Que vaut l'assurance voyage Helsana ? Avis et analyse 2025

L'avis de notre expert sur Helsana

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

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4

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Antoine Fruchard

Expert en assurance

Helsana propose une couverture voyage intégrée à ses assurances complémentaires (WORLD, TOP, Assurance pour hôtes), axée principalement sur les urgences médicales, le rapatriement et la prise en charge des frais dépassant l’assurance de base, sans franchise spécifique sur WORLD et avec des plafonds élevés (ex. CHF 10'000 par personne pour interruption de voyage, 100% des frais de sauvetage/rapatriement validé par la centrale d’urgence).
Sa gamme ciblée, la garantie d’avance des frais hospitaliers, ses primes personnalisées (âge, sexe, domicile) et les rabais famille positionnent Helsana au-dessus des assureurs généralistes en santé, tout en restant légèrement moins flexible et plus chère que les pure players spécialisés tels qu’Allianz ou AXA pour les séjours courts.
Helsana convient particulièrement aux familles, personnes à risque médical ou voyageurs longue durée, cherchant une sécurité médicale maximale avec gestion digitale et assistance disponible en continu.
Premier assureur maladie de Suisse avec plus de 2,2 millions d’assurés, Helsana bénéficie d’une solidité financière reconnue et d’une note de satisfaction client supérieure à la moyenne sur Moneyland et VZ, soutenue par une forte digitalisation des services (portail, applis, assistance 24/7).

Avantages

• ✅Aucune franchise sur WORLD, hors pays UE/AELE
• ✅100% des frais médicaux urgents hors Suisse remboursés
• ✅Avance de frais hospitaliers garantie à l’étranger
• ✅Rabais famille jusqu’à 10% appliqués automatiquement
• ✅Gestion et suivi digital via myHelsana et applications
• ✅Conseil téléphonique et assistance médicale 24/7
• ✅Organisation rapatriement et assistance proches incluse

Inconvénients

• ❌Pas de garantie annulation ni bagages
• ❌Exclusion stricte des maladies préexistantes
• ❌Prime souvent plus élevée pour courts séjours
• ❌Aucune option COVID spécifique ni sports à risque
• ❌Procédures de remboursement à l’étranger parfois complexes

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AvantagesInconvénients

• ✅Aucune franchise sur WORLD, hors pays UE/AELE
• ✅100% des frais médicaux urgents hors Suisse remboursés
• ✅Avance de frais hospitaliers garantie à l’étranger
• ✅Rabais famille jusqu’à 10% appliqués automatiquement
• ✅Gestion et suivi digital via myHelsana et applications
• ✅Conseil téléphonique et assistance médicale 24/7
• ✅Organisation rapatriement et assistance proches incluse

L'avis de notre expert sur Helsana

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Avantages

• ✅Aucune franchise sur WORLD, hors pays UE/AELE
• ✅100% des frais médicaux urgents hors Suisse remboursés
• ✅Avance de frais hospitaliers garantie à l’étranger
• ✅Rabais famille jusqu’à 10% appliqués automatiquement
• ✅Gestion et suivi digital via myHelsana et applications
• ✅Conseil téléphonique et assistance médicale 24/7
• ✅Organisation rapatriement et assistance proches incluse

Inconvénients

• ❌Pas de garantie annulation ni bagages
• ❌Exclusion stricte des maladies préexistantes
• ❌Prime souvent plus élevée pour courts séjours
• ❌Aucune option COVID spécifique ni sports à risque
• ❌Procédures de remboursement à l’étranger parfois complexes

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AvantagesInconvénients

• ✅Aucune franchise sur WORLD, hors pays UE/AELE
• ✅100% des frais médicaux urgents hors Suisse remboursés
• ✅Avance de frais hospitaliers garantie à l’étranger
• ✅Rabais famille jusqu’à 10% appliqués automatiquement
• ✅Gestion et suivi digital via myHelsana et applications
• ✅Conseil téléphonique et assistance médicale 24/7
• ✅Organisation rapatriement et assistance proches incluse

Helsana propose une couverture voyage intégrée à ses assurances complémentaires (WORLD, TOP, Assurance pour hôtes), axée principalement sur les urgences médicales, le rapatriement et la prise en charge des frais dépassant l’assurance de base, sans franchise spécifique sur WORLD et avec des plafonds élevés (ex. CHF 10'000 par personne pour interruption de voyage, 100% des frais de sauvetage/rapatriement validé par la centrale d’urgence).
Sa gamme ciblée, la garantie d’avance des frais hospitaliers, ses primes personnalisées (âge, sexe, domicile) et les rabais famille positionnent Helsana au-dessus des assureurs généralistes en santé, tout en restant légèrement moins flexible et plus chère que les pure players spécialisés tels qu’Allianz ou AXA pour les séjours courts.
Helsana convient particulièrement aux familles, personnes à risque médical ou voyageurs longue durée, cherchant une sécurité médicale maximale avec gestion digitale et assistance disponible en continu.
Premier assureur maladie de Suisse avec plus de 2,2 millions d’assurés, Helsana bénéficie d’une solidité financière reconnue et d’une note de satisfaction client supérieure à la moyenne sur Moneyland et VZ, soutenue par une forte digitalisation des services (portail, applis, assistance 24/7).

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage analyse chaque année les conditions générales et la tarification de 41 assureurs voyage actifs en Suisse, afin de proposer une analyse à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage, et plus largement, pour les accompagner dans la prise de décisions financières importantes.

Garanties Helsana

Helsana ne propose pas de plans d’assurance voyage classiques, mais intègre la couverture voyage dans ses assurances complémentaires, principalement via WORLD et TOP. WORLD couvre en urgence médicale à l’étranger, les transports, la recherche/sauvetage et l’interruption de voyage, avec des montants élevés, tandis que TOP reprend certains avantages avec une dominante ambulatoire et intègre une protection juridique à l’étranger. Ces plans se distinguent surtout par l’étendue de la prise en charge médicale et assistance d’urgence, sans inclure d’assurance annulation ou bagages.

Face à la concurrence, Helsana se démarque par la générosité de ses plafonds médicaux, le rapatriement 100% pris en charge et la robustesse de l’assistance, là où de nombreux assureurs appliquent des limites ou des options payantes.

On retient l’excellence médicale et l’assistance efficace, mais l’absence d’assurance annulation, de couverture bagages ou responsabilité civile représente une faiblesse pour des voyageurs plus orientés « loisirs » ou recherchant une formule tout-en-un.

Le plan WORLD permet à un ou deux proches de voyager au chevet d’un assuré hospitalisé à l’étranger pour plus de sept jours, avec la prise en charge du transport aller-retour — une garantie rare et précieuse pour des situations sensibles.

Helsana propose aussi une assurance « hôtes » destinée aux visiteurs étrangers en Suisse, offrant une couverture médicale de base durant le séjour, pratique pour répondre à l’obligation de visa et adaptée aux familles hébergeant des proches.

Prenez le temps de comparer différents plans d’assurance voyage pour trouver le meilleur prix ou la couverture idéale pour votre séjour.

Exclusions Helsana

Helsana applique des exclusions assez classiques, mais la rigueur avec laquelle elle refuse la prise en charge des maladies préexistantes, même stabilisées, est notable et va au-delà de la moyenne du marché.
Les sports extrêmes, les actes intentionnels et les séjours en zones à risque sont aussi exclus, tout comme les soins effectués sans contact préalable de la centrale.

Globalement, son approche reste solide et claire pour un profil recherchant avant tout une couverture d’urgence, mais elle manquera de souplesse pour les voyageurs nécessitant des garanties élargies ou une flexibilité sur les conditions médicales.

Tarifs Helsana

Helsana propose une couverture d’urgence médicale à l’étranger parmi les plus complètes du marché suisse, avec prise en charge à 100% et assistance 24/7 sur les plans World et Top.

L’absence de garanties annulation ou bagages et la non-couverture des maladies préexistantes expliquent un positionnement centré sur la santé, adapté aux longs séjours ou aux voyageurs avec besoins médicaux renforcés.

Les tarifs sont légèrement supérieurs à ceux des pure players, mais justifiés par la durée de couverture prolongée, l’exhaustivité médicale et des rabais famille attractifs.

Helsana occupe une position intermédiaire entre le haut de gamme médical et le manque de flexibilité pour des voyages loisirs courts.

Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier sensiblement selon les spécificités de votre déplacement (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options retenues, etc.). Nous recommandons d’effectuer une simulation sur HelloSafe.

Les codes promo Helsana

Note : Les codes promo sont susceptibles d’évoluer. Pour connaître les offres les plus récentes, consultez notre comparatif des meilleures assurances voyage.

À combien s'élève le remboursement avec Helsana ?

Les remboursements avec Helsana sont rapides et transparents : si un incident survient à l’étranger, la centrale d’urgence prend en charge tous les frais excédentaires à la LAMal, dans la limite des plafonds prévus par la formule WORLD.

• ✅ Exemple 1 : Hospitalisation d’urgence suite à une infection à Bali
• Frais médicaux totaux : 8 500 CHF
• Aucune franchise spécifique à Helsana WORLD (voir condition de base LAMal)
• Montant remboursable après prise en charge LAMal : 8 500 CHF – 1 000 CHF (part LAMal estimée) = 7 500 CHF
• 👉 Vous recevez un remboursement de 7 500 CHF.
• ℹ️ Les frais sont pris en charge à 100 % au-delà du remboursement de base, pour les traitements d’urgence à l’étranger et sur présentation des justificatifs et factures originales.

• ✅ Exemple 2 : Rapatriement sanitaire organisé après accident grave en Espagne
• Total des frais de transport et d’assistance : 6 000 CHF
• Aucune franchise ne s’applique
• 👉 Vous recevez 6 000 CHF.
• ℹ️ Le rapatriement est couvert intégralement dans la limite des frais raisonnables, à condition d’obtenir l’accord préalable de la centrale d’urgence Helsana.

• ✅ Exemple 3 : Voyage écourté pour cause de maladie grave d’un proche
• Frais d’interruption et retour anticipé : 2 300 CHF
• Aucune franchise ne s’applique
• 👉 Vous recevez 2 300 CHF.
• ℹ️ Les interruptions de voyage sont couvertes jusqu’à 10 000 CHF par personne (20 000 CHF par famille) pour la formule WORLD, sur présentation des documents justificatifs.

Assistance Helsana

L’assistance Helsana rassure par son service d’urgence téléphonique 24/7 et l’organisation rapide des soins et rapatriements médicaux, même à l’étranger.

La garantie de prise en charge hospitalière, l’aide pour les proches en cas de longue hospitalisation et les conseils santé à distance se démarquent.

Cependant, l’absence d’application d’assistance dédiée, de canal WhatsApp ou de téléconsultation limite l’accès immédiat à certains services digitaux.

Les délais de traitement restent variables, et la gestion online des documents est partiellement intégrée.

Le positionnement reste fort sur la santé, mais digitalisation à renforcer.

Avis clients Helsana

Nous avons analysé les avis concernant Helsana.

Du côté positif, les assurés qui ont souscrit une formule Helsana pour leur voyage mentionnent souvent :

• Un service d’assistance téléphonique d’urgence efficace et disponible 24/7, très apprécié lors des situations à l’étranger.
• Une clarté contractuelle et une transparence jugées supérieures à la moyenne du marché.
• Une digitalisation avancée grâce au portail myHelsana et aux applications mobiles, facilitant la gestion et la transmission des documents.
• Une procédure de remboursement très rapide pour les cas simples validés, surtout en Europe.
• Une prise en charge médicale solide et des garanties de rapatriement reconnues pour leur fiabilité.

Du côté négatif, ils relèvent :

• Une gestion complexe des remboursements dès lors que plusieurs assurances (base, complémentaire, assurance voyage) sont impliquées, pouvant entraîner des retards.
• Une absence de garantie annulation ou bagages, décevante pour des voyageurs cherchant une couverture tout-en-un.
• Un service client parfois jugé impersonnel ou difficile à joindre en période de forte affluence.
• Une couverture jugée peu flexible pour les sports à risque ou situations particulières.
• Une franchise et des exclusions strictes hors espace EU/AELE/UK, ainsi qu’une absence de réelle couverture voyage pour les non-assurés Helsana.

Témoignage client

Suite à une chute en scooter à Rome, j'ai contacté leur assistance téléphonique. Ils m'ont bien orienté vers une clinique et ont garanti la prise en charge des frais de 250 € (env. 245 CHF). Le côté médical a été géré, mais il faut savoir que seule la part excédant la franchise de l'assurance de base est couverte. Le remboursement a demandé pas mal de justificatifs à mon retour. L'essentiel est assuré, mais le processus est assez administratif.
Marc, 34 ans

Contact Helsana

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance

Co-fondateur d'HelloSafe et entrepreneur expérimenté dans le secteur de l'assurance et des finances personnelles, Antoine met à profit son expérience et sa connaissance approfondie du marché pour accompagner les internautes dans leurs choix. Diplômé d'un MBA en économie, c'est un expert engagé dont la mission est de rendre simples et compréhensibles les questions de finances personnelles et d’assurance. Avec un parcours riche marqué par la création d’entreprises innovantes, Antoine a toujours eu pour ambition d’apporter de la transparence sur les sujets complexes et de redonner le pouvoir aux consommateurs. Avec HelloSafe, il continue de traduire cette vision en fournissant des conseils précis, des comparatifs impartiaux et des explications détaillées sur l’assurance voyage. Il a analysé des centaines de contrats afin de vous dévoiler les meilleures options disponibles sur le marché.