Que vaut l'assurance voyage Helvetia ? Notre avis complet en 2025

L'avis de notre expert sur Helvetia

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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Antoine Fruchard

Expert en assurance

Helvetia propose en Suisse une assurance voyage modulable combinant assurance annulation, assistance aux personnes, véhicules à moteur et deux-roues, avec de nombreux motifs d'annulation couverts (maladie, sinistre au domicile, faillite de prestataire, vol de documents, épidémies) et des plafonds avantageux (p.ex. jusqu'à CHF 10'000 d'avance de frais médicaux à l'étranger, CHF 5'000 pour la franchise de location de voiture).
Des rabais atteignant 10% sont proposés sur la prime lors de la souscription de plusieurs modules, et une offre dédiée « YOUniverse » existe pour les moins de 27 ans, permettant une tarification flexible par rapport aux acteurs traditionnels comme Allianz ou AXA, qui imposent plus de limites ou de surcharges d'âge.
Helvetia se distingue particulièrement auprès des familles, jeunes voyageurs et conducteurs désireux d'une extension véhicule ou vélo électrique à leur séjour.
Le groupe Helvetia, fort de CHF 332 milliards d'actifs sous gestion et noté A+ (S&P), garantit une excellente sécurité financière.
En revanche, la satisfaction client est très faible (Trustpilot 1,4/5 sur 559 avis), évoquant surtout des retards de remboursement importants, un service client peu joignable et des difficultés administratives.

Avantages

• ✅Couverture des animaux domestiques jusqu'à CHF 1'000
• ✅Nombreuses extensions véhicules et vélos électriques inédites
• ✅Offre jeunes 'YOUniverse' exclusive moins de 27 ans
• ✅Jusqu'à CHF 10'000 avance sur frais médicaux
• ✅Plafond CHF 5'000 sur franchise location voiture
• ✅Billets et abonnements remboursés même hors voyage
• ✅Réduction jusqu'à 10% pour modules combinés

Inconvénients

• ❌Indice de satisfaction client très faible (Trustpilot 1,4/5)
• ❌Délais de remboursement très longs (plusieurs mois ou années)
• ❌Service client difficilement joignable
• ❌Nombreuses critiques sur refus d'indemnisation
• ❌Sous-traitance de l’assistance souvent jugée inefficace

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AvantagesInconvénients

• ✅Couverture des animaux domestiques jusqu'à CHF 1'000
• ✅Nombreuses extensions véhicules et vélos électriques inédites
• ✅Offre jeunes 'YOUniverse' exclusive moins de 27 ans
• ✅Jusqu'à CHF 10'000 avance sur frais médicaux
• ✅Plafond CHF 5'000 sur franchise location voiture
• ✅Billets et abonnements remboursés même hors voyage
• ✅Réduction jusqu'à 10% pour modules combinés

L'avis de notre expert sur Helvetia

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Couverture des animaux domestiques jusqu'à CHF 1'000
• ✅Nombreuses extensions véhicules et vélos électriques inédites
• ✅Offre jeunes 'YOUniverse' exclusive moins de 27 ans
• ✅Jusqu'à CHF 10'000 avance sur frais médicaux
• ✅Plafond CHF 5'000 sur franchise location voiture
• ✅Billets et abonnements remboursés même hors voyage
• ✅Réduction jusqu'à 10% pour modules combinés

Inconvénients

• ❌Indice de satisfaction client très faible (Trustpilot 1,4/5)
• ❌Délais de remboursement très longs (plusieurs mois ou années)
• ❌Service client difficilement joignable
• ❌Nombreuses critiques sur refus d'indemnisation
• ❌Sous-traitance de l’assistance souvent jugée inefficace

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AvantagesInconvénients

• ✅Couverture des animaux domestiques jusqu'à CHF 1'000
• ✅Nombreuses extensions véhicules et vélos électriques inédites
• ✅Offre jeunes 'YOUniverse' exclusive moins de 27 ans
• ✅Jusqu'à CHF 10'000 avance sur frais médicaux
• ✅Plafond CHF 5'000 sur franchise location voiture
• ✅Billets et abonnements remboursés même hors voyage
• ✅Réduction jusqu'à 10% pour modules combinés

Helvetia propose en Suisse une assurance voyage modulable combinant assurance annulation, assistance aux personnes, véhicules à moteur et deux-roues, avec de nombreux motifs d'annulation couverts (maladie, sinistre au domicile, faillite de prestataire, vol de documents, épidémies) et des plafonds avantageux (p.ex. jusqu'à CHF 10'000 d'avance de frais médicaux à l'étranger, CHF 5'000 pour la franchise de location de voiture).
Des rabais atteignant 10% sont proposés sur la prime lors de la souscription de plusieurs modules, et une offre dédiée « YOUniverse » existe pour les moins de 27 ans, permettant une tarification flexible par rapport aux acteurs traditionnels comme Allianz ou AXA, qui imposent plus de limites ou de surcharges d'âge.
Helvetia se distingue particulièrement auprès des familles, jeunes voyageurs et conducteurs désireux d'une extension véhicule ou vélo électrique à leur séjour.
Le groupe Helvetia, fort de CHF 332 milliards d'actifs sous gestion et noté A+ (S&P), garantit une excellente sécurité financière.
En revanche, la satisfaction client est très faible (Trustpilot 1,4/5 sur 559 avis), évoquant surtout des retards de remboursement importants, un service client peu joignable et des difficultés administratives.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et les tarifs de 39 prestataires d'assurance voyage opérant en Suisse, afin de fournir une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans la prise de décisions financières importantes.

Garanties Helvetia

Helvetia propose une assurance voyage modulable à la carte, avec deux modules principaux : Assurance frais d'annulation (valable seule ou combinée) et Assurance Assistance aux personnes, auxquels peuvent s’ajouter des options comme l’assistance véhicule. Il n'existe pas de plans "basique", "top" ou "premium" prédéfinis ; chaque client définit les options souhaitées selon ses besoins, toutes appliquant les mêmes plafonds de remboursement.

Ces polices se distinguent principalement par la possibilité de moduler exactement sa protection, notamment via le cumul des prestations (annulation, assistance médicale, protection véhicule) et quelques extensions (Home Assistance, animaux domestiques), plutôts rares chez les concurrents helvétiques.

Helvetia se démarque par une protection annulation très large (y compris aggravation de maladies chroniques ou faillite du prestataire), une délégation des frais médicaux d'urgence à l'étranger, et des plafonds clairs, mais l’absence de garanties élevées pour les frais médicaux comparé à certains concurrents, ainsi que le service client problématique, constituent ses limites.

Il existe aussi des avantages spécifiques : un service “Home Assistance” qui organise en urgence les interventions de plombier, serrurier ou autre artisan à domicile reste très rare chez les assureurs classiques, tout comme la couverture temporaire pour animaux domestiques en cas d’imprévu.

En plus de ces formules, Helvetia offre un produit annuel multi-voyages (pour voyageurs fréquents), une couverture pour véhicules à moteur souvent destinée aux familles motorisées, et une formule “YOUniverse” dédiée aux moins de 27 ans, avec tarifs préférentiels, adaptées aux jeunes et aux personnes planifiant des déplacements récurrents ou motorisés.

Avant de choisir une formule, prenez le temps de comparer les assurances voyage pour obtenir le meilleur rapport qualité/prix ou la couverture la plus adaptée à votre projet.

Exclusions Helvetia

Helvetia applique des exclusions globalement standards dans l’assurance voyage suisse, mais se distingue par le refus systématique de couvrir les événements déjà connus ou prévisibles et par une rigueur particulière concernant les maladies ou accidents préexistants non stabilisés au moment du départ.
Les compétitions sportives, la participation à des troubles civils ou à des activités professionnelles, ainsi que les conséquences de l’abus d’alcool ou de substances sont également exclus.
La reconnaissance des maladies chroniques, sous conditions strictes, apporte cependant une nuance appréciable pour certains voyageurs.

Tarifs Helvetia

Helvetia propose une assurance voyage modulaire permettant de composer entre annulation, assistance aux personnes, et assistance véhicules, ce qui donne une grande flexibilité selon les besoins réels du voyageur.
Les plafonds d’assistance sont généreux, les conditions peu restrictives et l’inclusion de la couverture véhicule la distingue de nombreuses offres concurrentes, justifiant un tarif globalement situé dans la moyenne supérieure du marché suisse.
L’absence de digitalisation pure player maintient des coûts de distribution classiques, sans réduction spécifique.
Helvetia est donc positionné comme un acteur complet, plutôt haut de gamme, pertinent pour ceux qui recherchent une couverture personnalisable et solide, mais moins compétitif pour les budgets serrés ou les séjours très courts.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier sensiblement selon les spécificités de votre déplacement (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options retenues, etc.). Nous recommandons d’effectuer une simulation sur HelloSafe.

Codes promo Helvetia

Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Quel est le montant de mon remboursement avec Helvetia ?

Les remboursements avec Helvetia sont clairs et sécurisants : le plan Premium offre des plafonds élevés et prend en charge la plupart des incidents de voyage, pour que vous n’ayez pas de surprise en cas d’imprévu.

✅ Exemple 1 : Hospitalisation d’urgence après accident en Italie

• Frais médicaux totaux : 6 400 CHF
• Aucune franchise ne s’applique
• Montant remboursable : 6 400 CHF
• 👉 Vous recevez un remboursement de 6 400 CHF.
• ℹ️ Les frais médicaux d’urgence à l’étranger sont pris en charge à 100 % avec la couverture Premium, sous réserve de déclaration rapide et de présentation des factures originales.

✅ Exemple 2 : Perte complète de bagages lors d’un vol sur Genève

• Valeur totale des effets perdus : 2 000 CHF
• Aucune franchise ne s’applique
• Montant remboursable : 2 000 CHF
• 👉 Vous recevez un remboursement de 2 000 CHF.
• ℹ️ Helvetia prend en charge vos achats de première nécessité en cas de perte ou vol de bagages, jusque dans la limite de la couverture (généralement 2 000 CHF par personne). Joignez le rapport de perte de la compagnie aérienne et les reçus d’achat.

✅ Exemple 3 : Annulation du séjour pour cause de maladie couverte

• Frais d’annulation : 1 600 CHF
• Aucune franchise ne s’applique
• Montant remboursable : 1 600 CHF
• 👉 Vous recevez un remboursement de 1 600 CHF.
• ℹ️ L’annulation est remboursée à 100 % du montant payé, pour maladie, accident ou événement imprévu explicitement prévu au contrat. Pensez à envoyer un certificat médical et les documents de réservation.

Assistance Helvetia

L’assistance Helvetia apporte un confort appréciable avec une disponibilité 24h/24 et une gestion large, tant médicale qu’administrative, couvrant urgences, rapatriement, et problèmes de véhicules ou documents.

Cependant, l’absence d’un canal dédié WhatsApp ou d’app mobile pour le suivi des demandes limite l’instantanéité digitale attendue aujourd’hui.

La procédure reste essentiellement téléphonique ou papier, et aucun service de téléconsultation n’est prévu.

L’avance sur frais médicaux est un vrai atout, bien que la rapidité de traitement des dossiers semble variable selon les retours clients.

Avis clients Helvetia

Nous avons analysé les avis concernant Helvetia.

Du côté positif, les assurés qui ont souscrit une formule Helvetia pour leur voyage mentionnent souvent :

• Une accessibilité mondiale de l’assistance, disponible 24h/24, 365 jours par an, y compris pour la gestion des urgences à l’étranger.
• Une offre modulable, avec la possibilité de combiner plusieurs protections (annulation, assistance aux personnes, véhicules motorisés, vélos).
• Une organisation rapide des services d’artisans ou de serruriers à domicile, pratique en cas de besoin lors d’un retour anticipé.
• Un accompagnement psychologique après un événement traumatisant, ce qui est rare en assurance voyage.
• Une avance de frais médicaux possible, très utile en cas d’hospitalisation à l’étranger.

Du côté négatif, ils relèvent :

• Une gestion des sinistres jugée très lente, avec des délais pouvant atteindre plusieurs mois voire années dans certains dossiers complexes.
• De nombreux refus d’indemnisation et des montants remboursés très inférieurs aux attentes des assurés.
• Un service client souvent difficile à joindre, considéré comme peu réactif et parfois peu compétent.
• Une communication administrative défaillante, par exemple lors de modifications de contrat ou de demandes de résiliation.
• Un service d’assistance sous-traité, perçu comme peu efficace par plusieurs clients suisses, ce qui nuit à la confiance globale dans la couverture.

Témoignage client

« J'ai eu une intoxication alimentaire à Rome et j'ai dû avancer 250 € (environ 245 CHF) de frais médicaux. Contacter l'assistance a été un parcours du combattant, avec de longues minutes d'attente au téléphone. On m'a bien confirmé la prise en charge, mais le remboursement a pris plus d'un mois après mon retour en Suisse. La procédure était lourde et le suivi manquait de clarté. Pour une urgence, je m'attendais à un service plus réactif et moins bureaucratique. »
Marc, 45 ans

Contact Helvetia

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.