Que vaut AVA assurance voyage : Avis 2025 ?

L'avis de notre expert sur AVA Assurances

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Découvrir l'offre

En partenariat avec notre fournisseur

3.6

Score

3.6

Score

Antoine Fruchard

Expert en assurance

AVA Assurances propose en Suisse une gamme diversifiée d’assurances voyage : AVA Pass, AVAntages 360 et AVA Tourist Card, couvrant aussi bien les courts séjours, les longs voyages et les séjours professionnels ou étudiants.
Les plafonds d’indemnisation sont élevés : jusqu’à 500 000 € pour les frais médicaux à l’étranger, 12 000 € d’annulation par personne et 4 500 000 € de responsabilité civile, avec franchises limitées sur l’annulation (dès 30 CHF) et bagages, positionnant AVA comme une alternative robuste à Chapka ou ACS, souvent plus stricts ou plus chers sur les longs séjours.
Les tarifs ne sont pas communiqués publiquement mais la modularité des formules (annuelle, temporaire), la gestion par Mutuaide, Tokio Marine Europe SA ou AIG Europe SA, et l’absence de limite d’âge sur certains plans apportent une rare flexibilité tarifaire.
AVA s’adresse particulièrement aux étudiants en mobilité, aux familles en voyages longue durée et aux voyageurs à budget modéré souhaitant un haut niveau de garanties.
Parmi les assureurs partenaires figurent des géants comme Tokio Marine (S&P A+), AIG et Mutuaide (filiale de Groupama, >2 Mds € de CA), gage de solidité financière internationale.
La satisfaction client est moyenne sur Trustpilot (3,6/5 pour 22 avis), saluant la gestion de dossiers complexes et la réactivité en urgence, mais pointant la lenteur et la complexité des remboursements.

Avantages

• ✅Nombreuses formules adaptées aux longs séjours, étudiants, PVT et missions professionnelles
• ✅Pas de limite d’âge sur certains contrats AVA Pass et AVantages 360
• ✅Garanties annulation élevées jusqu’à 12 000 CHF/personne
• ✅Responsabilité civile jusqu’à 4 500 000 CHF
• ✅Assistance 24/7 incluse avec avance frais hospitalisation
• ✅Partenaires assureurs financiers S&P A+/A
• ✅Téléconsultation avant départ pour informations sanitaires

Inconvénients

• ❌Délais de remboursement jugés longs par de nombreux clients
• ❌Procédures administratives complexes pour obtenir un remboursement
• ❌Refus pour certains motifs d’annulation (emploi, compagnie aérienne)
• ❌Site web défaillant pour la déclaration de sinistres
• ❌Franchises sur bagages et maladie grave, notamment en pandémie

Découvrir l'offre

En partenariat avec notre fournisseur

3.6

Score

3.6

Score

AvantagesInconvénients

• ✅Nombreuses formules adaptées aux longs séjours, étudiants, PVT et missions professionnelles
• ✅Pas de limite d’âge sur certains contrats AVA Pass et AVantages 360
• ✅Garanties annulation élevées jusqu’à 12 000 CHF/personne
• ✅Responsabilité civile jusqu’à 4 500 000 CHF
• ✅Assistance 24/7 incluse avec avance frais hospitalisation
• ✅Partenaires assureurs financiers S&P A+/A
• ✅Téléconsultation avant départ pour informations sanitaires

L'avis de notre expert sur AVA Assurances

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Nombreuses formules adaptées aux longs séjours, étudiants, PVT et missions professionnelles
• ✅Pas de limite d’âge sur certains contrats AVA Pass et AVantages 360
• ✅Garanties annulation élevées jusqu’à 12 000 CHF/personne
• ✅Responsabilité civile jusqu’à 4 500 000 CHF
• ✅Assistance 24/7 incluse avec avance frais hospitalisation
• ✅Partenaires assureurs financiers S&P A+/A
• ✅Téléconsultation avant départ pour informations sanitaires

Inconvénients

• ❌Délais de remboursement jugés longs par de nombreux clients
• ❌Procédures administratives complexes pour obtenir un remboursement
• ❌Refus pour certains motifs d’annulation (emploi, compagnie aérienne)
• ❌Site web défaillant pour la déclaration de sinistres
• ❌Franchises sur bagages et maladie grave, notamment en pandémie

Découvrir l'offre

En partenariat avec notre fournisseur

3.6

Score

3.6

Score

AvantagesInconvénients

• ✅Nombreuses formules adaptées aux longs séjours, étudiants, PVT et missions professionnelles
• ✅Pas de limite d’âge sur certains contrats AVA Pass et AVantages 360
• ✅Garanties annulation élevées jusqu’à 12 000 CHF/personne
• ✅Responsabilité civile jusqu’à 4 500 000 CHF
• ✅Assistance 24/7 incluse avec avance frais hospitalisation
• ✅Partenaires assureurs financiers S&P A+/A
• ✅Téléconsultation avant départ pour informations sanitaires

AVA Assurances propose en Suisse une gamme diversifiée d’assurances voyage : AVA Pass, AVAntages 360 et AVA Tourist Card, couvrant aussi bien les courts séjours, les longs voyages et les séjours professionnels ou étudiants.
Les plafonds d’indemnisation sont élevés : jusqu’à 500 000 € pour les frais médicaux à l’étranger, 12 000 € d’annulation par personne et 4 500 000 € de responsabilité civile, avec franchises limitées sur l’annulation (dès 30 CHF) et bagages, positionnant AVA comme une alternative robuste à Chapka ou ACS, souvent plus stricts ou plus chers sur les longs séjours.
Les tarifs ne sont pas communiqués publiquement mais la modularité des formules (annuelle, temporaire), la gestion par Mutuaide, Tokio Marine Europe SA ou AIG Europe SA, et l’absence de limite d’âge sur certains plans apportent une rare flexibilité tarifaire.
AVA s’adresse particulièrement aux étudiants en mobilité, aux familles en voyages longue durée et aux voyageurs à budget modéré souhaitant un haut niveau de garanties.
Parmi les assureurs partenaires figurent des géants comme Tokio Marine (S&P A+), AIG et Mutuaide (filiale de Groupama, >2 Mds € de CA), gage de solidité financière internationale.
La satisfaction client est moyenne sur Trustpilot (3,6/5 pour 22 avis), saluant la gestion de dossiers complexes et la réactivité en urgence, mais pointant la lenteur et la complexité des remboursements.

Découvrir l'offre

Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage examine chaque année les conditions générales et les tarifs de 38 prestataires d'assurance voyage opérant en Suisse, afin de fournir une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage et, plus largement, pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.

Garanties AVA Assurances

AVA Assurances décline son assurance voyage en trois plans principaux, AVA Pass pour les séjours touristiques jusqu’à 180 jours, AVAntages 360 de type annuel pour les voyageurs réguliers, et AVA Tourist Card pour les séjours courts jusqu’à 60 jours, chacun incluant une option annulation avec des plafonds variant de 6 000 à 12 000 CHF par personne.

Ces formules diffèrent essentiellement par leurs plafonds de remboursement en annulation, bagages, frais médicaux à l’étranger (jusqu’à 500 000 CHF), durée maximale de séjour et niveau d’indemnisation en responsabilité civile ou accident.

AVA Assurances se démarque par des plafonds élevés en responsabilité civile (jusqu’à 4 500 000 CHF), une bonne couverture médicale et bagages, et des franchises souvent inférieures à la concurrence pour des tarifs compétitifs.

On apprécie la complétude, la clarté et les plafonds élevés sur les garanties essentielles, mais le niveau des franchises sur certains postes, l’exclusion de la plupart des effets high-tech, et les limitations sur la durée de séjour réduisent l’attractivité pour certains profils exigeants.

D’autres garanties utiles existent. Mention spéciale : la téléconsultation pré-départ, qui permet d’obtenir des conseils personnalisés sur la santé du voyageur, la vaccination ou les précautions sanitaires selon la destination.

AVA Assurances propose aussi le plan AVA Pass Pro pour les voyages professionnels, AVA Mission pour missions ponctuelles, Plan Santé Studies et Plan Santé PVT pour étudiants en mobilité ou vacances-travail, et AVA Incoming dédié aux voyageurs étrangers en Europe : chaque solution répond à des besoins spécifiques.

Comparer les contrats d’assurance voyage vous aidera à trouver le tarif le plus bas ou la couverture la mieux adaptée à vos besoins.

Exclusions AVA Assurances

Les exclusions d’AVA Assurances suivent les standards du secteur, mais apportent certaines précisions qui méritent l’attention.

Les maladies préexistantes, les actes intentionnels, l’usage d’alcool ou de drogues et la pratique de sports professionnels sont systématiquement exclus, tout comme le vol de bagages sans effraction ou laissé sans surveillance.

Pour l’annulation, les situations non imprévisibles comme l’oubli de vaccins ou la faute du voyageur ne sont jamais couvertes.

AVA Assurances ne se démarque ni par une souplesse inhabituelle, ni par une sévérité excessive : son cadre d’exclusions est complet et transparent.

Tarifs AVA Assurances

AVA Assurances propose des tarifs compétitifs sur le marché suisse, avec des plafonds de remboursement élevés dès AVA Pass et AVAntages 360 pour un prix inférieur à la moyenne sectorielle.
Les franchises restent modérées, les conditions sont claires et la couverture est adaptée aussi bien aux séjours courts qu’aux longs voyages, y compris pour étudiants, familles et professionnels. La gestion n’est pas entièrement digitalisée, mais reste accessible.
 Comparé à Allianz Travel ou AXA, AVA Assurances offre un excellent rapport couverture-prix, surtout pour les formules AVA Pass et AVAntages 360, idéal pour les voyageurs recherchant sécurité et flexibilité.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier fortement selon les particularités de votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, montant du voyage, options retenues, etc.). Nous recommandons de réaliser une simulation sur HelloSafe.

Les codes promo AVA Assurances

Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

À quelle hauteur serai-je remboursé avec AVA Assurances ?

Avec AVA Assurances, vous avancez les frais en cas d’imprévu et constituez un dossier pour obtenir votre remboursement. Le niveau de protection du plan AVA Pass Premium limite fortement le reste à charge, même pour des montants élevés et des aléas imprévus à l’étranger.

✅ Exemple 1 : Hospitalisation suite à un accident en Espagne
Coût total des frais médicaux : 4 100 CHF
Franchise à déduire : 30 CHF
Montant remboursé selon AVA Pass Premium : 4 100 CHF − 30 CHF = 4 070 CHF
👉 Vous recevez un remboursement de 4 070 CHF.
ℹ️ Le plafond de prise en charge pour les frais médicaux à l’étranger est de 500 000 CHF par personne et par voyage.

✅ Exemple 2 : Bagages volés à l’aéroport
Valeur des biens perdus : 1 800 CHF
Franchise à déduire : 50 CHF
Montant remboursé après franchise : 1 800 CHF − 50 CHF = 1 750 CHF
👉 Vous recevez un remboursement de 1 750 CHF.
ℹ️ Le remboursement est plafonné à 2 000 CHF par personne (franchise de 50 CHF/valise). Preuves d’achat et déclaration de vol exigées.

✅ Exemple 3 : Annulation du voyage pour maladie soudaine
Frais d’annulation dus à l’agence : 2 300 CHF
Franchise à déduire : 50 CHF
Montant remboursé après franchise : 2 300 CHF − 50 CHF = 2 250 CHF
👉 Vous recevez un remboursement de 2 250 CHF.
ℹ️ La garantie annulation Premium couvre jusqu’à 12 000 CHF par personne, sous réserve de justificatifs médicaux et délais respectés.

Assistance AVA Assurances

L’assistance AVA Assurances se distingue par la disponibilité d’une hotline téléphonique 24h/24 et 7j/7 accessible partout dans le monde et une organisation efficace, particulièrement lors des situations d’urgence ou de rapatriement.

L’absence d’app mobile et de canal digital innovant limite la souplesse pour les clients ultra-connectés, qui doivent souvent tout gérer par téléphone ou email.

La prise en charge d’avances sur frais médicaux pour hospitalisation est un vrai plus, mais les délais de traitement restent parfois longs, et il manque la téléconsultation intégrée.

Avis clients AVA Assurances

Nous avons analysé les avis concernant AVA Assurances.

Du côté positif, les assurés ayant souscrit une formule chez AVA Assurances pour leur voyage évoquent souvent :

• Une prise en charge efficace et rapide lors d’urgences médicales graves, y compris aux États-Unis.
• Une bonne couverture pour les voyages longs, parfois supérieurs à un an.
• Une gestion professionnelle lors de situations complexes, comme le rapatriement d’urgence.

Du côté négatif, ils mentionnent :

• Un délai de traitement jugé trop long pour les remboursements, hors situation d’urgence.
• Une complexité administrative importante pour obtenir le remboursement, nécessitant de nombreuses pièces justificatives.
• Un refus de prise en charge pour certains motifs d’annulation, notamment liés à l’emploi ou à l’annulation par la compagnie aérienne.
• Une assurance bagages jugée peu efficace et dont la couverture est souvent considérée comme complémentaire.
• Des difficultés rencontrées sur le site web lors de l’ouverture ou du suivi de sinistres.

Témoignage client

Suite à une intoxication alimentaire à Bangkok, j'ai dû consulter un médecin en urgence. J'ai appelé le numéro d'assistance internationale d'AVA et j'ai tout de suite eu un conseiller francophone qui m'a orienté. Les frais de consultation et de médicaments, soit 4'500 THB (environ 110 CHF), ont été remboursés très rapidement après mon retour. Le service était impeccable et rassurant, je suis vraiment satisfait de leur réactivité et de leur professionnalisme.
Léo, 26 ans

Contact AVA Assurances

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.