Notre avis sur l'assurance voyage Axa : 4/5
L'assurance Axa assurance voyage en un coup d'oeil
- Modulabilité de l'offre : Axa propose différentes options telles que l'assurance annulation, assistance aux personnes et assistance automobile, permettant aux clients d'ajouter ou supprimer des garanties spécifiques.
- Prise en charge en cas d'annulation ou interruption de voyage : Les frais d'annulation et les prestations non utilisées sont remboursés jusqu'à 80 000 CHF par événement, incluant des frais administratifs et des frais supplémentaires en cas de changement de réservation.
- Couverture étendue pour l'assistance aux personnes : Les frais de transport médical, de recherche et de sauvetage ainsi que le rapatriement sont couverts. En cas de décès, les frais de rapatriement du corps ou d'ensevelissement sur place sont pris en charge jusqu'à concurrence des frais de rapatriem
- Plafonds de remboursement limités pour les frais supplémentaires de repas et d’hébergement : 1 000 CHF par personne assurée, ce qui pourrait être insuffisant en cas de situation prolongée.
- Exclusions spécifiques : Les événements liés à des troubles psychiques non certifiés par un expert psychiatre ou résultant de la participation volontaire à des activités risquées ne sont pas couverts.
- Limitation territoriale pour l'assistance automobile : limitée à l'Europe et à certains pays riverains de la Méditerranée, excluant des pays comme la Russie, la Géorgie ou le Kazakhstan.
Sommaire
- Notre avis sur l'assurance voyage Axa
- Que couvre l'assurance voyage Axa ?
- Existe-t-il des codes promo pour l’assurance voyage Axa ?
- Quel profil peut souscrire une assurance voyage Axa ?
- Comment contacter l'assurance voyage Axa ?
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HelloSafe est un spécialiste international de la comparaison d’assurance voyage qui conseille plus d’un million de voyageurs chaque mois. Nos experts ont analysé 67 contrats d’assurance voyage en Suisse et voici leur analyse sur ce contrat.
Notre avis sur l'assurance voyage Axa
Fiabilité 5/5
Suite à notre enquête, il est ressorti que l’assureur AXA présente une solide stabilité financière, avec un ratio de solvabilité II de 229% au premier trimestre 2024, reflétant une capacité significative à honorer ses engagements. Le groupe AXA a réalisé un chiffre d'affaires de 102 milliards d'euros en 2022, témoignant de sa position de leader sur le marché de l'assurance. AXA Suisse offre une assistance disponible 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgence, couvrant un large réseau international. Le groupe AXA emploie environ 145 000 collaborateurs dans le monde, renforçant sa capacité à fournir un service client efficace et réactif. À la lumière des éléments chiffrés présentés et de notre analyse, nous estimons que cet assureur est un acteur fiable pour répondre aux besoins d'assurance voyage.
Explorons maintenant les autres garanties proposées.
Garanties 3/5
AXA propose une assurance voyage déclinée en plusieurs modules de base et complémentaires :
Modules de base :
- Assurance des frais d’annulation
- Assistance aux personnes
- Dépannage
Modules complémentaires :
- Bagages
- Franchise pour véhicule de location
- Protection juridique pour les voyages
| Type de garantie | Détails / Montants clés |
|---|---|
| Assurance frais d’annulation | - Frais d'annulation et prestations non utilisées : Jusqu'à 80 000 CHF par événement - Séjours linguistiques : Partie non utilisée remboursée - Billets d’entrée non remboursables : Jusqu'à leur valeur d'achat |
| Assistance aux personnes | - Frais de transport pour retour ou rapatriement : Couverture mondiale - Frais de recherche et sauvetage : Non plafonnés - Rapatriement en cas de décès : Inclus |
| Assistance automobile | - Dépannage/remorquage : Jusqu'à 250 CHF si organisé soi-même - Sauvetage véhicule : Jusqu'à 2 000 CHF - Transport du véhicule : Si non réparable sous 2h, plafond selon valeur vénale |
| Bagages | ❌ Non mentionné explicitement comme une couverture spécifique. |
| Rapatriement | Inclus dans l’assistance aux personnes pour blessure, maladie, ou décès. |
| Assurance annulation - motifs acceptés | - Maladie, accident ou décès de l'assuré ou d'une personne proche - Dommages importants au domicile - Perte d'emploi ou début de contrat |
| Exclusions principales | - Troubles psychiques non certifiés par un psychiatre - Actes intentionnels ou risques non nécessaires - Événements déjà connus à la souscription |
| Zone de couverture | - Annulation et assistance personnes : Monde entier - Assistance automobile : Europe + pays méditerranéens hors Russie, Belarus, etc. |
Assurance frais d’annulation
Détails / Montants clés
- Frais d'annulation et prestations non utilisées : Jusqu'à 80 000 CHF par événement
- Séjours linguistiques : Partie non utilisée remboursée
- Billets d’entrée non remboursables : Jusqu'à leur valeur d'achat
- Séjours linguistiques : Partie non utilisée remboursée
- Billets d’entrée non remboursables : Jusqu'à leur valeur d'achat
Assistance aux personnes
Détails / Montants clés
- Frais de transport pour retour ou rapatriement : Couverture mondiale
- Frais de recherche et sauvetage : Non plafonnés
- Rapatriement en cas de décès : Inclus
- Frais de recherche et sauvetage : Non plafonnés
- Rapatriement en cas de décès : Inclus
Assistance automobile
Détails / Montants clés
- Dépannage/remorquage : Jusqu'à 250 CHF si organisé soi-même
- Sauvetage véhicule : Jusqu'à 2 000 CHF
- Transport du véhicule : Si non réparable sous 2h, plafond selon valeur vénale
- Sauvetage véhicule : Jusqu'à 2 000 CHF
- Transport du véhicule : Si non réparable sous 2h, plafond selon valeur vénale
Bagages
Détails / Montants clés
❌ Non mentionné explicitement comme une couverture spécifique.
Rapatriement
Détails / Montants clés
Inclus dans l’assistance aux personnes pour blessure, maladie, ou décès.
Assurance annulation - motifs acceptés
Détails / Montants clés
- Maladie, accident ou décès de l'assuré ou d'une personne proche
- Dommages importants au domicile
- Perte d'emploi ou début de contrat
- Dommages importants au domicile
- Perte d'emploi ou début de contrat
Exclusions principales
Détails / Montants clés
- Troubles psychiques non certifiés par un psychiatre
- Actes intentionnels ou risques non nécessaires
- Événements déjà connus à la souscription
- Actes intentionnels ou risques non nécessaires
- Événements déjà connus à la souscription
Zone de couverture
Détails / Montants clés
- Annulation et assistance personnes : Monde entier
- Assistance automobile : Europe + pays méditerranéens hors Russie, Belarus, etc.
- Assistance automobile : Europe + pays méditerranéens hors Russie, Belarus, etc.
L'absence de couverture explicite pour les bagages est un point faible par rapport à certains concurrents qui incluent souvent une garantie bagages dans leurs formules.
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Prix 3/5
- Assurance frais d’annulation : Prend en charge les frais d’annulation et les prestations non utilisées (limite : 80 000 CHF par événement).
- Assistance aux personnes : Couvre les frais de transport (rapatriement, hospitalisation) et des prestations annexes comme les frais d’hébergement (jusqu’à 1000 CHF par personne assurée).
- Assistance automobile : Inclus dépannage, remorquage, transport et rapatriement des véhicules (frais couverts jusqu’à des plafonds spécifiques).
| Type d’assurance | AXA Suisse | Groupe Mutuel | Revolut |
|---|---|---|---|
| Frais d'annulation | Jusqu'à 80 000 CHF | ❌ | Jusqu'à 5 000 CHF |
| Frais médicaux à l'étranger | Couverture selon conditions | Jusqu'à 100 000 CHF/an | Couverture d'urgence |
| Assistance aux personnes | Hébergement jusqu'à 1 000 CHF | Inclus | Inclus |
| Assistance automobile | Plafonds spécifiques | ❌ | ❌ |
| Vaccins avant départ | ❌ | Inclus | ❌ |
| Durée maximale du voyage couvert | Variable selon contrat | Jusqu'à 185 jours | 30 à 90 jours selon plan |
| Tarification | À partir de 10 CHF/mois | À partir de 5 CHF/mois | À partir de 45 CHF/an |
Frais d'annulation
AXA Suisse
Jusqu'à 80 000 CHF
Groupe Mutuel
❌
Revolut
Jusqu'à 5 000 CHF
Frais médicaux à l'étranger
AXA Suisse
Couverture selon conditions
Groupe Mutuel
Jusqu'à 100 000 CHF/an
Revolut
Couverture d'urgence
Assistance aux personnes
AXA Suisse
Hébergement jusqu'à 1 000 CHF
Groupe Mutuel
Inclus
Revolut
Inclus
Assistance automobile
AXA Suisse
Plafonds spécifiques
Groupe Mutuel
❌
Revolut
❌
Vaccins avant départ
AXA Suisse
❌
Groupe Mutuel
Inclus
Revolut
❌
Durée maximale du voyage couvert
AXA Suisse
Variable selon contrat
Groupe Mutuel
Jusqu'à 185 jours
Revolut
30 à 90 jours selon plan
Tarification
AXA Suisse
À partir de 10 CHF/mois
Groupe Mutuel
À partir de 5 CHF/mois
Revolut
À partir de 45 CHF/an
Assistance & indemnisation 4/5
| Garanties d'assistance | Détails | Plafond |
|---|---|---|
| Assistance médicale | Frais de sauvetage, recherche, transport médical, rapatriement en cas de décès ou de maladie. | Jusqu'à 80 000 CHF. |
| Frais de transport supplémentaires | Retour anticipé, retard ou poursuite du voyage, frais pris en charge. | Jusqu'à 1 000 CHF/personne. |
| Hébergement d'urgence | Frais de repas et hébergement pour séjours imprévus. | Jusqu'à 1 000 CHF/personne. |
| Rapatriement des enfants | Retour encadré pour enfants mineurs si le responsable ne peut s'en occuper. | Couverture intégrale. |
| Transport du véhicule | Rapatriement ou formalités liées à la mise hors service du véhicule. | Selon valeur du véhicule. |
| Envoi de médicaments essentiels | Frais d'expédition des médicaments importants oubliés ou manquants. | Frais d’envoi couverts. |
Assistance médicale
Détails
Frais de sauvetage, recherche, transport médical, rapatriement en cas de décès ou de maladie.
Plafond
Jusqu'à 80 000 CHF.
Frais de transport supplémentaires
Détails
Retour anticipé, retard ou poursuite du voyage, frais pris en charge.
Plafond
Jusqu'à 1 000 CHF/personne.
Hébergement d'urgence
Détails
Frais de repas et hébergement pour séjours imprévus.
Plafond
Jusqu'à 1 000 CHF/personne.
Rapatriement des enfants
Détails
Retour encadré pour enfants mineurs si le responsable ne peut s'en occuper.
Plafond
Couverture intégrale.
Transport du véhicule
Détails
Rapatriement ou formalités liées à la mise hors service du véhicule.
Plafond
Selon valeur du véhicule.
Envoi de médicaments essentiels
Détails
Frais d'expédition des médicaments importants oubliés ou manquants.
Plafond
Frais d’envoi couverts.
| Garanties d'indemnisation | Détails | Plafond |
|---|---|---|
| Annulation de voyage | Remboursement des frais d'annulation en cas d'imprévus (maladie, décès, perte d'emploi, etc.). | Jusqu'à 80 000 CHF |
| Prestations non utilisées | Frais pour services non consommés suite à un sinistre (billets, hôtels, etc.). | Selon montant payé |
| Avances de fonds en urgence | Pour frais médicaux ou situations critiques. | Jusqu'à 5 000 CHF |
| Séjours linguistiques interrompus | Remboursement des frais non utilisés pour des séjours éducatifs. | Selon frais engagés |
| Objets personnels endommagés | Biens personnels affectés par des incidents durant le voyage (vol, incendie). | Couverture partielle |
Annulation de voyage
Détails
Remboursement des frais d'annulation en cas d'imprévus (maladie, décès, perte d'emploi, etc.).
Plafond
Jusqu'à 80 000 CHF
Prestations non utilisées
Détails
Frais pour services non consommés suite à un sinistre (billets, hôtels, etc.).
Plafond
Selon montant payé
Avances de fonds en urgence
Détails
Pour frais médicaux ou situations critiques.
Plafond
Jusqu'à 5 000 CHF
Séjours linguistiques interrompus
Détails
Remboursement des frais non utilisés pour des séjours éducatifs.
Plafond
Selon frais engagés
Objets personnels endommagés
Détails
Biens personnels affectés par des incidents durant le voyage (vol, incendie).
Plafond
Couverture partielle
Avis clients 3.5/5
L'assurance voyage d'AXA Suisse a reçu des avis clients variés. Sur le site Trustpilot, AXA obtient une note de 4,4 sur 5, reflétant une satisfaction générale élevée.
| Compagnie d'assurance | Note Trustpilot |
|---|---|
| Axa | 4,4 / 5 |
| Chapka | 4,5 / 5 |
| Yupwego | 4,4 / 5 |
| Allianz Travel | 4,2 / 5 |
| TCS | 2,2 / 5 |
| KPT | 1,7 / 5 |
Axa
Note Trustpilot
4,4 / 5
Chapka
Note Trustpilot
4,5 / 5
Yupwego
Note Trustpilot
4,4 / 5
Allianz Travel
Note Trustpilot
4,2 / 5
TCS
Note Trustpilot
2,2 / 5
KPT
Note Trustpilot
1,7 / 5
Voici quelques retours d'expérience de clients ayant souscrit une assurance voyage chez Axa :
- Marie, 15 mars 2024 : "Après l'annulation de mon voyage pour raisons médicales, AXA a refusé de rembourser, arguant que ma condition préexistait, bien que ce ne soit pas le cas. Très déçue par leur manque de soutien."
- Lucien, 22 juillet 2024 : "Suite à la perte de mes bagages, j'ai contacté AXA pour une indemnisation. Le processus a été long et fastidieux, et le montant remboursé ne couvrait même pas la moitié de la valeur perdue."
- Élise, 5 septembre 2024 : "J'ai souscrit une assurance voyage chez AXA pour un séjour en Asie. Lors d'une urgence médicale, leur assistance a été inefficace, me laissant gérer seule une situation stressante à l'étranger."
- Théophile, 18 novembre 2024 : "Après avoir annulé mon voyage en raison d'un décès familial, AXA a mis des mois à traiter ma demande de remboursement, demandant sans cesse des documents supplémentaires. Une expérience frustrante."
Comment se positionne Axa par rapport à ses concurrents ? 3/5
Nous avons comparé l'offre d'assurance voyage d'AXA avec celles de Groupe Mutuel et Revolut pour évaluer leur positionnement sur le marché suisse. Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques principales.
| Critères | AXA | Groupe Mutuel | Revolut |
|---|---|---|---|
| Frais médicaux | Frais de transport (max 1000 CHF), avance sur soins (5000 CHF) | Couverture jusqu’à 1’000’000 CHF | Jusqu’à 15’000’000 CHF |
| Assurance annulation | Frais jusqu'à 80’000 CHF pour événements couverts | Jusqu’à 20’000 CHF | Jusqu’à 5’000 CHF |
| Rapatriement | Rapatriement corps ou crémation (plafond coût retour domicile) | Inclus sans plafond | Inclus sans plafond |
| Bagages | Non mentionné dans les CGA | Couverture perte ou vol jusqu’à 3’000 CHF | Jusqu’à 5’000 CHF |
| Responsabilité civile | Non inclus dans la couverture voyage | Incluse, plafond 1’000’000 CHF | Non incluse |
Frais médicaux
AXA
Frais de transport (max 1000 CHF), avance sur soins (5000 CHF)
Groupe Mutuel
Couverture jusqu’à 1’000’000 CHF
Revolut
Jusqu’à 15’000’000 CHF
Assurance annulation
AXA
Frais jusqu'à 80’000 CHF pour événements couverts
Groupe Mutuel
Jusqu’à 20’000 CHF
Revolut
Jusqu’à 5’000 CHF
Rapatriement
AXA
Rapatriement corps ou crémation (plafond coût retour domicile)
Groupe Mutuel
Inclus sans plafond
Revolut
Inclus sans plafond
Bagages
AXA
Non mentionné dans les CGA
Groupe Mutuel
Couverture perte ou vol jusqu’à 3’000 CHF
Revolut
Jusqu’à 5’000 CHF
Responsabilité civile
AXA
Non inclus dans la couverture voyage
Groupe Mutuel
Incluse, plafond 1’000’000 CHF
Revolut
Non incluse
*Prix indiqué pour un voyage d’une semaine en Suisse pour un voyageur de 34 ans, avec une option annulation pour 1’000 CHF (sauf Revolut, basé sur abonnement mensuel).
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Que couvre l'assurance voyage Axa ?
Voici une présentation des principales garanties incluses dans le contrat d’assurance de voyage AXA Intertours pour un assuré domicilié en Suisse, à Liechtenstein ou dans les enclaves de Büsingen ou Campione :
| Couverture d'assurance | Détails | Territorialité |
|---|---|---|
| Frais d’annulation | - Remboursement des frais d’annulation ou des prestations non utilisées (jusqu’à 80 000 CHF par événement).- Couverture des frais liés aux séjours linguistiques et animaux domestiques (jusqu’à 500 CHF). | Monde entier |
| Assistance aux personnes | - Frais de recherche, sauvetage, rapatriement médical.- Prise en charge des frais d’hébergement (jusqu’à 1000 CHF/personne).- Avances de frais médicaux (jusqu’à 5000 CHF). | Monde entier |
| Assistance automobile | - Dépannage/remorquage du véhicule (250 CHF en Suisse, 2000 CHF à l'étranger).- Transport du véhicule non réparable jusqu’au domicile. | Europe et États méditerranéens exclus : Russie, etc. |
Frais d’annulation
Détails
- Remboursement des frais d’annulation ou des prestations non utilisées (jusqu’à 80 000 CHF par événement).- Couverture des frais liés aux séjours linguistiques et animaux domestiques (jusqu’à 500 CHF).
Territorialité
Monde entier
Assistance aux personnes
Détails
- Frais de recherche, sauvetage, rapatriement médical.- Prise en charge des frais d’hébergement (jusqu’à 1000 CHF/personne).- Avances de frais médicaux (jusqu’à 5000 CHF).
Territorialité
Monde entier
Assistance automobile
Détails
- Dépannage/remorquage du véhicule (250 CHF en Suisse, 2000 CHF à l'étranger).- Transport du véhicule non réparable jusqu’au domicile.
Territorialité
Europe et États méditerranéens exclus : Russie, etc.
Exclusions principales :
- Dommages liés à des troubles psychiques non attestés par un expert psychiatre.
- Défectuosités ou entretien insuffisant du moyen de transport.
- Participation à des activités ou compétitions risquées.
Pour obtenir davantage de détails sur les garanties, les conditions de mise en œuvre, ainsi que les exclusions spécifiques à chaque contrat, vous pouvez consulter les conditions générales complètes disponibles en téléchargement ci-dessous.
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Existe-t-il des codes promo pour l’assurance voyage Axa ?
Actuellement, il n'existe pas de codes promo spécifiques pour l'assurance voyage Axa. Les assurances voyage sont généralement tarifées en fonction de différents facteurs tels que la durée du voyage, la destination, les options de couverture choisies, etc.
Bon à savoir
Il est possible qu'Axa propose des offres promotionnelles ou des réductions à certains moments, mais ces promotions sont souvent communiquées directement par la compagnie via ses canaux de communication habituels, tels que son site web, ses newsletters ou ses réseaux sociaux. Je vous recommande donc de vérifier directement sur le site officiel ou de contacter leur service client pour obtenir des informations précises sur d'éventuelles offres promotionnelles disponibles.
Quel profil peut souscrire une assurance voyage Axa ?
Voici notre analyse des profils couverts par l’assurance voyages "Intertours" d'AXA :
| Profil d'assurés | Assurance Intertours | Détails |
|---|---|---|
| Jeune | ✅ | Couvert en tant que personne assurée ou membre de la famille, y compris pour les mineurs accompagnés. |
| Mineur | ✅ | Inclut les mineurs voyageant avec l'assuré ou son conjoint. |
| Senior | ✅ | Pas de restrictions spécifiques pour les personnes âgées. |
| Famille | ✅ | Assurance possible pour l’assuré et sa famille, comprenant conjoint et enfants. |
| Femme enceinte | ❌ | Aucune mention explicite de couverture spécifique en cas de grossesse. |
| Sportif | ❌ | Activités sportives risquées exclues (ex. courses, rallyes, etc.). |
Jeune
Assurance Intertours
✅
Détails
Couvert en tant que personne assurée ou membre de la famille, y compris pour les mineurs accompagnés.
Mineur
Assurance Intertours
✅
Détails
Inclut les mineurs voyageant avec l'assuré ou son conjoint.
Senior
Assurance Intertours
✅
Détails
Pas de restrictions spécifiques pour les personnes âgées.
Famille
Assurance Intertours
✅
Détails
Assurance possible pour l’assuré et sa famille, comprenant conjoint et enfants.
Femme enceinte
Assurance Intertours
❌
Détails
Aucune mention explicite de couverture spécifique en cas de grossesse.
Sportif
Assurance Intertours
❌
Détails
Activités sportives risquées exclues (ex. courses, rallyes, etc.).
Comment contacter l'assurance voyage Axa ?
| Demande | Moyens de contact |
|---|---|
| Je veux obtenir un devis d'assurance voyage ✈️ | Devis en ligne : Devis en ligne Téléphone : 0800 809 809 (service client) |
| J'ai besoin d'une attestation d'assurance 🧾 | Espace client MyAXA : Connexion Téléphone : 0800 809 809 |
| J'ai besoin d'une assistance médicale 🩺 | Assistance 24h/24 : +41 58 218 11 00 |
| Je veux déclarer un incident ou suivre un remboursement 🔍 | Email : [email protected] Téléphone : 0800 809 809 |
| J'ai besoin d'informations générales ℹ️ | Téléphone : 0800 809 809 Chat en ligne : Accessible sur le site AXA Suisse |
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Moyens de contact
Devis en ligne : Devis en ligne
Téléphone : 0800 809 809 (service client)
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Moyens de contact
Téléphone : 0800 809 809 Chat en ligne : Accessible sur le site AXA Suisse
Quelle procédure suivre en cas de sinistre ?
Deuxième partie, rédiger la procédure à suivre en cas de sinistres en donnant des adresses emails et numéros précis à qui s’adresser ainsi qu’énoncer la liste des pièces nécessaires pour obtenir un remboursement.
Dois-je avancer l’argent en cas d’assistance médicale ?
Non, AXA peut régler directement les frais auprès des prestataires de santé dans la plupart des cas. Informez toujours AXA dès que possible pour bénéficier de ce service.
Comment puis-je être remboursé des frais engagés ?
Envoyez vos justificatifs et le formulaire de déclaration de sinistre via le site Axa ou par courrier postal. Le remboursement est généralement effectué sous 10 à 15 jours ouvrés.
Adeline Harmant
Adeline Harmant est une rédactrice financière expérimentée travaillant pour HelloSafe depuis 3 ans. Elle bénéficie d'une solide expérience de 15 ans en rédaction financière, ayant travaillé pour des sites financiers de renom. Adeline a acquis de solides compétences financières jusqu’à devenir une experte de la bancassurance, des marchés financiers, de la bourse mais également des crypto-monnaies.
