Que vaut l'assurance voyage ERV ? Avis et analyse 2025

L'avis de notre expert sur l'assurance voyage

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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Antoine Fruchard

Expert en assurance

ERV se distingue sur le marché suisse par une offre d'assurance voyage modulaire, couvrant le séjour unique, l'annuel, le groupe et des packs adaptés comme les formules Study Trip et Road Trip.
Les plafonds d’indemnisation sont élevés (jusqu’à CHF 1'000'000 pour l’hospitalisation à l’étranger et CHF 60'000 pour l’annulation famille), aucune franchise n’est appliquée et la flexibilité des modules permet d’ajuster la protection selon les besoins, un positionnement qui vise la largeur de gamme plutôt que l’agressivité tarifaire du low cost ou l’ultra premium de Helvetia ou Allianz.
ERV cible en priorité les familles, les voyageurs fréquents, et les étudiants souhaitant composer une couverture solide adaptée à la durée et au profil du déplacement.
L’assureur est adossé à ERV Suisse, filiale du groupe ERGO, propriété de Munich Re, acteur mondialement reconnu (revenus groupe 2022 : CHF 62,6 mia).
Côté expérience client, la note Trustpilot atteint 2,0/5 (32 avis), notamment critiquée pour automatisme de renouvellement, refus d’indemnisation jugés injustifiés et service client peu accessible.

Avantages

• ✅Formules multi-voyage, groupe, étudiant et pack route
• ✅Plafond hospitalisation à l’étranger jusqu’à CHF 1'000'000
• ✅Aucune franchise sur les principales garanties
• ✅Assistance médicale et rapatriement illimités
• ✅Couverture protection juridique de voyage
• ✅Module dépannage véhicule en option
• ✅Possibilité d’avancer les frais hospitaliers

Inconvénients

• ❌Note client Trustpilot très faible (2,0/5)
• ❌Renouvellement automatique peu transparent
• ❌Refus fréquents d’indemnisation signalés
• ❌Service client difficile à joindre
• ❌Absence de plafond médical sur tous les plans

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AvantagesInconvénients

• ✅Formules multi-voyage, groupe, étudiant et pack route
• ✅Plafond hospitalisation à l’étranger jusqu’à CHF 1'000'000
• ✅Aucune franchise sur les principales garanties
• ✅Assistance médicale et rapatriement illimités
• ✅Couverture protection juridique de voyage
• ✅Module dépannage véhicule en option
• ✅Possibilité d’avancer les frais hospitaliers

L'avis de notre expert sur l'assurance voyage

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Formules multi-voyage, groupe, étudiant et pack route
• ✅Plafond hospitalisation à l’étranger jusqu’à CHF 1'000'000
• ✅Aucune franchise sur les principales garanties
• ✅Assistance médicale et rapatriement illimités
• ✅Couverture protection juridique de voyage
• ✅Module dépannage véhicule en option
• ✅Possibilité d’avancer les frais hospitaliers

Inconvénients

• ❌Note client Trustpilot très faible (2,0/5)
• ❌Renouvellement automatique peu transparent
• ❌Refus fréquents d’indemnisation signalés
• ❌Service client difficile à joindre
• ❌Absence de plafond médical sur tous les plans

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AvantagesInconvénients

• ✅Formules multi-voyage, groupe, étudiant et pack route
• ✅Plafond hospitalisation à l’étranger jusqu’à CHF 1'000'000
• ✅Aucune franchise sur les principales garanties
• ✅Assistance médicale et rapatriement illimités
• ✅Couverture protection juridique de voyage
• ✅Module dépannage véhicule en option
• ✅Possibilité d’avancer les frais hospitaliers

ERV se distingue sur le marché suisse par une offre d'assurance voyage modulaire, couvrant le séjour unique, l'annuel, le groupe et des packs adaptés comme les formules Study Trip et Road Trip.
Les plafonds d’indemnisation sont élevés (jusqu’à CHF 1'000'000 pour l’hospitalisation à l’étranger et CHF 60'000 pour l’annulation famille), aucune franchise n’est appliquée et la flexibilité des modules permet d’ajuster la protection selon les besoins, un positionnement qui vise la largeur de gamme plutôt que l’agressivité tarifaire du low cost ou l’ultra premium de Helvetia ou Allianz.
ERV cible en priorité les familles, les voyageurs fréquents, et les étudiants souhaitant composer une couverture solide adaptée à la durée et au profil du déplacement.
L’assureur est adossé à ERV Suisse, filiale du groupe ERGO, propriété de Munich Re, acteur mondialement reconnu (revenus groupe 2022 : CHF 62,6 mia).
Côté expérience client, la note Trustpilot atteint 2,0/5 (32 avis), notamment critiquée pour automatisme de renouvellement, refus d’indemnisation jugés injustifiés et service client peu accessible.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et les tarifs de 38 assureurs voyage opérant en Suisse, afin de livrer une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.

Garanties ERV

ERV décline son assurance voyage en formules Single Trip (voyage unique), Multi Trip (annuelle) et Group Trip, chacune offrant plusieurs niveaux : Easy, Clever et Comfort. Les plans se distinguent principalement par l’étendue des prestations (annulation, bagages, frais médicaux, assistance juridique) et surtout par les plafonds de remboursement, allant de CHF 2'000 (Easy) à CHF 1'000'000 (Comfort) pour les principales garanties.

ERV se démarque de nombreux concurrents en Suisse par son modèle modulaire, qui permet d’assembler à la carte les protections souhaitées. Les plafonds d’annulation élevés (jusqu’à CHF 60'000 famille) et les garanties bagages ou frais médicaux jusqu’à CHF 1'000'000 sont rarement réunis dans une même offre à ce niveau tarifaire.

Nous saluons la flexibilité des formules, les limites élevées et la gamme d’options disponibles, tout en regrettant une complexité tarifaire, l’exclusion de certains risques et la nécessité d’ajouter chaque module au cas par cas.

ERV propose également une garantie protection juridique voyage exclusive dans la formule Multi Trip Comfort, avec des plafonds élevés pour les litiges à l’étranger, représentant un atout pour les voyageurs confrontés à des différends commerciaux ou médicaux durant leur séjour.

Outre les produits figurant au tableau, ERV propose des assurances pour les étudiants (Study Trip), les road trips (Road Trip) et les groupes (Group Trip), qui couvrent notamment l’assistance véhicule, idéales pour les longs périples avec un véhicule privé ou les sorties scolaires.

Avant de partir, prenez le temps de comparer différentes assurances voyage afin de bénéficier du meilleur tarif ou de la couverture la plus complète selon vos besoins.

Exclusions ERV

Les exclusions de l’assurance voyage ERV couvrent essentiellement, comme pour la plupart des assureurs, les situations connues ou anticipées avant la souscription, les maladies préexistantes, les actes intentionnels, ainsi que la participation à des sports extrêmes sans option dédiée.
ERV applique aussi strictement l’obligation d’obtenir une approbation préalable pour certaines prestations. Néanmoins, la couverture reste flexible sur certains modules, notamment la prise en charge des cas individuels de Covid-19 ou des aggravations soudaines de maladies chroniques, ce qui distingue ERV sur ce point.

Tarifs ERV

ERV propose plusieurs formules flexibles, Multi Trip Easy, Multi Trip Clever et Multi Trip Comfort, en incluant aussi des modules comme Single Trip et Group Trip, ce qui couvre un large spectre de besoins.
Les plafonds de remboursement sont élevés sur les plans supérieurs, en particulier pour les frais médicaux, rapatriement, et bagages, mais cela se traduit par un tarif légèrement supérieur à la moyenne suisse.
ERV positionne son offre dans la moyenne haute, justifiée par l’absence de franchise, des exclusions relativement standards et des garanties complémentaires intéressantes.
Pour les voyageurs recherchant des plafonds solides et un service structuré mais qui acceptent un coût légèrement plus élevé, le positionnement d’ERV reste pertinent.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier considérablement selon la spécificité de votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, prix du voyage, options choisies, etc.). Il est recommandé d’effectuer une simulation sur HelloSafe.

Les codes promo ERV

Note : Les codes promo sont susceptibles d’être modifiés. Pour les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Quel sera le montant de mon remboursement avec ERV ?

Avec ERV, le remboursement de vos frais liés à des incidents de voyage s’effectue rapidement et sans franchise sur les prestations principales, selon les plafonds très élevés du plan Multi Trip Comfort.

✅ Exemple 1 : Hospitalisation à l’étranger après une infection grave
Total des frais médicaux : CHF 8'700 (hospitalisation, analyses, médicaments)
Pas de franchise à soustraire
Montant remboursé selon le plan Comfort : CHF 8'700
👉 Vous obtenez un remboursement de CHF 8'700.
ℹ️ Les frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger sont couverts jusqu’à CHF 1'000'000 par personne et par événement, en complément de votre assurance maladie obligatoire.

✅ Exemple 2 : Vol de bagages à l’aéroport
Coût total des objets volés : CHF 2'400
Pas de franchise applicable
Montant maximal remboursé selon la prestation Comfort : CHF 2'400
👉 Vous recevez CHF 2'400, dans la limite de CHF 4'000 par voyage.
ℹ️ Vous devrez fournir une déclaration de police dans les 24h et les justificatifs originaux pour tout objet remboursé. La valeur remboursée tient compte (le cas échéant) de la vétusté selon les règles de la police.

✅ Exemple 3 : Annulation de voyage pour cause de maladie soudaine
Total des frais d’annulation non remboursables : CHF 3'100
Pas de franchise à appliquer
Montant remboursé selon la couverture Comfort : CHF 3'100
👉 Vous percevez un remboursement de CHF 3'100.
ℹ️ L’annulation est couverte jusqu’à CHF 30'000 par personne, sous réserve de document médical valide et du respect du délai de déclaration.

Assistance ERV

L’assistance ERV se distingue par une centrale d’alarme joignable 24h/24, y compris via un numéro international gratuit, ce qui sécurise en voyage à l’international.

Cependant, il manque des solutions digitales modernes comme une application mobile et le téléversement de documents en ligne, ce qui freine la rapidité des procédures pour les clients connectés.

Bien que l’avance de frais hospitaliers soit bien présente et sans franchise, l’absence de téléconsultation et de canal WhatsApp limite les échanges immédiats et numériques avec l’assistance.

Avis clients ERV

Nous avons analysé les avis concernant ERV.

Du côté positif, les souscripteurs d’un contrat ERV pour leur voyage mentionnent souvent :

• Un remboursement rapide et correct en cas d’annulation de voyage pour un motif clairement justifié.
• Une couverture adaptée pour l’annulation si tous les justificatifs sont réunis et conformes aux critères.
• Une assistance d’urgence jugée efficace lors de situations clairement prévues par le contrat.

Du côté négatif, ils mentionnent :

• Un renouvellement automatique du contrat sans avertissement clair, générant des frais non désirés et des difficultés de résiliation.
• Un refus fréquent d’indemnisation, parfois pour des raisons jugées trop strictes ou peu transparentes (retards, raisons médicales, grèves).
• Un service client décrit comme difficile à joindre, peu empathique voire impoli lors des démarches de réclamation.
• Un sentiment de manque de transparence sur les conditions, les exclusions et les délais, parfois qualifiés d’inadmissibles ou trompeurs.
• Une nécessité de présenter un dossier extrêmement complet, sous peine de refus systématique d’indemnisation.

Témoignage client

Lors de mon voyage à Rome, ma valise a été égarée par la compagnie aérienne. Contacter la centrale d'alarme fut un parcours du combattant : longue attente et conseils vagues. J'ai dû avancer 250 € (env. 245 CHF) pour des achats de première nécessité, et le remboursement se fait toujours attendre après plusieurs semaines. Le suivi est quasi inexistant et l'expérience globale est frustrante. Je m'attendais à un meilleur support en cas de problème.
Marc, 42 ans

Contact ERV

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.