Que vaut l'assurance voyage Visana ? Avis et analyse 2025

L'avis de notre expert sur Visana

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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Antoine Fruchard

Expert en assurance

L'assurance voyage Vacanza de Visana offre une protection modulaire complète avec frais médicaux illimités à l'étranger, assistance 24h/24, protection juridique, assurance bagages (2 000 CHF par personne) et frais d’annulation (jusqu’à 20 000 CHF par voyage, max. 2 voyages/an), sans franchise sur les soins médicaux ni exclusion d'âge, tout en étant automatique et gratuite pour les assurés des complémentaires majeures (Ambulatoire, Basic, Hôpital) jusqu’à 8 semaines de séjour.
Cette combinaison de garanties robustes, la possibilité de modules sur-mesure et l’absence de surcharge d’âge placent Visana nettement au-dessus des offres de base des concurrents suisses sur le segment des assurances groupées ou familiales, même si le système de remboursement et la souscription restent conventionnels.
Vacanza est particulièrement adaptée aux familles, voyageurs à petit budget et personnes souhaitant une solution globale via leur complémentaire santé.
Visana assure plus de 830 000 clients, affiche des primes brutes d’assurance maladie de 3,7 milliards CHF (2022), mais aucun rating international solide n’est publié à ce jour.
La note globale Trustpilot de 1,5/5 sur 256 avis dénote un taux d’insatisfaction élevé, principalement lié à la lenteur des remboursements (plusieurs mois) et des difficultés avec le service client.

Avantages

• ✅Gratuité automatique avec principales complémentaires santé Visana
• ✅Frais médicaux illimités à l’étranger, sans franchise
• ✅Modularité : assistance, bagages, annulation, juridique
• ✅Annulation couverte jusqu’à 20 000 CHF par voyage
• ✅Assistance 24h/24 multilingue (Medicall SA)
• ✅Pas de limite d’âge ni majoration senior
• ✅Inclus objets et liquidités volés sous conditions

Inconvénients

• ❌Démarches sinistres non digitalisées, pas d’espace client en ligne
• ❌Avis clients très négatifs sur les retards de remboursement
• ❌Franchise de 100 CHF sur le volet bagages
• ❌Pas de publication de rating S&P/Moody’s
• ❌Couverture annulation limitée à deux voyages par an

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AvantagesInconvénients

• ✅Gratuité automatique avec principales complémentaires santé Visana
• ✅Frais médicaux illimités à l’étranger, sans franchise
• ✅Modularité : assistance, bagages, annulation, juridique
• ✅Annulation couverte jusqu’à 20 000 CHF par voyage
• ✅Assistance 24h/24 multilingue (Medicall SA)
• ✅Pas de limite d’âge ni majoration senior
• ✅Inclus objets et liquidités volés sous conditions

L'avis de notre expert sur Visana

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Gratuité automatique avec principales complémentaires santé Visana
• ✅Frais médicaux illimités à l’étranger, sans franchise
• ✅Modularité : assistance, bagages, annulation, juridique
• ✅Annulation couverte jusqu’à 20 000 CHF par voyage
• ✅Assistance 24h/24 multilingue (Medicall SA)
• ✅Pas de limite d’âge ni majoration senior
• ✅Inclus objets et liquidités volés sous conditions

Inconvénients

• ❌Démarches sinistres non digitalisées, pas d’espace client en ligne
• ❌Avis clients très négatifs sur les retards de remboursement
• ❌Franchise de 100 CHF sur le volet bagages
• ❌Pas de publication de rating S&P/Moody’s
• ❌Couverture annulation limitée à deux voyages par an

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AvantagesInconvénients

• ✅Gratuité automatique avec principales complémentaires santé Visana
• ✅Frais médicaux illimités à l’étranger, sans franchise
• ✅Modularité : assistance, bagages, annulation, juridique
• ✅Annulation couverte jusqu’à 20 000 CHF par voyage
• ✅Assistance 24h/24 multilingue (Medicall SA)
• ✅Pas de limite d’âge ni majoration senior
• ✅Inclus objets et liquidités volés sous conditions

L'assurance voyage Vacanza de Visana offre une protection modulaire complète avec frais médicaux illimités à l'étranger, assistance 24h/24, protection juridique, assurance bagages (2 000 CHF par personne) et frais d’annulation (jusqu’à 20 000 CHF par voyage, max. 2 voyages/an), sans franchise sur les soins médicaux ni exclusion d'âge, tout en étant automatique et gratuite pour les assurés des complémentaires majeures (Ambulatoire, Basic, Hôpital) jusqu’à 8 semaines de séjour.
Cette combinaison de garanties robustes, la possibilité de modules sur-mesure et l’absence de surcharge d’âge placent Visana nettement au-dessus des offres de base des concurrents suisses sur le segment des assurances groupées ou familiales, même si le système de remboursement et la souscription restent conventionnels.
Vacanza est particulièrement adaptée aux familles, voyageurs à petit budget et personnes souhaitant une solution globale via leur complémentaire santé.
Visana assure plus de 830 000 clients, affiche des primes brutes d’assurance maladie de 3,7 milliards CHF (2022), mais aucun rating international solide n’est publié à ce jour.
La note globale Trustpilot de 1,5/5 sur 256 avis dénote un taux d’insatisfaction élevé, principalement lié à la lenteur des remboursements (plusieurs mois) et des difficultés avec le service client.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et les tarifs de 38 assureurs voyage actifs en Suisse, afin de livrer une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage et, plus largement, pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.

Garanties Visana

Visana propose un seul plan d’assurance voyage, Vacanza, inclus automatiquement dans ses complémentaires de base pour tout séjour à l’étranger jusqu’à huit semaines. Ce plan offre une couverture illimitée des frais médicaux, hospitaliers, dentaire d’urgence et de transport, assortie de protections annulation (jusqu’à CHF 20’000), bagages (CHF 2’000, franchise CHF 100), frais de recherche et sauvetage (CHF 25’000) et protection juridique.

Vacanza se distingue sur le marché suisse par le haut niveau d’automatisation de la couverture voyage dans l’assurance complémentaire, le plafond d’annulation élevé, la valorisation des frais médicaux sans limite et des montants remarquables sur la protection juridique et le rapatriement, innovant pour une formule “d’office” non optionnelle.

On apprécie l’équilibre entre montant de garanties, universalité d’inclusion et gestion directe, mais l’offre reste limitée à huit semaines par voyage et n’inclut pas de vraie protection responsabilité civile ni d’extension dédiée aux sports ou voyages longs.

Vacanza permet aussi le blocage centralisé des cartes bancaires et pièces d’identité en cas de vol ou de perte à l’étranger, un service connecté directement à Zurich Assurances pour sécuriser rapidement ses moyens de paiement.

N’hésitez pas à comparer différentes assurances voyage pour bénéficier du meilleur rapport qualité-prix ou de la couverture qui répond le mieux à vos attentes.

Exclusions Visana

Visana applique des exclusions généralement alignées sur les standards suisses, avec une attention particulière à la prévisibilité des événements, la prise en charge des maladies connues et les comportements fautifs. Les traitements médicaux planifiés à l’étranger ou les compétitions sportives professionnelles restent systématiquement exclus.

Il est essentiel de respecter les obligations de déclaration et de contacter l’assistance avant tout engagement de frais. La flexibilité dépend fortement du respect strict du cadre contractuel, mais l’étendue de la couverture Vacanza reste solide pour une assurance incluse.

Tarifs Visana

Visana occupe une position tarifaire intermédiaire sur le marché suisse, surtout pour sa formule Vacanza intégrée gratuitement à certaines assurances complémentaires, ce qui la rend attractive pour les courts séjours.
Les plafonds médicaux sont élevés, la franchise sur les bagages reste faible et la couverture juridique est solide malgré quelques plafonds inférieurs hors Europe.
Visana n’est pas un acteur digital natif, mais la gestion des sinistres et l’assistance sont bien organisées, sans innovation majeure par rapport aux pure players.
Son positionnement reste compétitif pour les clients déjà assurés chez Visana, tandis que l’offre spécifique voyage seule se situe dans la moyenne du secteur, sans être la moins chère pour les longs séjours.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier sensiblement selon les spécificités de votre déplacement (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options retenues, etc.). Nous recommandons d’effectuer une simulation sur HelloSafe.

Les codes promo Visana

Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Quel est le montant de mon remboursement avec Visana ?

Les remboursements avec Visana Vacanza sont simples : en cas d’urgence en voyage, Visana prend en charge les frais restants après l’intervention de l’assurance maladie obligatoire, dans la limite de leurs plafonds, et quelques franchises s’appliquent sur certains modules.

✅ Exemple 1 : Hospitalisation d’urgence après une fracture à Lisbonne
Frais médicaux totaux : 7 800 CHF
Aucune franchise ne s’applique, mais la part de la LAMal (assurance de base) est déduite (exemple : 2 000 CHF)
Montant remboursable : 7 800 CHF – 2 000 CHF = 5 800 CHF
👉 Vous recevez un remboursement de 5 800 CHF.
ℹ️ La couverture médicale complémentaire à l’étranger est illimitée, à condition d’avoir informé la centrale d’urgence avant engagement des frais.

✅ Exemple 2 : Bagage volé à l’aéroport de Rome
Valeur totale des effets perdus : 1 400 CHF
Franchise à déduire sur le vol de bagages : 100 CHF
Montant remboursable selon la formule Vacanza : 1 400 CHF – 100 CHF = 1 300 CHF
👉 Vous recevez un remboursement de 1 300 CHF.
ℹ️ Indemnisation jusqu’à 2 000 CHF par personne et par voyage, avec justificatifs de dépôt de plainte et d’achat.

✅ Exemple 3 : Annulation du voyage pour maladie soudaine
Frais d’annulation retenus par le voyagiste : 3 500 CHF
Aucune franchise ne s’applique Montant remboursable : 3 500 CHF
👉 Vous recevez un remboursement total de 3 500 CHF.
ℹ️ La couverture est valable jusqu’à 20 000 CHF par voyage (maximum 2 voyages par an), sous condition de fournir un certificat médical valable.

Assistance Visana

L’assistance Visana permet une prise en charge 24/7 via Medicall, utile lors d’une hospitalisation ou d’un imprévu majeur à l’étranger. L’organisation du rapatriement, l’avance sur dépôt hospitalier et l’envoi de médicaments à l’étranger sont des points forts. Toutefois, l’absence de canal WhatsApp et d’application mobile dédiée, ainsi que la limitation de la téléconsultation à de simples conseils, réduisent la digitalisation et l’instantanéité du support. Les démarches sont en partie en ligne, mais les délais de remboursement sont parfois jugés longs.

Avis clients Visana

Nous avons analysé les avis concernant Visana.

Du côté positif, les assurés qui ont souscrit une formule Visana pour leur voyage mentionnent souvent :

• Un professionnalisme apprécié de certains employés, cités nommément pour leur implication lors de cas individuels.
• Une couverture médicale d’urgence internationale incluse sans formalités supplémentaires lorsque l’on dispose déjà d’une assurance complémentaire adéquate.
• La simplicité d’appel à l’assistance Medicall 24/7 pour une gestion immédiate en cas de besoin.

Du côté négatif, ils relèvent :

• Un temps de remboursement jugé très long, parfois de plusieurs mois, générant un fort mécontentement.
• Un manque de compréhension et d’empathie du service client dans les situations problématiques ou précaires.
• Des refus de prestations et une rigidité contractuelle qui peinent à convaincre les clients, dans l’assurance maladie comme pour l’assistance voyage.
• Des difficultés à résilier le contrat et à obtenir des réponses claires sur les primes et les hausses tarifaires.
• Une tonalité globale très critique, marquée par un fort ressenti d’insatisfaction sur la gestion des dossiers.

Témoignage client

Suite à une chute en scooter à Rome, j'ai dû me rendre à l'hôpital. J'ai contacté la centrale d'urgence par téléphone, qui a facilité mon admission. Cependant, le remboursement des 500 € (environ 485 CHF) de frais médicaux a été un vrai casse-tête. J'ai dû avancer la somme et attendre près de trois mois pour récupérer mon argent, après plusieurs relances. L'assistance initiale était correcte, mais la lenteur du suivi administratif est vraiment frustrante. On s'attend à plus de réactivité.
Léo, 31 ans

Contact Visana

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.