en charge jusqu’aux montants assurés, selon des règles de remboursement simples et transparentes.

✅ Exemple 1 : Hospitalisation suite à une infection lors d’un voyage au Brésil
Frais médicaux et hospitaliers totaux : 7 200 CHF
Aucune franchise ne s’applique
Montant remboursable avec Relax Assistance Premium : 7 200 CHF
👉 Vous recevez un remboursement de 7 200 CHF.
ℹ️ Les traitements médicaux et hospitaliers d’urgence à l’étranger sont couverts dans la limite des montants fixés au contrat, sur remise des factures et rapport médical.

✅ Exemple 2 : Bagages perdus lors d’un transit à Paris
Valeur des effets perdus : 1 900 CHF
Franchise à votre charge : 200 CHF
Montant remboursable : 1 900 CHF – 200 CHF = 1 700 CHF
👉 Vous recevez un remboursement de 1 700 CHF.
ℹ️ L’indemnisation pour perte, vol ou détérioration de bagages est prévue jusqu’à la somme d’assurance définie (en général 2 000 CHF ou plus selon la police), après déduction de la franchise par événement.

✅ Exemple 3 : Annulation pour maladie aiguë avant départ pour le Canada
Frais d’annulation non remboursables (vol + hôtel) : 2 400 CHF
Aucune franchise ne s’applique
Montant remboursable : 2 400 CHF
👉 Vous recevez un remboursement de 2 400 CHF.
ℹ️ Les frais d’annulation sont couverts jusqu’à 30 000 CHF par personne, sur présentation d’un certificat médical et des justificatifs de réservations.

Assistance Zurich

L’assistance Zurich offre un standard rassurant avec une centrale d’appel 24h/24 et un numéro international accessible depuis l’étranger, facilitant la gestion rapide d’un sinistre ou d’une urgence.

L’absence d’une application mobile moderne ou de WhatsApp réduit toutefois la simplicité pour les voyageurs connectés.

Les procédures en ligne existent mais sont limitées à certaines démarches.

Le contact direct est privilégié, mais les délais de traitement des remboursements peuvent être variables, sans engagement écrit de rapidité.

La téléconsultation n’est pas proposée dans l’offre d’assistance Zurich.

Avis clients Zurich

Nous avons analysé les avis concernant Zurich.

Du côté positif, les assurés qui ont souscrit une formule Zurich pour leur voyage mentionnent souvent :

• Une gestion de sinistre jugée simple et rapide dans certains cas, en particulier lorsqu'ils sont tiers lésés par un assuré Zurich.
• Un service jugé de qualité dans quelques agences spécifiques, notamment à Genève.
• La possibilité d’organiser une assistance d’urgence et un accompagnement personnalisé dans des circonstances exceptionnelles.

Du côté négatif, ils relèvent :

• Une fréquence élevée de refus d’indemnisation, perçus comme injustifiés ou excessivement stricts par de nombreux clients.
• Un service client souvent difficile à joindre, avec un suivi et une communication jugés très insatisfaisants.
• Des délais de traitement des dossiers considérés comme longs, voire exagérément longs pour certains.
• Des augmentations de primes soudaines, sans explication claire ou causées par des sinistres non responsables.
• Des erreurs administratives répétées et des démarches jugées lourdes.
• Une assistance jugée peu efficace lors des situations d’urgence à l’étranger.

Témoignage client

Suite à une chute en scooter à Rome, j'ai dû avancer 450 € (env. 440 CHF) de frais médicaux. Contacter l'assistance via leur numéro international a été compliqué et a nécessité plusieurs appels. Le suivi était lent et peu proactif. Même si j'ai été remboursé après plusieurs semaines, l'expérience a été stressante et le manque de réactivité décevant. Je m'attendais à un meilleur soutien dans l'urgence.
Marc, 34 ans

Contact Zurich

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.