Assurance voyage Assur Travel : notre avis complet en 2025

L'avis de notre expert sur Assur Travel

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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2.9

Score

2.9

Score

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avec une gamme de formules couvrant les besoins des voyageurs d'affaires, étudiants, jeunes, globe-trotters et vacanciers en location, Assur Travel propose des garanties élevées (jusqu'à 10 000 000 € de frais médicaux à l'étranger) et des services d'assistance de qualité via de grands partenaires comme Tokio Marine, Groupama et Mutuaide Assistance.
Au regard d'une tarification parfois très compétitive (ex. 398 € pour l'offre Étudiant - environ 380 CHF), d'une flexibilité sur certaines franchises et d'options spécifiques (notamment le pack Covid et la téléconsultation), Assur Travel se place face à Chapka, ACS ou Allianz Travel, se différenciant par la modularité de ses formules et des plafonds supérieurs en frais médicaux sur ses contrats Business, tout en maintenant une politique de prix très séduisante, surtout pour les jeunes et longue durée.
Les offres conviendront surtout aux jeunes, étudiants à l'étranger, globe-trotters et professionnels en mission, chaque profil trouvant un plan adapté à ses besoins et à son budget.
Les risques assurés sont portés par des groupes financiers de taille européenne (Tokio Marine, Groupama, Mutuaide), tous jouissant d'une solidité éprouvée (Tokio Marine noté A+ S&P, chiffre d'affaires groupe supérieur à 40 milliards CHF, Groupama noté A S&P).
Assur Travel affiche néanmoins une note de satisfaction très basse sur Trustpilot : 1,7/5 (116 avis), les critiques portant surtout sur le traitement lent des sinistres, les nombreuses demandes de justificatifs et des exclusions jugées sévères.

Avantages

• ✅Plafonds médicaux étrangers jusqu'à 10 000 000 CHF sur certaines formules
• ✅Téléconsultation médicale 24/7 incluse sur offre Globe-trotter et Jeunes
• ✅Avance des frais hospitaliers à l'étranger
• ✅Tarifs annuels étudiants très compétitifs
• ✅Soutien psychologique après événement traumatisant garanti
• ✅Assistance rapatriement aux frais réels
• ✅Couverture Covid-19 incluse ou optionnelle

Inconvénients

• ❌Très faible note Trustpilot (1,7/5 sur 116 avis)
• ❌Traitement des remboursements souvent jugé lent ou compliqué
• ❌Demandes de justificatifs jugées intrusives (secret médical)
• ❌De nombreuses exclusions restrictives
• ❌Aucune couverture annulation sur offres Globe-trotter ou Jeunes

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AvantagesInconvénients

• ✅Plafonds médicaux étrangers jusqu'à 10 000 000 CHF sur certaines formules
• ✅Téléconsultation médicale 24/7 incluse sur offre Globe-trotter et Jeunes
• ✅Avance des frais hospitaliers à l'étranger
• ✅Tarifs annuels étudiants très compétitifs
• ✅Soutien psychologique après événement traumatisant garanti
• ✅Assistance rapatriement aux frais réels
• ✅Couverture Covid-19 incluse ou optionnelle

L'avis de notre expert sur Assur Travel

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Plafonds médicaux étrangers jusqu'à 10 000 000 CHF sur certaines formules
• ✅Téléconsultation médicale 24/7 incluse sur offre Globe-trotter et Jeunes
• ✅Avance des frais hospitaliers à l'étranger
• ✅Tarifs annuels étudiants très compétitifs
• ✅Soutien psychologique après événement traumatisant garanti
• ✅Assistance rapatriement aux frais réels
• ✅Couverture Covid-19 incluse ou optionnelle

Inconvénients

• ❌Très faible note Trustpilot (1,7/5 sur 116 avis)
• ❌Traitement des remboursements souvent jugé lent ou compliqué
• ❌Demandes de justificatifs jugées intrusives (secret médical)
• ❌De nombreuses exclusions restrictives
• ❌Aucune couverture annulation sur offres Globe-trotter ou Jeunes

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AvantagesInconvénients

• ✅Plafonds médicaux étrangers jusqu'à 10 000 000 CHF sur certaines formules
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• ✅Avance des frais hospitaliers à l'étranger
• ✅Tarifs annuels étudiants très compétitifs
• ✅Soutien psychologique après événement traumatisant garanti
• ✅Assistance rapatriement aux frais réels
• ✅Couverture Covid-19 incluse ou optionnelle

Avec une gamme de formules couvrant les besoins des voyageurs d'affaires, étudiants, jeunes, globe-trotters et vacanciers en location, Assur Travel propose des garanties élevées (jusqu'à 10 000 000 € de frais médicaux à l'étranger) et des services d'assistance de qualité via de grands partenaires comme Tokio Marine, Groupama et Mutuaide Assistance.
Au regard d'une tarification parfois très compétitive (ex. 398 € pour l'offre Étudiant - environ 380 CHF), d'une flexibilité sur certaines franchises et d'options spécifiques (notamment le pack Covid et la téléconsultation), Assur Travel se place face à Chapka, ACS ou Allianz Travel, se différenciant par la modularité de ses formules et des plafonds supérieurs en frais médicaux sur ses contrats Business, tout en maintenant une politique de prix très séduisante, surtout pour les jeunes et longue durée.
Les offres conviendront surtout aux jeunes, étudiants à l'étranger, globe-trotters et professionnels en mission, chaque profil trouvant un plan adapté à ses besoins et à son budget.
Les risques assurés sont portés par des groupes financiers de taille européenne (Tokio Marine, Groupama, Mutuaide), tous jouissant d'une solidité éprouvée (Tokio Marine noté A+ S&P, chiffre d'affaires groupe supérieur à 40 milliards CHF, Groupama noté A S&P).
Assur Travel affiche néanmoins une note de satisfaction très basse sur Trustpilot : 1,7/5 (116 avis), les critiques portant surtout sur le traitement lent des sinistres, les nombreuses demandes de justificatifs et des exclusions jugées sévères.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et les tarifs de 38 prestataires d'assurance voyage opérant en Suisse, afin de fournir une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.

Garanties Assur Travel

Assur Travel propose plusieurs formules phares d’assurance voyage de court séjour à l’étranger, y compris la formule Globe-trotters (pour globetrotteurs et vacanciers), la formule Jeunes (spéciale étudiants, Working Holiday Visa ou Volontariat), et la formule Villégiature (pour locations saisonnières en Europe), chaque formule étant adossée à un partenaire assureur différent. La principale distinction réside dans les plafonds de remboursement, le niveau de prise en charge des bagages, des frais médicaux et de la responsabilité civile, ainsi que l’existence ou non d’une garantie annulation intégrée (exclusivement offerte dans la formule Villégiature pour la location de vacances).

En comparaison, Assur Travel se singularise par des plafonds médicaux très élevés (jusqu’à 10 millions CHF dans la formule Affaires), une assistance rapatriement systématique aux frais réels, et l’accès à la téléconsultation médicale 24/7, une prestation rare.

Nous soulignons la solidité des garanties d’assistance et des plafonds médicaux, mais regrettons l’absence quasi-systématique de garantie annulation, la faiblesse des plafonds bagages sur certaines formules, et des exclusions restrictives sur les maladies préexistantes et les sports à risque.

L’accès inclus à la téléconsultation médicale 24/7 avec des médecins francophones constitue une valeur ajoutée, particulièrement appréciée pour des conseils ou un suivi rapide où que vous soyez dans le monde.

D’autres produits d’assurance existent chez Assur Travel, notamment une formule Business complète avec plafonds médicaux exceptionnels et couverture responsabilité élargie, ainsi qu’une assurance jeunes au forfait annuel, adaptée aux étudiants ou volontaires effectuant des séjours longue durée.

Prenez le temps de comparer les solutions proposées par différents assureurs pour trouver la couverture voyage la plus avantageuse et adaptée à votre profil.

Exclusions Assur Travel

Assur Travel applique des exclusions dans la moyenne, couvrant notamment les maladies préexistantes, les sports à risque pratiqués en compétition ou à titre professionnel et diverses situations administratives ou comportementales.
On note l’exclusion assez stricte des annulations liées à l’épidémie sans pack COVID dédié, ou encore des effets personnels tels que les espèces et documents officiels en cas de sinistre bagages.
Les conditions sont classiques pour le marché, sans rigidité particulière ni souplesse supérieure, hormis la possibilité d’extensions spécifiques selon les formules.

Tarifs Assur Travel

Assur Travel occupe une place compétitive sur le marché numérique de l’assurance voyage, avec des tarifs généralement plus attractifs que ceux des grands groupes traditionnels.
La souscription et la gestion sont entièrement digitalisées, ce qui contribue à limiter les coûts tout en offrant une expérience fluide.
Les garanties, dès la formule Globe-trotters ou Étudiant, incluent des plafonds de remboursement corrects, des franchises réduites et la prise en charge rapide des frais médicaux ou de rapatriement.
Comparé à des acteurs suisses comme Assura ou Allianz Travel, Assur Travel fait le choix d’une politique tarifaire dynamique, accessible, mais sans concessions majeures sur la sécurité essentielle du voyageur.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier sensiblement selon les caractéristiques précises de votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, niveau de garanties choisi, options, etc.). Nous vous recommandons de faire une simulation sur HelloSafe.

Les codes promo Assur Travel

Remarque : Les codes promo sont susceptibles d’être modifiés. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Assistance Assur Travel

L’assistance d’Assur Travel offre une joignabilité 24h/24, 7j/7, ainsi qu’un réseau solide pour le rapatriement, l’aide médicale ou les démarches administratives depuis l’étranger.
La présence d’un numéro international accessible dans tous les contrats est un point fort, mais l’absence d’application mobile, de procédure 100% digitale et de WhatsApp dédié limite la simplicité d’accès aux services d’urgence pour les voyageurs habitués aux solutions en ligne.
Les avances de frais hospitaliers sont bien gérées, mais le traitement des dossiers reste parfois perçu comme lent.

Avis clients Assur Travel

Nous avons analysé les avis des sites mentionnés ci-dessus.

Du côté positif, les assurés ayant choisi un plan Assur Travel pour leur voyage mentionnent souvent :

• Un tarif jugé compétitif au regard des garanties proposées, surtout pour les jeunes et les longs séjours.
• Un service client agréable par téléphone lors de la souscription ou pour obtenir des conseils préalables.
• Des remboursements rapides après un rapatriement, dans quelques dossiers simples.

Du côté négatif, ils mentionnent :

• Une fréquence élevée de refus de remboursement, même lorsque la garantie semblait acquise.
• Un service client très difficile à joindre, peu réactif et considéré comme manquant de transparence.
• Des démarches administratives jugées lourdes, avec demandes répétées ou excessives de documents, y compris médicaux confidentiels.
• Des délais de traitement de dossiers perçus comme très longs, voire sans réponse.
• Un grand nombre de clauses d’exclusion qui limitent fortement la couverture réelle, notamment pour les expatriés.

Témoignage client

Suite à une chute de scooter à Bali, j'ai dû être hospitalisé. J'ai contacté l'assistance par téléphone et ils ont été incroyablement réactifs. Ils ont directement avancé les frais d'hôpital de 15'000'000 IDR (environ 850 CHF), ce qui m'a évité une grosse angoisse. Le suivi en français était clair et rassurant. Un vrai soulagement de se sentir si bien épaulé loin de la Suisse. Je recommande vivement !
Léo, 24 ans

Contact Assur Travel

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.