Que vaut l'assurance voyage Chapka ? Notre avis complet 2025
L'avis de notre expert sur Chapka
Chapka se distingue sur le marché suisse de l’assurance voyage par une gamme très large de formules adaptées à tous types de séjours (court, long, aventure, études, etc.), chacune avec des plafonds élevés pour les frais médicaux (jusqu’à 1 000 000 €, soit environ CHF 960 000), une garantie assistance/rapatriement aux frais réels, et de nombreux contrats avec franchises faibles voire nulles sur les garanties majeures (en particulier pour l’annulation, médical et bagages selon le contrat). Le système de souscription 100 % digital et la possibilité d’obtenir un devis personnalisé offrent une grande flexibilité tarifaire, positionnant Chapka face à Heymondo ou Allianz Travel avec un net avantage sur l’étendue des garanties à tarif modéré.Les contrats Chapka conviennent particulièrement aux jeunes voyageurs, étudiants internationaux et expatriés à la recherche de garanties complètes pour petits ou longs séjours.Chapka s’appuie sur de grands assureurs (AXA, AIG, Chubb, Groupama, VYV), tous très solides financièrement, assurant sécurité des paiements et pérennité des garanties, bien que les actifs totaux ne soient pas communiqués précisément.La satisfaction client est élevée : note de 4,5/5 sur Trustpilot pour plus de 2 460 avis, appréciant la simplicité du parcours digital, le support réactif et la clarté des documents. Chapka répond à 98% des avis négatifs sous 48h, renforçant la confiance des assurés.
- ✅Souscription et déclaration de sinistre 100% digitales sans papier
- ✅Garanties médicales jusqu'à 1 000 000 € (CHF 960 000)
- ✅Absence ou faiblesse de la franchise sur de nombreux postes
- ✅Téléconsultation médicale incluse sur plusieurs contrats
- ✅Assistance 24/7 multilingue opérée par de grands assisteurs
- ✅Plusieurs formules spécifiques pour étudiants et expatriés
- ✅Excellente satisfaction Trustpilot 4,5/5 sur 2 400+ avis
- ❌Souscription impossible pour les séjours dans certains pays à risque
- ❌Annulation par l’organisateur jamais couverte
- ❌Remboursement parfois rigide sur les retours anticipés non urgents
- ❌Plafonds dentaire d'urgence parfois faibles selon le contrat
- ❌Strict sur les exclusions d’effets personnels (objets laissés dans voiture, etc.)
Score- ✅Souscription et déclaration de sinistre 100% digitales sans papier
- ✅Garanties médicales jusqu'à 1 000 000 € (CHF 960 000)
- ✅Absence ou faiblesse de la franchise sur de nombreux postes
- ✅Téléconsultation médicale incluse sur plusieurs contrats
- ✅Assistance 24/7 multilingue opérée par de grands assisteurs
- ✅Plusieurs formules spécifiques pour étudiants et expatriés
- ✅Excellente satisfaction Trustpilot 4,5/5 sur 2 400+ avis
L'avis de notre expert sur Chapka
- ✅Souscription et déclaration de sinistre 100% digitales sans papier
- ✅Garanties médicales jusqu'à 1 000 000 € (CHF 960 000)
- ✅Absence ou faiblesse de la franchise sur de nombreux postes
- ✅Téléconsultation médicale incluse sur plusieurs contrats
- ✅Assistance 24/7 multilingue opérée par de grands assisteurs
- ✅Plusieurs formules spécifiques pour étudiants et expatriés
- ✅Excellente satisfaction Trustpilot 4,5/5 sur 2 400+ avis
- ❌Souscription impossible pour les séjours dans certains pays à risque
- ❌Annulation par l’organisateur jamais couverte
- ❌Remboursement parfois rigide sur les retours anticipés non urgents
- ❌Plafonds dentaire d'urgence parfois faibles selon le contrat
- ❌Strict sur les exclusions d’effets personnels (objets laissés dans voiture, etc.)
Score- ✅Souscription et déclaration de sinistre 100% digitales sans papier
- ✅Garanties médicales jusqu'à 1 000 000 € (CHF 960 000)
- ✅Absence ou faiblesse de la franchise sur de nombreux postes
- ✅Téléconsultation médicale incluse sur plusieurs contrats
- ✅Assistance 24/7 multilingue opérée par de grands assisteurs
- ✅Plusieurs formules spécifiques pour étudiants et expatriés
- ✅Excellente satisfaction Trustpilot 4,5/5 sur 2 400+ avis
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance voyage examinent chaque année les conditions générales et les tarifs de 38 prestataires d'assurance voyage opérant en Suisse, afin de fournir une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage et, plus largement, pour les accompagner dans la prise de décisions financières importantes.
Garanties Chapka
Chapka propose plusieurs formules d’assurance voyage pour s’adapter au type de séjour et au profil des voyageurs : Cap Assistance 24/24 (notamment pour les courts séjours, vacances, familles), Cap Assistance Annuel (pour plusieurs voyages par an), et Cap Annulation (assurance annulation seule). La Cap Assistance 24/24 se distingue par ses plafonds médicaux très élevés, la prise en charge du rapatriement et des bagages, tandis que la Cap Assistance Annuel vise les grands voyageurs avec des plafonds adaptés, et la Cap Annulation intervient exclusivement avant le départ, pour rembourser vos frais engagés.
Chapka se démarque par des plafonds médicaux solides (jusqu’à 1 000 000 € ou illimités selon les contrats), une responsabilité civile pouvant atteindre 4,5 millions €, la couverture en zone pandémie, et des services d’assistance complets gérés par de grands opérateurs comme AXA ou AIG.
On apprécie la qualité d’assistance, les plafonds clairement indiqués, la clarté des offres, mais l’exclusion des objets de valeur dans les bagages et les limites sur les sports à risque restent des points faibles pour certains voyageurs exigeants.
| Couverture / Plan | Cap Assistance 24/24 | Cap Assistance Annuel | Cap Annulation |
|---|---|---|---|
| Positionnement du plan | Court et moyen séjour, famille | Multi-voyages annuels | Option seule pour l’annulation |
| ✈️ Retard de transport (vol, train) | Jusqu’à 220 CHF (50 CHF/4h, après 4h) | Jusqu’à 330 CHF (100 CHF/4h, après 4h) | non couvert |
| 🧳 Vol, perte ou destruction des bagages | Jusqu’à 3 300 CHF | Jusqu’à 3 300 CHF | non couvert |
| ⏱️ Retard de bagages | Jusqu’à 330 CHF (après 24h, achats essentiels) | Jusqu’à 495 CHF (après 24h, achats essentiels) | non couvert |
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | Jusqu’à 110 000 CHF (Europe), 550 000 CHF (USA/Canada), 1 100 000 CHF (Monde) | Europe : 330 000 CHF, USA/Canada : 1 100 000 CHF, Monde : 550 000 CHF | non couvert |
| 🚑 Évacuation médicale (vers hôpital) | Frais réels, prise en charge totale | Frais réels | non couvert |
| 🛌 Frais de séjour prolongé (accident, maladie) | 145 CHF/nuit, max 15 nuits | 145 CHF/nuit, max 15 nuits | non couvert |
| 🏠 Assistance au rapatriement | Frais réels | Frais réels | non couvert |
| ❌ Assurance annulation de voyage | Option, jusqu’à 8 800 CHF | Option, jusqu’à 8 800 CHF | Jusqu’à 8 800 CHF, franchise variable |
| ⛔ Interruption de voyage (maladie, accident, décès) | Jusqu’à 3 800 CHF | Jusqu’à 8 800 CHF | non couvert |
| 🔁 Retour anticipé (décès / hospitalisation d’un proche) | Frais réels | Frais réels | non couvert |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Jusqu’à 4 950 000 CHF | Jusqu’à 4 950 000 CHF | non couvert |
| 💳 Avance de fonds en urgence | Jusqu’à 1 500 CHF | Jusqu’à 1 500 CHF | non couvert |
| 👩⚖️ Assistance juridique et caution pénale | Jusqu’à 3 300 CHF, frais d’avocat | Jusqu’à 10 000 CHF, caution jusqu’à 16 500 CHF | non couvert |
| 🧗♂️ Couverture des sports et activités à risque | Non couvert, hors activités courantes | Non couvert, hors activités courantes | non couvert |
D’autres avantages notables existent selon le contrat. Ainsi, la présence d’une téléconsultation médicale 24/7 rassure les voyageurs nécessitant un avis rapide sans devoir avancer de frais sur place.
Chapka propose aussi d’autres assurances importantes : Cap Working Holiday (pour PVT / jeunes en WHV), Cap Aventure (treks, sports nature), Cap Student (étudiants à l’étranger) ou Cap Mission (projets humanitaires/ONG), chacune couvrant des besoins très spécifiques.
Comparez les assurances voyage dès maintenant pour trouver le tarif le plus bas ou la couverture la mieux adaptée à votre séjour.
Comparez gratuitement les meilleures assurances voyageJe compareExclusions Chapka
Chapka applique un cadre d’exclusions clair, assez classique pour le marché, avec quelques points de vigilance pour les voyageurs actifs ou les personnes ayant des antécédents médicaux.
Sont principalement exclus les séjours dans des pays à risque, les sports dangereux et les sinistres en lien avec un état de santé non stabilisé, mais la flexibilité sur certains motifs médicaux reste supérieure à d’autres assureurs.
En annulation, l’exclusion de la perte d’agrément de voyage ou le défaut de justificatifs est notable.
| Catégories d’exclusions | Exclusions |
|---|---|
| 🏥 Exclusions médicales |
|
| 🧗♂️ Exclusions sportives |
|
| 🍷 Exclusions comportementales |
|
| 🌍 Exclusions géographiques |
|
| 💼 Exclusions bagages et administratives |
|
| ❌ Exclusions spécifiques à l’annulation |
|
- Conditions préexistantes non consolidées
- Traitements destinés à des soins esthétiques ou de confort
- Soins sans accord de l’assistance
- Grossesse au-delà de la limite prévue
- Prothèses, lunettes sauf après accident
- Maladies psychiques sans hospitalisation > 3 ou 4 jours
- Sport à titre professionnel
- Compétition, rallye motorisé
- Alpinisme, sports extrêmes
- Sports aériens
- Plongée > 40 m
- Pratique en dehors de zones autorisées
- Usage d’alcool, drogues
- Suicide, tentative de suicide
- Actes intentionnels ou rixes
- Non-respect des obligations contractuelles
- Voyages dans des pays en guerre
- Pays ou zones déconseillés par le gouvernement
- Zones d’exclusion nucléaire ou radioactivité
- Participation à des émeutes ou actes terroristes
- Vol sans agression ou effraction
- Objets confiés à des tiers non déclarés
- Objets oubliés ou laissés sans surveillance
- Espèces, papiers d’identité, matériel professionnel non garanti
- Dépôt de plainte non effectué
- Perte d’agrément de voyage
- Annulation à l’initiative de l’organisateur ou du transporteur
- Absence de certificat médical valable
- Maladies connues avant l’inscription
- Défaut de vaccination obligatoire
- Frais administratifs non justifiés
etc.
Tarifs Chapka
Chapka se positionne comme un assureur digital proposant des offres attractives et transparentes, entièrement en ligne, ce qui réduit drastiquement les coûts de gestion et de distribution par rapport aux assureurs traditionnels.
Les plafonds de remboursement sont solides à partir des formules Cap Assistance 24/24, et Cap Assistance Annuel, avec des franchises faibles ou inexistantes et des garanties incluses généreuses comme la santé internationale, la responsabilité civile et la couverture bagages.
Les garanties sont souvent supérieures à la moyenne à prix quasiment équivalent, tout en permettant une souscription rapide.
Chapka se place ainsi parmi les assureurs les plus compétitifs du marché suisse pour le voyageur averti, combinant tarifs raisonnables et couverture complète.
| Cap Assistance 24/24 | Cap Assistance Annuel | |
|---|---|---|
| Un voyageur solo | 31 CHF | 34 CHF |
| Un couple | 49 CHF | 56 CHF |
| Une famille de 4 | 90 CHF | 97 CHF |
| Un groupe de 6 personnes | 132 CHF | 142 CHF |
Ces prix sont donnés à titre indicatif sur la base d’une semaine de voyage en Europe. Le tarif peut varier sensiblement selon les caractéristiques de votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options choisies, etc.). Nous conseillons de faire une simulation sur HelloSafe.
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| Codes promo Chapka | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5% sur votre devis |
Note : Les codes promo sont susceptibles d’être modifiés. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.
Quels sont les montants des remboursements avec Chapka ?
Les remboursements chez Chapka sont rapides et transparents : vous déclarez vos frais, le service sinistres vérifie les justificatifs et vous recevez un remboursement directement sur votre compte, dans la limite des plafonds prévus par la meilleure formule.
✅ Exemple 1 : Urgence médicale suite à un accident lors d’un séjour aux États-Unis
- Frais totaux de soins médicaux : CHF 7’800 (consultation, hospitalisation, pharmacie)
- Montant de la franchise à déduire : CHF 0 (formule haut de gamme sans franchise médicale)
- Montant remboursable selon la formule Premium : CHF 7’800 – CHF 0 = CHF 7’800
- 👉 Vous recevez un remboursement de CHF 7’800.
- ℹ️ Les frais médicaux à l’étranger sont pris en charge jusqu’à 1 000 000 CHF selon la destination et la formule Premium, sous réserve de justificatifs médicaux valides.
✅ Exemple 2 : Bagages perdus durant un transit à Dubaï
- Valeur totale des effets perdus : CHF 2’500
- Montant de la franchise à déduire : CHF 0 (aucune franchise sur les bagages en formule Premium)
- Montant remboursable selon la formule Premium : CHF 2’500 – CHF 0 = CHF 2’500
- 👉 Vous recevez CHF 2’500, dans la limite du plafond par événement.
- ℹ️ L’assurance bagages couvre jusqu’à CHF 3’000 par événement. Pensez à conserver les factures et le constat de perte fournis par la compagnie aérienne.
✅ Exemple 3 : Annulation de voyage suite à une urgence médicale familiale
- Frais d’annulation retenus par l’agence : CHF 1’600
- Montant de la franchise à déduire : CHF 0 (formule Premium sans franchise sur l’annulation)
- Montant remboursable selon la formule Premium : CHF 1’600 – CHF 0 = CHF 1’600
- 👉 Vous récupérez CHF 1’600.
- ℹ️ Les annulations sont couvertes jusqu’à CHF 8’000 par assuré avec la formule Premium, sur présentation d’un certificat médical ou justificatif.
Assistance Chapka
L’assistance de Chapka propose un service téléphonique 24h/24 avec des plateformes partenaires, ce qui permet d’obtenir un soutien en urgence partout dans le monde.
Cependant, on regrette l’absence d’un numéro WhatsApp ou d’une application mobile dédiée pour une gestion plus simple des urgences.
La procédure de déclaration et de transmission des pièces est digitalisée, ce qui facilite et accélère le traitement des sinistres pour les voyageurs.
Le service de téléconsultation médicale est disponible sur certains contrats, un atout, mais pas généralisé à toutes les formules.
L’avance de frais médicaux à l’étranger est gérée au cas par cas et dépend de l’accord préalable de l’assistance.
| Assistance Chapka | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Service client 24h/24 | ✅ | Plateforme téléphonique 24h/24, 7j/7. Accès à l’assistance médicale, rapatriement, urgences. |
| Numéro WhatsApp | ❌ | Aucun numéro WhatsApp dédié pour la gestion des urgences ou l’assistance médicale. |
| Numéro international | ✅ | Numéros internationaux selon le contrat. Assistance jointe depuis l’étranger facilement. |
| Application mobile | ❌ | Pas d’application Chapka officielle pour la gestion ou le suivi en mobilité. Procédure en ligne via espace client. |
| Nombre de langues supportées | 3 | Français, anglais, espagnol selon les sites officiels. Service multilingue selon le partenaire. |
| Dépôt de documents en ligne | ✅ | Téléchargement de justificatifs possible via espace client ou formulaire dédié. Processus 100% digital. |
| Délai moyen de traitement | 7–15 | Moyenne de 7 à 15 jours ouvrés pour le traitement d’un dossier complet. Dépend de la rapidité de remise des documents. |
| Téléconsultation | ✅ | Disponible sur certaines formules (exemple : Cap Student, Cap Assistance 24/24). Non généralisé à tous les contrats. |
| Avance sur frais médicaux | ✅ | Possible en cas d’hospitalisation à l’étranger, sur acceptation préalable de l’assistance. Doit être sollicitée par téléphone. |
Accès à l’assistance médicale, rapatriement, urgences.
Assistance jointe depuis l’étranger facilement.
Procédure en ligne via espace client.
Service multilingue selon le partenaire.
Processus 100% digital.
Dépend de la rapidité de remise des documents.
Non généralisé à tous les contrats.
Doit être sollicitée par téléphone.
Avis clients Chapka
| Site d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,5 / 5 étoiles, 2 466 avis |
Nous avons analysé les retours des utilisateurs à propos de Chapka.
Pour le positif, ils citent :
- Un processus de souscription en ligne très simple, rapide et intuitif, apprécié par les voyageurs pressés.
- Des informations jugées claires, fiables et faciles à trouver sur le site internet et dans les documents contractuels.
- Un service client réactif, professionnel et à l’écoute, que ce soit par téléphone ou par mail.
- Un rapport qualité/prix souvent considéré comme excellent au vu des garanties proposées.
- Une gestion rapide du service client en cas de question ou de réclamation, même pour les avis négatifs.
Pour le négatif, ils citent :
- Quelques litiges de remboursement, notamment en cas de refus liés à des exclusions spécifiques ou à des collections de documents jugées exigeantes.
- Un manque de flexibilité sur les remboursements pour les retours anticipés non urgents.
- Des difficultés ponctuelles à comprendre la couverture exacte pour certains sinistres complexes ou spécifiques.
- Un sentiment d’évaluation stricte des demandes, pouvant ralentir la validation des dossiers en cas de doute.
Témoignage client
Victime d'une intoxication alimentaire à Bangkok, j'ai contacté l'assistance Chapka en pleine nuit. J'ai tout de suite eu un médecin francophone en ligne via la téléconsultation, c'était très rassurant. Mes frais de consultation et de pharmacie de 5000 THB (environ 130 CHF) ont été entièrement couverts. Le service a été incroyablement efficace et humain. Je ne peux que recommander pour voyager l'esprit serein.
Léo, 32 ans
Contact Chapka
| Votre besoin | Méthode de contact |
|---|---|
| Je souhaite obtenir un devis d'assurance voyage | Pour souscrire, utilisez notre outil comparateur d’assurances voyage, sélectionnez le plan Chapka souhaité puis demandez un devis. |
| J’ai besoin d’une assistance médicale | • Téléphone assistance 24/7 : selon contrat • Cap Assistance 24/24 : +33 (0)1 59 20 06 36 / +33 (0)1 70 79 07 69 • Cap Academy/Au Pair : +33 (0)1 49 02 46 70 • Mentionnez votre numéro de contrat et expliquez la nature de l’urgence lors de l’appel |
| Je souhaite déclarer un sinistre | • Déclaration en ligne : www.chapkadirect.fr/sinistre • Courrier (si demandé) : Chapka Assurances - Service Sinistres, 31-35 rue de la Fédération, 75717 Paris cedex 15 • Préparez votre n° de contrat, justificatifs, factures, rapports médicaux ou de police |
| Je souhaite suivre un remboursement | • Suivi dossier en ligne sur www.chapkadirect.fr/sinistre • Téléphone service sinistres (si besoin) : même coordonnées que l’assistance selon votre contrat • Joindre originaux/factures/preuves • Délais moyens : 7 à 15 jours ouvrés si dossier complet • Règlement par virement bancaire |
• Cap Assistance 24/24 : +33 (0)1 59 20 06 36 / +33 (0)1 70 79 07 69
• Cap Academy/Au Pair : +33 (0)1 49 02 46 70
• Mentionnez votre numéro de contrat et expliquez la nature de l’urgence lors de l’appel
• Courrier (si demandé) : Chapka Assurances - Service Sinistres, 31-35 rue de la Fédération, 75717 Paris cedex 15
• Préparez votre n° de contrat, justificatifs, factures, rapports médicaux ou de police
• Téléphone service sinistres (si besoin) : même coordonnées que l’assistance selon votre contrat
• Joindre originaux/factures/preuves
• Délais moyens : 7 à 15 jours ouvrés si dossier complet
• Règlement par virement bancaire
FAQ
Quels types de contrats d’assurance voyage propose Chapka ?
Chapka offre plusieurs formules pour les voyages, selon le profil et la durée : annulation pure, assistance 24/24, formule annuelle multirisques, contrats pour étudiants, jeunes au pair ou séjours aventures. Chaque contrat inclut des niveaux de couverture spécifiques pour les frais médicaux, la responsabilité civile et les bagages.
Quels sont les plafonds de remboursement des frais médicaux avec Chapka ?
Selon la formule, les frais médicaux à l’étranger peuvent être couverts jusqu’à 1 000 000 CHF ou de façon illimitée pour certaines offres jeunes et longs séjours. Les frais réels sont généralement pris en charge, avec ou sans franchise. Pour les courts séjours, les plafonds sont adaptés à la destination, notamment USA/Canada.
Les bagages sont-ils assurés en cas de vol ou de perte ?
La plupart des formules incluent une assurance bagages couvrant la perte, le vol ou la détérioration, le plus souvent jusqu'à 3 000 CHF, parfois plus selon le contrat. Les achats de première nécessité après un retard de livraison sont aussi couverts. Certains objets comme l’argent, les papiers ou objets professionnels restent exclus.
Comment joindre l’assistance Chapka à l’étranger en cas d’urgence ?
Un plateau d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, le numéro varie selon l’assureur du contrat (généralement débutant par +33). Il est impératif de contacter Chapka ou l’assisteur avant toute démarche, pour la prise en charge et le rapatriement. Munissez-vous de votre numéro de contrat pour accélérer le traitement.
Chapka prend-elle en charge l’annulation de voyage pour cause de maladie ou imprévu grave ?
Oui, la garantie annulation existe sur certaines formules (jusqu’à 8 000 CHF) et prend en compte les imprévus médicaux graves, accident, décès d’un proche ou sinistres importants au domicile. Mais attention, chaque formule détaille précisément les cas de prise en charge et les exclusions.
Quelles sont les exclusions principales à connaître avant de souscrire ?
Chapka n’indemnise pas les incidents liés à des actes intentionnels, à l’alcool, à la participation à des sports dangereux, à des maladies préexistantes non stabilisées ou à des effets personnels non sécurisés. Les séjours à but médical et les voyages dans des pays déconseillés par le DFAE sont également exclus.
Comment suivre un dossier de remboursement ou faire une réclamation auprès de Chapka ?
La déclaration et le suivi des sinistres se font principalement en ligne via leur portail dédié. Pour un suivi ou une réclamation complexe, il est aussi possible d’écrire ou de contacter le service sinistres à Paris. Les pièces justificatives originales sont souvent exigées et les paiements sont réalisés par virement bancaire.
Quels types de contrats d’assurance voyage propose Chapka ?
Chapka offre plusieurs formules pour les voyages, selon le profil et la durée : annulation pure, assistance 24/24, formule annuelle multirisques, contrats pour étudiants, jeunes au pair ou séjours aventures. Chaque contrat inclut des niveaux de couverture spécifiques pour les frais médicaux, la responsabilité civile et les bagages.
Quels sont les plafonds de remboursement des frais médicaux avec Chapka ?
Selon la formule, les frais médicaux à l’étranger peuvent être couverts jusqu’à 1 000 000 CHF ou de façon illimitée pour certaines offres jeunes et longs séjours. Les frais réels sont généralement pris en charge, avec ou sans franchise. Pour les courts séjours, les plafonds sont adaptés à la destination, notamment USA/Canada.
Les bagages sont-ils assurés en cas de vol ou de perte ?
La plupart des formules incluent une assurance bagages couvrant la perte, le vol ou la détérioration, le plus souvent jusqu'à 3 000 CHF, parfois plus selon le contrat. Les achats de première nécessité après un retard de livraison sont aussi couverts. Certains objets comme l’argent, les papiers ou objets professionnels restent exclus.
Comment joindre l’assistance Chapka à l’étranger en cas d’urgence ?
Un plateau d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, le numéro varie selon l’assureur du contrat (généralement débutant par +33). Il est impératif de contacter Chapka ou l’assisteur avant toute démarche, pour la prise en charge et le rapatriement. Munissez-vous de votre numéro de contrat pour accélérer le traitement.
Chapka prend-elle en charge l’annulation de voyage pour cause de maladie ou imprévu grave ?
Oui, la garantie annulation existe sur certaines formules (jusqu’à 8 000 CHF) et prend en compte les imprévus médicaux graves, accident, décès d’un proche ou sinistres importants au domicile. Mais attention, chaque formule détaille précisément les cas de prise en charge et les exclusions.
Quelles sont les exclusions principales à connaître avant de souscrire ?
Chapka n’indemnise pas les incidents liés à des actes intentionnels, à l’alcool, à la participation à des sports dangereux, à des maladies préexistantes non stabilisées ou à des effets personnels non sécurisés. Les séjours à but médical et les voyages dans des pays déconseillés par le DFAE sont également exclus.
Comment suivre un dossier de remboursement ou faire une réclamation auprès de Chapka ?
La déclaration et le suivi des sinistres se font principalement en ligne via leur portail dédié. Pour un suivi ou une réclamation complexe, il est aussi possible d’écrire ou de contacter le service sinistres à Paris. Les pièces justificatives originales sont souvent exigées et les paiements sont réalisés par virement bancaire.
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