Que vaut l'assurance voyage ACS ? Analyse et avis 2025

L'avis de notre expert sur l'ACS

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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En partenariat avec notre fournisseur

3.7

Score

3.7

Score

Antoine Fruchard

Expert en assurance

ACS présente en Suisse une gamme d'assurance voyage flexible et modulable grâce à plusieurs formules distinctes comme EUROPAX, Globe Partner, Globe PVT/EIC Canada et Globe Traveller, avec des plafonds médicaux variant de 30 000 € à un montant illimité selon la formule, des prises en charge à 100 % sur l'essentiel, et des franchises souvent faibles ou inexistantes.
La marque se distingue par sa capacité à couvrir des séjours longs, par la diversité de ses garanties (rc vie privée jusqu'à 4,5 millions €) et la possibilité d'opter pour différentes options ou plafonds ; elle se positionne comme une alternative milieu de gamme face à Chapka ou Allianz Travel, en misant sur une structure multi-assureurs et des tarifs adaptés à chaque profil de voyageur.
ACS cible principalement les étudiants, les expatriés et les jeunes en PVT/WHV à la recherche d'une couverture internationale abordable et large.
Grâce à ses partenariats avec AWP, MGEN et leurs filiales — groupes majeurs en Europe, solvables et référencés — la fiabilité de l'encaissement des sinistres est assurée, même si la gestion technique reste sous le pilotage ACS.
ACS affiche une note de satisfaction moyenne de 3,3/5 sur Trustpilot (123 avis), avec des retours très positifs sur la qualité d'accompagnement mais des critiques concernant la lenteur des remboursements et certaines complexités administratives.

Avantages

• ✅Formule Globe Partner avec frais médicaux illimités en PVT/EIC
• ✅Couverture RC vie privée jusqu'à 4,5 millions d'euros
• ✅Choix de plafonds médicaux de 150 000 à 500 000 € selon besoins
• ✅Assistance rapatriement sans plafond
• ✅Possibilité d'assurer voyages en zones à risque
• ✅Souscription simple 100% en ligne
• ✅Service client réactif durant la souscription

Inconvénients

• ❌Délais de remboursement souvent longs signalés par les assurés
• ❌Processus de sinistre complexe en cas de plusieurs assureurs
• ❌Exclusions étendues sur maladies préexistantes et activités à risques
• ❌Absence de plafond médical élevé sur la formule EUROPAX
• ❌Aucun tarif public direct pour la Suisse

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AvantagesInconvénients

• ✅Formule Globe Partner avec frais médicaux illimités en PVT/EIC
• ✅Couverture RC vie privée jusqu'à 4,5 millions d'euros
• ✅Choix de plafonds médicaux de 150 000 à 500 000 € selon besoins
• ✅Assistance rapatriement sans plafond
• ✅Possibilité d'assurer voyages en zones à risque
• ✅Souscription simple 100% en ligne
• ✅Service client réactif durant la souscription

L'avis de notre expert sur l'ACS

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Formule Globe Partner avec frais médicaux illimités en PVT/EIC
• ✅Couverture RC vie privée jusqu'à 4,5 millions d'euros
• ✅Choix de plafonds médicaux de 150 000 à 500 000 € selon besoins
• ✅Assistance rapatriement sans plafond
• ✅Possibilité d'assurer voyages en zones à risque
• ✅Souscription simple 100% en ligne
• ✅Service client réactif durant la souscription

Inconvénients

• ❌Délais de remboursement souvent longs signalés par les assurés
• ❌Processus de sinistre complexe en cas de plusieurs assureurs
• ❌Exclusions étendues sur maladies préexistantes et activités à risques
• ❌Absence de plafond médical élevé sur la formule EUROPAX
• ❌Aucun tarif public direct pour la Suisse

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AvantagesInconvénients

• ✅Formule Globe Partner avec frais médicaux illimités en PVT/EIC
• ✅Couverture RC vie privée jusqu'à 4,5 millions d'euros
• ✅Choix de plafonds médicaux de 150 000 à 500 000 € selon besoins
• ✅Assistance rapatriement sans plafond
• ✅Possibilité d'assurer voyages en zones à risque
• ✅Souscription simple 100% en ligne
• ✅Service client réactif durant la souscription

ACS présente en Suisse une gamme d'assurance voyage flexible et modulable grâce à plusieurs formules distinctes comme EUROPAX, Globe Partner, Globe PVT/EIC Canada et Globe Traveller, avec des plafonds médicaux variant de 30 000 € à un montant illimité selon la formule, des prises en charge à 100 % sur l'essentiel, et des franchises souvent faibles ou inexistantes.
La marque se distingue par sa capacité à couvrir des séjours longs, par la diversité de ses garanties (rc vie privée jusqu'à 4,5 millions €) et la possibilité d'opter pour différentes options ou plafonds ; elle se positionne comme une alternative milieu de gamme face à Chapka ou Allianz Travel, en misant sur une structure multi-assureurs et des tarifs adaptés à chaque profil de voyageur.
ACS cible principalement les étudiants, les expatriés et les jeunes en PVT/WHV à la recherche d'une couverture internationale abordable et large.
Grâce à ses partenariats avec AWP, MGEN et leurs filiales — groupes majeurs en Europe, solvables et référencés — la fiabilité de l'encaissement des sinistres est assurée, même si la gestion technique reste sous le pilotage ACS.
ACS affiche une note de satisfaction moyenne de 3,3/5 sur Trustpilot (123 avis), avec des retours très positifs sur la qualité d'accompagnement mais des critiques concernant la lenteur des remboursements et certaines complexités administratives.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage examine chaque année les conditions générales et les tarifs de 42 fournisseurs d'assurance voyage opérant en Suisse, afin de livrer une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage et, plus largement, pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.

Garanties ACS

ACS propose plusieurs formules d’assurance voyage, allant d’Europax (entrée de gamme avec plafond de 30 000 € pour les frais médicaux) à Globe Traveller (plafonds flexibles de 150 000 CHF, 300 000 CHF ou 500 000 CHF selon la durée du séjour et le certificat choisi), en passant par Globe Partner (jusqu’à 300 000 CHF par an) et Globe PVT/EIC (couverture médicale illimitée au pays d’accueil). Les plans se distinguent surtout par le plafond des frais médicaux, la prise en charge des bagages, et l’option annulation (uniquement sur Globe Traveller).

ACS se démarque par la flexibilité des garanties et l’ouverture à de nombreux profils, y compris séjours longue durée, volontaires, jeunes professionnels et familles, avec des plafonds de responsabilité civile parmi les plus élevés du marché suisse.

On apprécie aussi la couverture médicale solide et la générosité en assistance, mais les exclusions sur les bagages (hybrides, objets de valeur), la non-couverture des sports extrêmes, et la structure de sinistre complexe bridée par plusieurs partenaires déconcerteront certains voyageurs.

D’autres garanties existent, notamment le capital en cas de décès ou d’invalidité suite à un accident (jusqu’à 50 000 CHF avec Globe Traveller), ainsi qu’une assistance de recherche et de secours en mer ou montagne particulièrement utile pour les activités plein air.

ACS propose également des solutions sur mesure : Globe Multitrip (formule annuelle pour voyageurs fréquents), Globe Senior pour plus de 66 ans, PVT, et des couvertures spécifiques pour étudiants, volontaires, familles, ou jeunes travailleurs selon le pays et la durée recherchée.

Comparer plusieurs offres d’assurance voyage reste le meilleur moyen d’obtenir le tarif le plus bas ou les garanties correspondant à vos besoins.

Exclusions ACS

ACS applique un socle d’exclusions aligné sur la pratique du marché suisse, mais certains points se démarquent, comme l’exclusion systématique des sports à risques, des objets de valeur dans la garantie bagages, et de toutes affections médicales préexistantes ou chroniques.

Les soins différables, la maternité hors complications imprévues et les dommages intentionnels sont également systématiquement exclus, ainsi que l’usage de substances non prescrites.

Le cadre est rigoureux : la clarté des textes limite les risques de mauvaise surprise mais ACS reste plutôt conventionnel, sans réelle flexibilité supérieure à ses concurrents directs.

Tarifs ACS

ACS adopte une politique tarifaire attractive sur le marché suisse, en particulier grâce à ses formules Globe Partner et Globe Traveller qui offrent des garanties étendues à des prix compétitifs.
Les plafonds de remboursement santé sont élevés dès Globe Partner, les franchises restent limitées et la modularité des offres permet d’ajuster la couverture sans alourdir la facture. L’absence de digitalisation intégrale n’empêche pas une expérience client simple et rapide, souvent saluée dans les avis.
Face à Allianz Travel, Aig ou AXA, ACS se démarque comme une alternative abordable mais sans compromis majeur sur les garanties de base, idéale pour voyageurs exigeant un bon rapport qualité-prix.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier fortement selon les particularités de votre séjour (nombre de voyageurs, destination, durée, montant du voyage, options retenues, etc.). Nous recommandons de réaliser une simulation sur HelloSafe.

Codes promo ACS

Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

Quel est le montant des remboursements avec l'ACS ?

Avec ACS, vous avancez d’abord les frais puis déposez votre dossier pour remboursement. Sur le plan Globe Traveller, la couverture Premium permet de limiter fortement vos restes à charge lors d’imprévus, avec des plafonds parmi les plus élevés du marché.

✅ Exemple 1 : Hospitalisation après une blessure en Italie
Frais médicaux totaux : 3 800 CHF
Aucune franchise ne s’applique
Montant remboursé avec Globe Traveller Premium : 3 800 CHF
👉 Vous recevez 3 800 CHF
ℹ️ La prise en charge médicale atteint jusqu’à 500 000 CHF par an, sur justificatifs (factures, comptes-rendus médicaux).

✅ Exemple 2 : Bagages définitivement perdus à l’aéroport de Genève
Valeur déclarée des effets personnels : 1 700 CHF
Aucune franchise ne s’applique
Remboursement selon le plafond bagages Globe Traveller : 1 700 CHF
👉 Vous êtes remboursé(e) de 1 700 CHF
ℹ️ L’indemnisation est plafonnée à 2 000 CHF par sinistre, sur remise de justificatifs de valeur et déclaration de perte officielle.

✅ Exemple 3 : Annulation de voyage pour raison médicale grave
 Frais d’annulation acquittés auprès de l’agence : 2 200 CHF
Franchise à déduire : 30 CHF
Montant remboursé après franchise : 2 200 CHF – 30 CHF = 2 170 CHF
 👉 Vous recevez un remboursement de 2 170 CHF
ℹ️ La garantie annulation Premium couvre jusqu’à 5 000 CHF par personne, en cas d’aléa grave et justifié.

Assistance ACS

L’assistance d’ACS se distingue par une disponibilité 24h/24 et 7j/7, accessible facilement depuis l’étranger grâce à plusieurs numéros internationaux selon la zone de séjour. Il manque toutefois une expérience digitale, car aucune application mobile et aucun canal WhatsApp ne sont proposés aux assurés. La soumission de dossiers en ligne est possible mais partielle, ce qui ralentit la gestion pour les sinistres complexes. Points forts : avances sur frais médicaux en cas d’hospitalisation, prise en charge du retour anticipé, assistance juridique. L’accompagnement humain est solide mais l’offre gagnerait à être modernisée pour plus de réactivité.

Avis clients ACS

Nous avons analysé les avis concernant ACS.

Du côté positif, les assurés ayant souscrit une formule chez ACS pour leur voyage évoquent souvent :

• Une couverture jugée étendue, avec la possibilité d’être couvert même dans des pays fortement déconseillés.
• Un service client réactif et aimable lors de la souscription ou pour obtenir des renseignements.
• Un rapport qualité-prix compétitif pour la gamme de garanties proposées.
• Un processus d’adhésion simple et rapide, apprécié notamment par les jeunes voyageurs.

Du côté négatif, ils mentionnent :

• Un délai de remboursement souvent jugé trop long, nécessitant parfois de multiples relances.
• Un manque de clarté ou des refus de prise en charge qui paraissent injustifiés, en particulier en cas d’exclusion non attendue.
• Un processus de gestion des sinistres perçu comme compliqué du fait de la multiplicité des intermédiaires.
• Un suivi administratif et une communication considérés comme perfectibles lors du traitement des dossiers.

Témoignage client

Victime d'une intoxication alimentaire à Bangkok, j'ai contacté l'assistance par téléphone. Un conseiller francophone m'a immédiatement orienté vers une clinique de qualité. J'ai avancé les frais de 4000 THB (environ 100 CHF) et j'ai été remboursé intégralement en quelques jours après avoir soumis ma demande en ligne. Un soutien incroyablement efficace et rassurant quand on est à l'autre bout du monde. Je suis vraiment satisfait de leur réactivité.
Léo, 31 ans

Contact ACS

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.