Que vaut l'assurance voyage Assura ? Notre avis complet 2025

L'avis de notre expert sur Assura

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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Antoine Fruchard

Expert en assurance

Assura propose deux assurances voyage en Suisse, Mondia et Mondia Plus, pour des séjours de 45 jours ou moins, offrant une couverture complète des soins médicaux d'urgence à l'étranger, le rapatriement, et l'assistance 24/7 via Allianz Partners, avec la possibilité d'extension sur demande préalable.
La franchise médicale est inexistante pour la plupart des prestations, et Mondia Plus prend même en charge la franchise et la quote-part non remboursées dans l'UE/AELE, se positionnant ainsi comme une offre économique parmi les assurances complémentaires, mais sans bénéficier d'avantages exclusifs face à des concurrents premium ou haut de gamme.
Les profils les plus adaptés sont les voyageurs avec un petit budget, les familles, et les étudiants recherchant un complément basique aux prestations LAMal.
Assura, acteur majeur de l'assurance maladie en Suisse avec plus d'un million d'assurés, affiche une stabilité financière mais ne dispose pas d'une notation internationale S&P ou Moody's.
La satisfaction client reste très faible (Trustpilot 1,4/5 sur près de 500 avis), des lenteurs et difficultés de remboursement étant souvent signalées, et l'accès au service client critiqué.

Avantages

• ✅Prise en charge intégrale, sans plafond en urgence externe
• ✅Franchise LAMal remboursée dans l'UE/AELE (Mondia Plus)
• ✅Assistance médicale/légale 24h/24 7j/7 partout dans le monde
• ✅Extension possible au-delà de 45 jours
• ✅Offre à partir de CHF 7/mois

Inconvénients

• ❌Processus administratifs réputés lourds et lents
• ❌Note de satisfaction client très basse (1,4/5 Trustpilot)
• ❌Frais médicaux remboursés uniquement si assistance prévenue
• ❌Annulation de voyage non couverte (hors Mondia Plus)
• ❌Nombre limité de motifs d'annulation acceptés

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AvantagesInconvénients

• ✅Prise en charge intégrale, sans plafond en urgence externe
• ✅Franchise LAMal remboursée dans l'UE/AELE (Mondia Plus)
• ✅Assistance médicale/légale 24h/24 7j/7 partout dans le monde
• ✅Extension possible au-delà de 45 jours
• ✅Offre à partir de CHF 7/mois

L'avis de notre expert sur Assura

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Prise en charge intégrale, sans plafond en urgence externe
• ✅Franchise LAMal remboursée dans l'UE/AELE (Mondia Plus)
• ✅Assistance médicale/légale 24h/24 7j/7 partout dans le monde
• ✅Extension possible au-delà de 45 jours
• ✅Offre à partir de CHF 7/mois

Inconvénients

• ❌Processus administratifs réputés lourds et lents
• ❌Note de satisfaction client très basse (1,4/5 Trustpilot)
• ❌Frais médicaux remboursés uniquement si assistance prévenue
• ❌Annulation de voyage non couverte (hors Mondia Plus)
• ❌Nombre limité de motifs d'annulation acceptés

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AvantagesInconvénients

• ✅Prise en charge intégrale, sans plafond en urgence externe
• ✅Franchise LAMal remboursée dans l'UE/AELE (Mondia Plus)
• ✅Assistance médicale/légale 24h/24 7j/7 partout dans le monde
• ✅Extension possible au-delà de 45 jours
• ✅Offre à partir de CHF 7/mois

Assura propose deux assurances voyage en Suisse, Mondia et Mondia Plus, pour des séjours de 45 jours ou moins, offrant une couverture complète des soins médicaux d'urgence à l'étranger, le rapatriement, et l'assistance 24/7 via Allianz Partners, avec la possibilité d'extension sur demande préalable.
La franchise médicale est inexistante pour la plupart des prestations, et Mondia Plus prend même en charge la franchise et la quote-part non remboursées dans l'UE/AELE, se positionnant ainsi comme une offre économique parmi les assurances complémentaires, mais sans bénéficier d'avantages exclusifs face à des concurrents premium ou haut de gamme.
Les profils les plus adaptés sont les voyageurs avec un petit budget, les familles, et les étudiants recherchant un complément basique aux prestations LAMal.
Assura, acteur majeur de l'assurance maladie en Suisse avec plus d'un million d'assurés, affiche une stabilité financière mais ne dispose pas d'une notation internationale S&P ou Moody's.
La satisfaction client reste très faible (Trustpilot 1,4/5 sur près de 500 avis), des lenteurs et difficultés de remboursement étant souvent signalées, et l'accès au service client critiqué.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et les tarifs de 38 assureurs voyage opérant en Suisse, afin de livrer une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans la prise de décisions financières importantes.

Garanties Assura

Assura propose deux assurances voyage, Mondia et Mondia Plus, valables jusqu'à 45 jours par séjour à l'étranger. Mondia offre les garanties essentielles d'assistance médicale, rapatriement, secours et organisation de soins, mais ne couvre pas l’annulation et les frais annexes. Mondia Plus inclut, outre l’assistance complète, une garantie annulation jusqu’à CHF 15'000 par cas et d’autres frais supplémentaires, idéale pour voyager sereinement avec une protection financière accrue.
Les deux formules se distinguent principalement par la prise en charge des frais d’annulation et la couverture des franchises LAMal dans l’UE/AELE, exclusive à Mondia Plus.
Assura se distingue de ses concurrents par une prise en charge médicale sans plafond en complément de la LAMal, une transparence sur ses exclusions et des plafonds d’annulation élevés pour le marché suisse.
Malgré des garanties larges et l’absence de plafond médical, l’absence de couverture bagages, de responsabilité civile et le service client critiqué sont des points faibles notables.

Il existe d’autres avantages distinctifs. L’assistance prévoit notamment l’envoi de médicaments essentiels à l’étranger si ceux-ci sont introuvables sur place, une prestation rarement incluse chez d’autres assureurs.

Assura propose également des assurances voyage pour les séjours de longue durée sur devis, idéales pour les expatriés temporaires ou étudiants en mobilité, permettant de bénéficier d’une extension de la couverture au-delà de 45 jours.

Comparez les offres d’assurance voyage afin de trouver le meilleur rapport qualité-prix ou la protection la plus adaptée à vos besoins personnels.

Exclusions Assura

Les exclusions d’Assura couvrent principalement les maladies préexistantes non stabilisées, toute prise en charge liée à une activité sportive professionnelle ou compétitive, ainsi que les séjours dans des zones de guerre ou sur décision d’autorités étrangères.
On retrouve aussi des limitations sur les comportements à risque, certaines situations administratives et, pour Mondia Plus, certains motifs d’annulation spécifiques qui vont un peu au-delà de la moyenne du marché.

Prix Assura

Assura n’est pas un pure player digital mais un acteur hybride, ce qui affecte ses coûts d’exploitation et son prix.
Les plafonds sur l’assistance médicale sont élevés, mais certaines garanties sont limitées ou optionnelles, notamment sur l’annulation et les franchises en Europe.
Comparé à d’autres acteurs suisses et internationaux, la formule Mondia est légèrement plus chère que les solutions 100% digitales, sans offrir systématiquement une couverture ou une simplicité supérieures.
La formule Mondia Plus, mieux équipée (prise en charge des franchises européennes, assistance complète), se positionne au-dessus du marché en prix, mais offre alors des garanties plus larges.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier sensiblement selon les paramètres propres à votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, niveau de garanties choisi, options, etc.). Nous recommandons de réaliser une simulation sur HelloSafe.

Codes promo Assura

Remarque : les codes promo sont susceptibles d’être modifiés. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Quel est le montant de mon remboursement avec Assura ?

Avec Assura, les remboursements s’effectuent sur présentation des justificatifs appropriés et selon les montants couverts par le plan Mondia Plus, la formule la plus complète pour les voyages à l’étranger.

✅ Exemple 1 : Hospitalisation après une fracture lors d’un séjour en Italie
Total des frais médicaux : CHF 3’500
Aucune franchise à appliquer
Montant remboursé avec Mondia Plus : CHF 3’500
👉 Vous recevez un remboursement de CHF 3’500.
ℹ️ Les frais médicaux d’urgence à l’étranger sont pris en charge en complément de la LAMal, sans plafond et sans franchise sur présentation des factures et du rapport médical.

✅ Exemple 2 : Retour anticipé pour raison familiale pendant un voyage en Espagne
Frais supplémentaires (billets d’avion, séjour non utilisé) : CHF 1’000
Aucune franchise à déduire
Montant remboursé avec Mondia Plus : CHF 1’000
👉 Vous recevez CHF 1’000 pour couvrir ces frais.
ℹ️ La garantie retour anticipé inclut le remboursement des frais supplémentaires et des prestations non utilisées, sur justificatifs.

✅ Exemple 3 : Annulation d’un voyage pour raison médicale
Frais d’annulation réels : CHF 2’300
Aucune franchise à appliquer
Montant remboursé avec Mondia Plus : CHF 2’300
👉 Le remboursement sera de CHF 2’300.
ℹ️ La garantie annulation couvre jusqu’à CHF 15’000 par cas et nécessite un justificatif médical officiel.

Assistance Assura

L’assistance d’Assura repose sur la disponibilité d’une plateforme dédiée, accessible 24h/24 et 7j/7 par téléphone international, ce qui garantit un accompagnement en cas d’urgence.
L’absence d’application mobile, de WhatsApp et de services digitaux limite la rapidité et la simplicité d’accès pour les voyageurs modernes.
L’avance de frais médicaux est possible uniquement à partir d’un certain montant, ce qui implique parfois d’avancer des frais pour de petits sinistres.
Aucune téléconsultation ou procédure 100% en ligne n’est proposée, ce qui peut allonger le traitement des demandes hors situation d’urgence.
Un service solide pour une gestion téléphonique, mais une expérience utilisateur limitée côté digital.

Avis clients Assura

Nous avons analysé les avis des sites mentionnés ci-dessus.

Du côté positif, les assurés ayant choisi Assura pour leur voyage mentionnent souvent :

• Une offre abordable par rapport au prix du marché, particulièrement pour la formule de base.
• Un service d’assistance téléphonique disponible en continu pour les urgences.

Du côté négatif, ils relèvent :

• Un grand nombre de refus de remboursement, parfois même pour des prestations censées être couvertes.
• Un service client difficile à joindre, peu réactif et jugé manquant de professionnalisme.
• Des procédures administratives jugées très lourdes, avec des demandes répétées de documents déjà envoyés.
• Un manque de transparence sur la communication, notamment lors de modifications du contrat.
• Des erreurs de facturation et un processus de recouvrement perçu comme rapide et sans recours.

Témoignage client

Suite à une chute en scooter à Ubud, j'ai dû consulter un médecin. J'ai appelé le numéro d'assistance, qui m'a indiqué de payer les 1'500'000 IDR (env. 85 CHF) de frais et de demander le remboursement. L'appel a été pris rapidement, mais le suivi a été laborieux. J'ai dû renvoyer plusieurs fois les mêmes documents et le remboursement a pris des semaines. Pour une urgence mineure, la procédure était vraiment lourde et peu rassurante pour la suite du voyage.
Marc, 34 ans

Contact Assura

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.