Que vaut l'assurance voyage CSS ? Notre avis et comparatif 2025

L'avis de notre expert sur CSS

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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Antoine Fruchard

Expert en assurance

L’assurance voyage de la CSS se distingue en Suisse par une offre modulaire annuelle et une formule court terme « tourist subito », permettant d’ajuster la couverture aux besoins spécifiques du voyageur. Les plafonds sont attractifs : rapatriement et sauvetage illimités, annulation jusqu’à 100 000 CHF pour les familles et frais de guérison à l’étranger jusqu’à 250 000 CHF. Les franchises sont faibles voire inexistantes sur les principales garanties hormis la perte de bagages (200 CHF), et la flexibilité des primes est remarquable avec des tarifs à partir de 10 CHF pour 10 jours via tourist subito.
Face à ses principaux concurrents suisses tels qu’Allianz à la journée ou AXA pour l’annuel, CSS offre des niveaux de couverture élevés et une modularité supérieure pour un rapport qualité-prix très compétitif, notamment sur les formules courtes.
CSS répond parfaitement aux besoins des familles, voyageurs à petit budget, et personnes recherchant une couverture personnalisable et accessible.
L’entreprise CSS, un des plus grands assureurs maladie du pays, affiche une solidité financière reconnue (groupe CSS : plus de 6 milliards CHF de primes encaissées annuellement). Elle a obtenu la 2ème place en Suisse sur 11 prestataires pour la transparence de l’offre et la qualité du service (ISTQ 2022), et la 1ère place sur le tarif des contrats « voyage unique ».

Avantages

• ✅Offre modulaire entièrement personnalisable
• ✅Plafonds illimités sur rapatriement, sauvetage et transport d’urgence
• ✅Frais de guérison à l’étranger jusqu’à 250 000 CHF
• ✅Tarifs très attractifs dès 10 CHF pour 10 jours
• ✅Service d’assistance d’urgence 24h/24 dédié CSS/Europ Assistance
• ✅Classement n°1 sur les prix courts séjours (ISTQ 2022)
• ✅Classement n°2 national sur la qualité et la transparence

Inconvénients

• ❌Franchise de 200 CHF sur le module bagages
• ❌Absence de couverture pour pandémie selon CGA
• ❌Pas de couverture des téléphones, tablettes ou ordinateurs portables
• ❌Certaines limitations sur maladies psychologiques ou préexistantes
• ❌Souscription et gestion des sinistres partiellement digitalisées

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AvantagesInconvénients

• ✅Offre modulaire entièrement personnalisable
• ✅Plafonds illimités sur rapatriement, sauvetage et transport d’urgence
• ✅Frais de guérison à l’étranger jusqu’à 250 000 CHF
• ✅Tarifs très attractifs dès 10 CHF pour 10 jours
• ✅Service d’assistance d’urgence 24h/24 dédié CSS/Europ Assistance
• ✅Classement n°1 sur les prix courts séjours (ISTQ 2022)
• ✅Classement n°2 national sur la qualité et la transparence

L'avis de notre expert sur CSS

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Offre modulaire entièrement personnalisable
• ✅Plafonds illimités sur rapatriement, sauvetage et transport d’urgence
• ✅Frais de guérison à l’étranger jusqu’à 250 000 CHF
• ✅Tarifs très attractifs dès 10 CHF pour 10 jours
• ✅Service d’assistance d’urgence 24h/24 dédié CSS/Europ Assistance
• ✅Classement n°1 sur les prix courts séjours (ISTQ 2022)
• ✅Classement n°2 national sur la qualité et la transparence

Inconvénients

• ❌Franchise de 200 CHF sur le module bagages
• ❌Absence de couverture pour pandémie selon CGA
• ❌Pas de couverture des téléphones, tablettes ou ordinateurs portables
• ❌Certaines limitations sur maladies psychologiques ou préexistantes
• ❌Souscription et gestion des sinistres partiellement digitalisées

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AvantagesInconvénients

• ✅Offre modulaire entièrement personnalisable
• ✅Plafonds illimités sur rapatriement, sauvetage et transport d’urgence
• ✅Frais de guérison à l’étranger jusqu’à 250 000 CHF
• ✅Tarifs très attractifs dès 10 CHF pour 10 jours
• ✅Service d’assistance d’urgence 24h/24 dédié CSS/Europ Assistance
• ✅Classement n°1 sur les prix courts séjours (ISTQ 2022)
• ✅Classement n°2 national sur la qualité et la transparence

L’assurance voyage de la CSS se distingue en Suisse par une offre modulaire annuelle et une formule court terme « tourist subito », permettant d’ajuster la couverture aux besoins spécifiques du voyageur. Les plafonds sont attractifs : rapatriement et sauvetage illimités, annulation jusqu’à 100 000 CHF pour les familles et frais de guérison à l’étranger jusqu’à 250 000 CHF. Les franchises sont faibles voire inexistantes sur les principales garanties hormis la perte de bagages (200 CHF), et la flexibilité des primes est remarquable avec des tarifs à partir de 10 CHF pour 10 jours via tourist subito.
Face à ses principaux concurrents suisses tels qu’Allianz à la journée ou AXA pour l’annuel, CSS offre des niveaux de couverture élevés et une modularité supérieure pour un rapport qualité-prix très compétitif, notamment sur les formules courtes.
CSS répond parfaitement aux besoins des familles, voyageurs à petit budget, et personnes recherchant une couverture personnalisable et accessible.
L’entreprise CSS, un des plus grands assureurs maladie du pays, affiche une solidité financière reconnue (groupe CSS : plus de 6 milliards CHF de primes encaissées annuellement). Elle a obtenu la 2ème place en Suisse sur 11 prestataires pour la transparence de l’offre et la qualité du service (ISTQ 2022), et la 1ère place sur le tarif des contrats « voyage unique ».

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et les tarifs de 38 prestataires d'assurance voyage opérant en Suisse, pour fournir une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.

Garanties CSS

CSS propose une assurance voyage annuelle très modulable, combinant des modules de couverture annulation, assistance médicale, protection juridique, bagages et panne/rapatriement véhicule. À côté, l’assurance tourist subito cible les séjours ponctuels avec deux plafonds de remboursement, 50 000 CHF ou 250 000 CHF par personne.

Chaque plan se distingue par le niveau de plafonds (150 CHF/franchise bagages, indemnités annulation jusqu’à 50 000 CHF, frais de guérison à l’étranger jusqu’à 250 000 CHF, assistance illimitée sur de nombreux postes).

CSS se différencie par une structuration à la carte, des plafonds élevés pour les frais médicaux et une assistance sans plafond souvent, ce qui en fait une référence sur le marché suisse, surtout en complément des assurances de base suisses.

Si l’offre est très complète et personnalisable, on regrette l’absence de couverture pour les objets de valeur mobiles ainsi que certaines exclusions courantes sur les sports à risques et les maladies préexistantes.

Il existe aussi des avantages complémentaires. Par exemple, la prise en charge des frais de pension pour animaux domestiques jusqu’à 500 CHF par événement est proposée, ce qui est rare sur le marché.

À côté de ces produits, CSS propose également une assurance annuelle (formule “Assurance voyages”) idéale pour les familles ou voyageurs fréquents, incluant des modules véhicule, protection juridique et casse accidentelle, ainsi que des assurances adaptées aux voitures de location. Ces options visent une vaste typologie d’usages.

Comparer les formules d’assurance voyage vous permet de trouver le tarif le plus avantageux ou la protection la mieux adaptée à vos besoins.

Exclusions CSS

CSS applique un cadre d’exclusion assez classique, similaire à la plupart des assureurs en Suisse.
Les sinistres survenant lors de voyages à haut risque, de compétitions sportives professionnelles ou découlant d’événements déjà connus ne sont pas couverts.
Les couvertures excluent aussi les conséquences de négligences graves, de la consommation d’alcool ou de stupéfiants et des actes délibérés.
L’exclusion des effets personnels comme les smartphones ou les cartes de crédit est notable, mais reste habituelle.
La politique de CSS est claire, fournie, mais pas plus stricte que la moyenne du marché.

Prix CSS

CSS affiche un positionnement tarifaire très compétitif sur le marché suisse de l’assurance voyage.
Les plafonds de remboursement sont élevés, notamment en assistance médicale, bagages ou dépannage, avec des franchises faibles voire nulles selon les modules choisis.
Les conditions sont peu restrictives et l’assistance voyage est disponible 24h/24, ce qui offre un excellent rapport qualité-prix.
La formule Tourist Subito permet de bénéficier de tarifs attractifs pour de courts séjours et la modularité de l’Assurance Voyages permet d’adapter le niveau de protection sans surpayer pour des options inutiles.
Face aux acteurs traditionnels plus chers, CSS se distingue par une gestion moderne, simple et des prix clairement inférieurs à la moyenne pour un niveau de couverture élevé.

Ces prix sont fournis à titre indicatif sur la base d’une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier fortement selon les particularités de votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options choisies, etc.). Nous vous recommandons de réaliser une simulation sur HelloSafe.

Les codes promo CSS

Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Quel est le montant de mon remboursement avec la CSS ?

Les remboursements chez CSS sont simples : vous avancez les frais, transmettez vos justificatifs, puis CSS vous rembourse rapidement selon les limites très confortables prévues dans la meilleure formule disponible.

✅ Exemple 1 : Hospitalisation en urgence à New York
Total des frais médicaux : 9 500 CHF
Franchise à déduire : aucune
Montant remboursé avec la formule la plus complète : 9 500 CHF
👉 Vous recevez un remboursement de 9 500 CHF.
ℹ️ Le plafond par personne pour les frais de guérison à l’étranger est de 250 000 CHF par événement.

✅ Exemple 2 : Bagage perdu lors d’un vol international
Valeur totale des biens perdus (justificatifs requis) : 2 700 CHF
Franchise à déduire sur la garantie bagages : 200 CHF
Montant remboursé : 2 700 CHF – 200 CHF = 2 500 CHF
👉 Vous recevez un remboursement de 2 500 CHF.
ℹ️ Le plafond par événement pour les bagages est de 3 000 CHF pour une personne (5 000 CHF pour une famille).

Assistance CSS

L’assistance CSS se distingue par une hotline d’urgence 24h/24, disponible à la fois pour les voyages courts et annuels, offrant une vraie tranquillité d’esprit. Les procédures en ligne pour la déclaration de sinistre sont simples, mais il manque des options digital natives, comme le dépôt via appli mobile ou WhatsApp, et aucun service de téléconsultation n’est proposé. L’avance sur frais médicaux est prévue uniquement dans des cas limités, sur accord, ce qui peut limiter l’autonomie du voyageur hors d’Europe. L’expérience reste fiable et adaptée, mais gagnerait à intégrer davantage de solutions digitales.

Avis clients CSS

Nous avons analysé les avis clients disponibles à propos de CSS.

Côté positif, les assurés ayant souscrit un contrat CSS pour leur voyage mentionnent souvent :

• Un site web transparent et facile à utiliser pour la souscription et la gestion des polices d’assurance.
• Un service client jugé réactif aussi bien par téléphone que par e-mail, avec des réponses rapides et claires.
• Des tarifs jugés compétitifs, en particulier pour les séjours courts ou occasionnels.
• Une bonne diversité des couvertures pouvant être adaptées en fonction du besoin.
• Un processus de remboursement jugé simple quand le dossier est complet.

Côté négatif, ils évoquent :

• Des procédures administratives parfois jugées longues en cas de dossiers complexes ou incomplets.
• Une franchise sur l’assurance bagages considérée élevée par certains assurés.
• Des exclusions strictes sur certains objets (électronique, valeurs, etc.) limitant le remboursement en cas de perte ou de vol.
• Une difficulté à comprendre certaines modalités de couverture si le contrat n’est pas bien lu dès le départ.

Témoignage client

Suite à une intoxication alimentaire à Bangkok, j'ai dû consulter un médecin en urgence. J'ai contacté la centrale d'assistance par téléphone, qui a été réactive et m'a parlé en français. Ils ont organisé l'avance des frais pour la consultation et les médicaments, qui s'élevaient à environ 4'500 THB (environ 110 CHF). Le service a été conforme à ce qui était attendu et le suivi du dossier s'est déroulé correctement, sans mauvaise surprise. C'était une aide appréciable dans cette situation.
Lucas, 29 ans

Contact CSS

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.