Que vaut l'assurance voyage Concordia ? Avis et analyse 2025

L'avis de notre expert sur Concordia

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Découvrir l'offre

En partenariat avec notre fournisseur

3.2

Score

3.2

Score

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Concordia propose une assurance vacances et voyages en Suisse avec un produit simple, couvrant principalement les frais de guérison à l’étranger et les secours d’urgence, intervenant en complément des assurances existantes.
Les plafonds pour l’assistance sont élevés : aucun plafond pour le rapatriement ou le transport d’urgence, couverture des frais médicaux aux tarifs locaux usuels, et avance de frais d’hospitalisation possible jusqu’à CHF 10’000. Les tarifs sont compétitifs, avec une tarification familiale avantageuse et l’absence de franchise sur les prestations principales, ce qui distingue Concordia de concurrents comme Allianz Travel, CSS ou Helsana qui proposent des offres plus modulaires mais souvent plus coûteuses.
Cette assurance est particulièrement adaptée aux familles, aux groupes et aux voyageurs recherchant une solution abordable pour des séjours courts ou moyens à l’étranger.
Concordia est un acteur de tout premier plan dans la prévoyance suisse, affichant en 2022 un chiffre d’affaires de CHF 2,1 milliards et figurant parmi les assureurs les plus solides du pays selon la FINMA. Cependant, la satisfaction client est sévèrement critiquée, avec une note publique Trustpilot de 1,4/5 sur 84 avis, dénonçant des délais de traitement longs et un service client peu réactif.

Avantages

• ✅Plafonds illimités pour rapatriement et transport d’urgence
• ✅Couverture réelle des frais médicaux, sans franchise
• ✅Prix compétitifs pour familles et groupes
• ✅Avance de frais hospitaliers jusqu’à CHF 10’000
• ✅Assistance d’urgence 24h/24 via concordiaMed
• ✅Simple à souscrire pour durées de 8 à 365 jours
• ✅Gestion centralisée de l’organisation des secours

Inconvénients

• ❌Note Trustpilot très basse (1,4/5 sur 84 avis)
• ❌Absence de remboursement pour soins ou maladies préexistantes
• ❌Aucune couverture annulation ou bagages
• ❌Remboursement parfois jugé lent ou difficile d’accès
• ❌Pas d’interface digitale avancée pour la gestion des sinistres

Découvrir l'offre

En partenariat avec notre fournisseur

3.2

Score

3.2

Score

AvantagesInconvénients

• ✅Plafonds illimités pour rapatriement et transport d’urgence
• ✅Couverture réelle des frais médicaux, sans franchise
• ✅Prix compétitifs pour familles et groupes
• ✅Avance de frais hospitaliers jusqu’à CHF 10’000
• ✅Assistance d’urgence 24h/24 via concordiaMed
• ✅Simple à souscrire pour durées de 8 à 365 jours
• ✅Gestion centralisée de l’organisation des secours

L'avis de notre expert sur Concordia

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Plafonds illimités pour rapatriement et transport d’urgence
• ✅Couverture réelle des frais médicaux, sans franchise
• ✅Prix compétitifs pour familles et groupes
• ✅Avance de frais hospitaliers jusqu’à CHF 10’000
• ✅Assistance d’urgence 24h/24 via concordiaMed
• ✅Simple à souscrire pour durées de 8 à 365 jours
• ✅Gestion centralisée de l’organisation des secours

Inconvénients

• ❌Note Trustpilot très basse (1,4/5 sur 84 avis)
• ❌Absence de remboursement pour soins ou maladies préexistantes
• ❌Aucune couverture annulation ou bagages
• ❌Remboursement parfois jugé lent ou difficile d’accès
• ❌Pas d’interface digitale avancée pour la gestion des sinistres

Découvrir l'offre

En partenariat avec notre fournisseur

3.2

Score

3.2

Score

AvantagesInconvénients

• ✅Plafonds illimités pour rapatriement et transport d’urgence
• ✅Couverture réelle des frais médicaux, sans franchise
• ✅Prix compétitifs pour familles et groupes
• ✅Avance de frais hospitaliers jusqu’à CHF 10’000
• ✅Assistance d’urgence 24h/24 via concordiaMed
• ✅Simple à souscrire pour durées de 8 à 365 jours
• ✅Gestion centralisée de l’organisation des secours

Concordia propose une assurance vacances et voyages en Suisse avec un produit simple, couvrant principalement les frais de guérison à l’étranger et les secours d’urgence, intervenant en complément des assurances existantes.
Les plafonds pour l’assistance sont élevés : aucun plafond pour le rapatriement ou le transport d’urgence, couverture des frais médicaux aux tarifs locaux usuels, et avance de frais d’hospitalisation possible jusqu’à CHF 10’000. Les tarifs sont compétitifs, avec une tarification familiale avantageuse et l’absence de franchise sur les prestations principales, ce qui distingue Concordia de concurrents comme Allianz Travel, CSS ou Helsana qui proposent des offres plus modulaires mais souvent plus coûteuses.
Cette assurance est particulièrement adaptée aux familles, aux groupes et aux voyageurs recherchant une solution abordable pour des séjours courts ou moyens à l’étranger.
Concordia est un acteur de tout premier plan dans la prévoyance suisse, affichant en 2022 un chiffre d’affaires de CHF 2,1 milliards et figurant parmi les assureurs les plus solides du pays selon la FINMA. Cependant, la satisfaction client est sévèrement critiquée, avec une note publique Trustpilot de 1,4/5 sur 84 avis, dénonçant des délais de traitement longs et un service client peu réactif.

Découvrir l'offre

Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert de l'assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et les tarifs de 42 fournisseurs d'assurance voyage opérant en Suisse, pour fournir une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.

Garanties Concordia

L'assurance voyages de Concordia ne comporte qu'une seule formule, accessible à tous les profils pour des séjours de courte ou longue durée. Elle se concentre exclusivement sur la couverture des frais médicaux d'urgence, l'organisation des secours et le rapatriement, sans inclure l'assurance annulation ni la garantie bagages, retards ou interruption de voyage.

La formule est particulièrement compétitive par ses plafonds élevés, avec une prise en charge illimitée pour les transports médicaux d'urgence et le rapatriement, ainsi qu'une couverture aux frais réels locaux pour la médecine d'urgence, ce qui est rare sur le marché suisse, surtout à des primes aussi accessibles.

On retient la générosité des plafonds médicaux, la qualité de l'assistance concordiaMed et la simplicité tarifaire, mais l'absence totale de garanties pour l'annulation, les bagages, la responsabilité civile ou l'interruption limitera fortement la protection pour de nombreux voyageurs.

Le service d’assistance concordiaMed 24h/24 représente un véritable avantage : il assure non seulement la coordination médicale, mais aussi l’avance de frais, et organise la visite d’un proche en cas d’hospitalisation de plus de 10 jours.

Concordia propose également une assurance annuelle qui couvre toute l’année pour les voyageurs fréquents, idéale pour les personnes effectuant plusieurs séjours à l’étranger, ainsi que des offres famille pour optimiser le coût global des voyages.

Avant de souscrire, comparez les différentes assurances voyage pour trouver le tarif le plus avantageux ou la couverture la mieux adaptée à vos besoins.

Exclusions Concordia

Les principales exclusions de l’assurance voyage Concordia concernent les maladies ou accidents préexistants au départ, les séjours motivés par un traitement médical, ainsi que la participation à des conflits armés ou à des actes délictueux.
L’exclusion des suites de guerre est tempérée (14 jours couverts), mais l’assurance reste conforme à la norme suisse, avec quelques rigidités habituelles concernant les voyages à but médical ou les traitements non éprouvés.

Tarifs Concordia

Concordia propose une offre de protection unique centrée sur les frais médicaux à l’étranger, avec des plafonds d’intervention solides pour le rapatriement ou les secours d’urgence.
Le tarif est supérieur à de nombreux concurrents directs, notamment parce que la couverture reste valable même en cas de séjours longs et que les plafonds de garantie sont élevés.
Il faut toutefois noter que certains concurrents intègrent davantage de garanties et de modules optionnels pour un prix similaire, tandis que Concordia reste sur une assurance davantage axée sur l’essentiel médical.
Son positionnement est donc plutôt dans la moyenne haute, justifié par la simplicité des garanties et la portée internationale de la protection.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier considérablement selon la spécificité de votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, prix du voyage, options choisies, etc.). Il est recommandé d’effectuer une simulation sur HelloSafe.

Les codes promo Concordia

Note : Les codes promo sont susceptibles d’être modifiés. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Quel sera le montant de mon remboursement avec Concordia ?

Avec Concordia, les remboursements pour les incidents à l’étranger sont simples : vous payez les frais sur place selon l’urgence, puis Concordia rembourse intégralement jusqu’aux plafonds de la formule, idéalement après coordination avec sa centrale d’assistance.

✅ Exemple 1 : Hospitalisation d’urgence suite à un accident en Espagne

• Total des frais médicaux : CHF 7'200 (traitements, ambulance, médicaments)
• Pas de franchise applicable
• 👉 Vous recevez un remboursement de CHF 7'200.
• ℹ️ Tous les frais sont pris en charge aux tarifs usuels locaux, en complément des remboursements de l’assurance de base.

✅ Exemple 2 : Secours en montagne et rapatriement médical

• Total des coûts pour recherche, hélicoptère et rapatriement : CHF 15'400
• Recherche : plafond CHF 10'000, sauvetage et rapatriement : illimité
• 👉 Vous êtes remboursé de CHF 10'000 pour la recherche, et CHF 5'400 pour les frais restant (sauvetage/rapatriement), soit un total de CHF 15'400.
• ℹ️ La recherche est couverte jusqu’à CHF 10'000 par événement, le transport d’urgence et le rapatriement sont illimités.

✅ Exemple 3 : Accouchement imprévu à l’étranger

• Total des frais médicaux : CHF 4'850
• Pas de franchise applicable
• 👉 Vous obtenez un remboursement de CHF 4'850.
• ℹ️ L’accouchement inattendu à l’étranger est couvert aux tarifs locaux selon les conditions Concordia, hors exclusions spécifiques.

Assistance Concordia

L’assistance Concordia repose sur une centrale d’urgence 24h/24 joignable par téléphone, avec une prise en charge rapide des frais de recherche, sauvetage et rapatriement, ce qui rassure pour tout déplacement à l’étranger.

L’avance de frais hospitaliers est un atout mais plafonnée à CHF 10'000, ce qui peut être insuffisant dans certains pays.

L’absence d’app mobile, de démarches 100% en ligne et de service WhatsApp limite la réactivité digitale.

La procédure d’envoi des documents reste classique et les délais restent peu transparents.

Avis clients Concordia

Nous avons analysé les avis concernant Concordia.

Du côté positif, les souscripteurs d’un contrat Concordia pour leur voyage mentionnent souvent :

• Un accueil courtois dans les agences physiques, ce qui rassure lors de la souscription ou des demandes d’information.
• Une disponibilité appréciée des conseillers Concordia en face à face pour expliquer les conditions du contrat.
• Une satisfaction globale des clients n’ayant pas eu besoin de faire appel à la couverture en cas de sinistre.

Du côté négatif, ils mentionnent :

• Un refus de remboursement ressenti comme injustifié, même lorsque les documents sont fournis par des professionnels de la santé.
• Un service client critiqué pour son manque de réactivité, notamment l’absence de réponses aux e-mails de réclamation.
• Des lenteurs administratives, certains dossiers restant non traités ou sans retour pendant de longs mois.
• Une absence de suivi ou de réponse publique de la part de Concordia suite aux réclamations déposées sur les plateformes d’avis.

Témoignage client

J'ai souffert d'une intoxication alimentaire à Bangkok. Contacter l'assistance concordiaMed a été compliqué, avec une longue attente. Ils ont fini par m'orienter vers une clinique, mais j'ai dû avancer les 3'500 THB (env. 85 CHF) de frais médicaux. Le remboursement a été validé, mais le processus était lent et manquait de clarté. L'expérience a été assez stressante, je m'attendais à un soutien plus réactif dans une telle situation.
Marc, 34 ans

Contact Concordia

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.