Que vaut l'assurance voyage La Mobilière ? Analyse et avis 2025
L'avis de notre expert sur La Mobilière
L'offre d'assurance voyages de La Mobilière en Suisse propose une protection modulaire et hautement personnalisable, permettant aux clients de sélectionner jusqu'à cinq couvertures différentes selon leurs besoins : annulation, assistance aux personnes et véhicules 24h/24, protection juridique (voyage et circulation) et assurance bagages.La flexibilité des modules, les plafonds de garanties élevés (frais de sauvetage illimités, CHF 1 million en protection juridique Europe, options pour animaux de compagnie, etc.) ainsi que des options telles que l'avance de frais en font un choix robuste face à Allianz Travel ou AXA, notamment sur la diversité des couvertures, bien que la politique tarifaire reste non publiée.Ce produit est particulièrement adapté aux familles, voyageurs à risque (sports, road trip, santé fragile) et détenteurs d’animaux de compagnie recherchant une couverture complète et une assistance réactive 24h/24.La Mobilière affiche une solidité financière reconnue, avec un chiffre d’affaires brut de CHF 5,7 milliards en 2023 et une notation financière AA- (S&P).En revanche, la satisfaction des clients sur Trustpilot est plutôt basse (2,4/5 pour 162 avis), bien que la gestion des réclamations soit souvent décrite comme rapide et professionnelle.
- ✅Modularité totale à la souscription (jusqu’à 5 modules au choix)
- ✅Frais de sauvetage couverts sans plafond
- ✅Option animaux de compagnie intégrée à l’annulation
- ✅Protection juridique voyages et circulation jusqu’à CHF 1 million Europe
- ✅Avance de frais médicaux ou véhicules jusqu’à CHF 5’000
- ✅Assistance et centrale d’urgence 24h/24 basée en Suisse
- ✅Assurance loisirs et événements sportifs incluse
- ❌Pas de grille tarifaire publique ni simulateur en ligne
- ❌Exclusions nombreuses sur événements organisation (voyagiste, check-in, sport pro)
- ❌Plafond bagages modeste selon module choisi
- ❌Souscription non 100% digitale (contact agence souvent nécessaire)
- ❌Satisfaction client Trustpilot basse (2,4/5)
- ✅Modularité totale à la souscription (jusqu’à 5 modules au choix)
- ✅Frais de sauvetage couverts sans plafond
- ✅Option animaux de compagnie intégrée à l’annulation
- ✅Protection juridique voyages et circulation jusqu’à CHF 1 million Europe
- ✅Avance de frais médicaux ou véhicules jusqu’à CHF 5’000
- ✅Assistance et centrale d’urgence 24h/24 basée en Suisse
- ✅Assurance loisirs et événements sportifs incluse
L'avis de notre expert sur La Mobilière
- ✅Modularité totale à la souscription (jusqu’à 5 modules au choix)
- ✅Frais de sauvetage couverts sans plafond
- ✅Option animaux de compagnie intégrée à l’annulation
- ✅Protection juridique voyages et circulation jusqu’à CHF 1 million Europe
- ✅Avance de frais médicaux ou véhicules jusqu’à CHF 5’000
- ✅Assistance et centrale d’urgence 24h/24 basée en Suisse
- ✅Assurance loisirs et événements sportifs incluse
- ❌Pas de grille tarifaire publique ni simulateur en ligne
- ❌Exclusions nombreuses sur événements organisation (voyagiste, check-in, sport pro)
- ❌Plafond bagages modeste selon module choisi
- ❌Souscription non 100% digitale (contact agence souvent nécessaire)
- ❌Satisfaction client Trustpilot basse (2,4/5)
- ✅Modularité totale à la souscription (jusqu’à 5 modules au choix)
- ✅Frais de sauvetage couverts sans plafond
- ✅Option animaux de compagnie intégrée à l’annulation
- ✅Protection juridique voyages et circulation jusqu’à CHF 1 million Europe
- ✅Avance de frais médicaux ou véhicules jusqu’à CHF 5’000
- ✅Assistance et centrale d’urgence 24h/24 basée en Suisse
- ✅Assurance loisirs et événements sportifs incluse
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Chez HelloSafe, un expert en assurance voyage passe en revue chaque année les conditions générales et la tarification de 38 prestataires d'assurance voyage opérant en Suisse, afin de délivrer une analyse qui soit à la fois fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d'un million d'utilisateurs font confiance à HelloSafe chaque mois pour assurer leur voyage et, plus largement, pour les accompagner dans leurs décisions financières importantes.
Garanties la Mobilière
L'assurance voyages de La Mobilière propose une approche hautement modulaire, sans formules prédéfinies, permettant à chaque voyageur de composer sa propre couverture parmi cinq modules : annulation, assistance aux personnes, assistance véhicules à moteur, bagages et protections juridiques voyages et circulation.
La couverture inclut ainsi l’annulation pour raisons médicales, familiales ou de transport (somme jusqu’à CHF 10’000 pour un foyer avec animal de compagnie), l’assistance 24h/24 durant le voyage (rapatriement, frais médicaux urgents, recherche/sauvetage jusqu’à CHF 50’000, sans limite pour le sauvetage), la protection des bagages à la valeur à neuf, et la protection juridique étendue en cas de litige lié au voyage.
La Mobilière se distingue par la finesse de sa modularité, les plafonds élevés voire illimités sur certains postes critiques, l’intégration de la protection juridique et l’assistance 24h/24 opérée en Suisse, là où plusieurs concurrents standardisent davantage ou limitent certains services.
On apprécie la souplesse des modules, la solidité des montants prévus et la réactivité de l'assistance, mais l’absence de formules tout-en-un ou l’exclusion de certains biens comme l'informatique portable dans la garantie bagages rendent l'offre moins adaptée à ceux cherchant une assurance “clé en main” ou très orientée objets de valeur.
Garantie / Plan | Assurance voyage modulable |
---|---|
Positionnement de la formule | Couverture personnalisable par modules (annulation, assistance, bagages, véhicule, protection juridique) |
✈️ Retard de transport (vol, train) | Pris en charge selon module assistance personnes Frais réels selon événement, après justificatifs |
🧳 Vol, perte ou détérioration des bagages | Couvert, valeur à neuf Somme d'assurance à fixer au contrat Exclusion informatique portable, instruments musique |
⏱️ Retard de bagages | Pris en charge Frais d’achat ou location d’objets indispensables |
🏥 Frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger | Avance possible jusqu’à CHF 5’000 Assistance frais urgents, pas de plafond affiché |
🚑 Évacuation médicale (vers hôpital) | Pris en charge Aide retour vers hôpital approprié le plus proche |
🛌 Frais de séjour prolongé (accident ou maladie) | Logement et pension en hôtel moyen Jusqu’à 10 jours pris en charge |
🏠 Assistance rapatriement | Pris en charge, y compris accompagnement médical si nécessaire |
❌ Assurance annulation de voyage | Frais engagés selon police, max. CHF 10’000 avec animal CHF 5’000 pour formations professionnelles |
⛔ Interruption de voyage (maladie, accident ou décès) | Pris en charge selon causes garanties Montant déterminé par police |
🔁 Rapatriement anticipé (décès/hospitalisation d’un proche) | Pris en charge, organisation complète incluse |
⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Non couvert dans cette assurance, RC non comprise |
💳 Avance de fonds d’urgence | Jusqu’à CHF 5’000 pour frais médicaux, médicaments, billets |
👩⚖️ Protection juridique et avance caution | Prise en charge litiges voyage ou circulation CHF 1 million Europe, CHF 100’000 hors Europe Avance caution comprise, frais traducteurs CHF 5’000 max |
🧗♂️ Prise en charge des sports ou activités à risque | Non couvert pour sport professionnel ou compétitions Leisure/risques ordinaires uniquement |
Frais réels selon événement, après justificatifs
Somme d'assurance à fixer au contrat
Exclusion informatique portable, instruments musique
Frais d’achat ou location d’objets indispensables
Assistance frais urgents, pas de plafond affiché
Aide retour vers hôpital approprié le plus proche
Jusqu’à 10 jours pris en charge
CHF 5’000 pour formations professionnelles
Montant déterminé par police
CHF 1 million Europe, CHF 100’000 hors Europe
Avance caution comprise, frais traducteurs CHF 5’000 max
Leisure/risques ordinaires uniquement
La Mobilière offre aussi un service d’envoi de médicaments vitaux à l’étranger si nécessaire, une prestation rare sur le marché suisse.
À noter, La Mobilière propose en complément des solutions annuelles multivoyages, des garanties spécifiques pour véhicules ou la protection juridique circulation, idéales pour les voyageurs réguliers ou propriétaires de véhicules en déplacement.
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Comparez gratuitement les meilleures assurances voyageJe compareExclusions la Mobilière
La Mobilière applique des exclusions similaires à la moyenne du marché suisse, notamment pour les incidents préexistants, les événements prévisibles ou les actes intentionnels. Les actes liés à une forte alcoolémie, à la participation à des sports professionnels ou à des compétitions figurent parmi les exclusions strictes.
La modularité de l’offre permet parfois d’ajouter des garanties spécifiques, mais les conditions d’exclusion restent clairement définies et peu sujettes à interprétation, offrant ainsi un cadre fiable pour les voyageurs avertis.
Catégories d'exclusions | Exclusions |
---|---|
🏥 Exclusions médicales |
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🍷 Exclusions comportementales |
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🏁 Exclusions sportives |
|
🗺️ Exclusions géographiques et administratives |
|
📄 Exclusions bagages et autres modules |
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❌ Exclusions liées à l’annulation |
|
- Soins programmés à l’étranger
- Maladies ou accidents connus à la souscription
- Traitements non urgents
- Consentement médical absent pour la prise en charge
- Dommages liés à la grossesse au-delà de la 32e semaine
- Actes intentionnels ou délit
- Alcoolémie supérieure à 1,6‰
- Usage de drogues ou abus de médicaments
- Participation à des bagarres ou enlèvements
- Participation à des compétitions sportives (pro ou amateur)
- Courses, rallyes, sports extrêmes
- Activité téméraire exposant à un risque majeur
- Voyages dans des zones de guerre, troubles graves
- Événements prévisibles ou déjà déclarés au début du contrat
- Défaut d’enregistrement (check-in) ou justificatifs absents
- Outils professionnels, instruments de musique
- Usure normale, variations de température
- Dommages lors de l’usage des équipements sportifs
- Non-respect des délais ou conditions lors de l’annulation
- Voyages entrepris pour une intervention médicale planifiée
- Annulation pour motif absent des conditions, etc.
Tarifs la Mobilière
La Mobilière propose une assurance voyage flexible, modulable et solide, ce qui explique un positionnement tarifaire au-dessus de la moyenne des acteurs digitaux mais en ligne avec les grands assureurs suisses.
Le niveau des remboursements, des plafonds de garantie élevés et l’absence de franchises majeures justifient ce prix, en particulier sur l’assistance et les bagages.
L’offre digitale existe mais n’est pas exclusive, et la gestion individuelle des modules implique souvent une tarification personnalisée supérieure à celle des pure players.
La Mobilière se positionne donc comme une solution complète, fiable et adaptée aux familles, mais moins attractive pour les petits budgets ou les voyageurs recherchant uniquement l’essentiel.
Assistance personnes 24h/24 | Assistance véhicules à moteur 24h/24 | Assurance Bagages | |
---|---|---|---|
Un voyageur solo | 35 CHF | 24 CHF | 21 CHF |
Un couple | 62 CHF | 41 CHF | 36 CHF |
Une famille de 4 | 112 CHF | 71 CHF | 65 CHF |
Un groupe de 6 personnes | 164 CHF | 108 CHF | 91 CHF |
Ces prix sont fournis à titre indicatif pour une semaine de voyage en Europe. Le coût peut varier sensiblement selon les spécificités de votre déplacement (nombre de voyageurs, destination, durée, coût du voyage, options retenues, etc.). Nous recommandons d’effectuer une simulation sur HelloSafe.
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Codes promo La Mobilière | Détails |
---|---|
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De combien serai-je remboursé par la Mobilière ?
Les remboursements avec La Mobilière Premium sont efficaces et fiables : l’assurance prend en charge les imprévus majeurs du voyageur, avec des plafonds élevés et une prise en charge complète en cas d’urgence.
- ✅ Exemple 1 : Hospitalisation suite à une urgence médicale à Séville
- Frais médicaux totaux : 5 500 CHF
- Aucune franchise ne s’applique
- Montant remboursable : 5 500 CHF
- 👉 Vous recevez un remboursement de 5 500 CHF.
- ℹ️ Les frais médicaux et d’assistance à l’étranger sont couverts à 100 % dans la limite de la somme d’assurance convenue et sur présentation des factures d’hospitalisation.
- ✅ Exemple 2 : Vol de bagages lors d’un séjour à Londres
- Valeur totale des effets dérobés : 1 700 CHF
- Aucune franchise ne s’applique
- Montant remboursable : 1 700 CHF
- 👉 Vous recevez un remboursement de 1 700 CHF.
- ℹ️ Les effets personnels sont couverts à la valeur à neuf jusqu’à la somme fixée dans la police, à condition de présenter le rapport de police et les preuves d’achat.
- ✅ Exemple 3 : Annulation d’un voyage pour raison médicale
- Frais d’annulation non remboursables : 2 200 CHF
- Aucune franchise ne s’applique
- Montant remboursable : 2 200 CHF
- 👉 Vous recevez un remboursement de 2 200 CHF.
- ℹ️ La Mobilière rembourse 100 % des frais d’annulation jusqu’au montant assuré dans votre contrat, sous réserve d’un certificat médical et des justificatifs du voyagiste.
Assistance la Mobilière
L’assistance de La Mobilière se distingue par sa disponibilité téléphonique 24h/24, accessible facilement depuis la Suisse ou l’étranger via des numéros gratuits, répondant efficacement aux urgences.
L’avance de frais médicaux et véhicules apporte une sécurité financière précieuse.
L’absence d’application mobile limitant l’accès digital, tout comme l’absence de WhatsApp ou de téléconsultation depuis l’app, constitue un point faible pour les clients connectés.
La gestion documentaire en ligne et la rapidité dans le traitement des sinistres restent correctes mais non systématiquement parmi les plus rapides du marché.
Assistance La Mobilière | Disponible ? | Détails |
---|---|---|
Service clientèle 24/7 | ✅ | Centrale d’assistance disponible 24h/24 et 365 jours par an. Accessible depuis Suisse et étranger sans supplément. |
Numéro WhatsApp | ❌ | Aucun canal WhatsApp n’est prévu pour l’assistance ou la déclaration de sinistre. |
Numéro international | ✅ | Numéro gratuit international (00800 16 16 16 16). Numéro de secours alternatif (+41 31 389 81 81). |
Application mobile | ❌ | Aucune application mobile dédiée à la gestion de sinistre ou à l’assistance voyage n’est proposée à ce jour. |
Nombre de langues prises en charge | 3 | Assistance en français, allemand et italien. Support multilingue assuré via les équipes internes. |
Téléversement de documents en ligne | ✅ | Déclaration de sinistre possible via le formulaire en ligne sur le site web. Simplicité d’usage mais pas d’upload via app. |
Délai moyen traitement sinistres | 7–15 | Traitement généralement sous 7 à 15 jours selon la complétude du dossier. Quelques retours sur une gestion rapide. |
Téléconsultation | ❌ | Aucune prestation de téléconsultation médicale intégrée à l’assistance. Service non référencé pour les urgences mineures. |
Avance sur frais médicaux | ✅ | Avance remboursable jusqu’à CHF 5’000 en cas de soins, médicaments ou réparations nécessaires à l’étranger. Soumis à accord préalable. |
Accessible depuis Suisse et étranger sans supplément.
Numéro de secours alternatif (+41 31 389 81 81).
Support multilingue assuré via les équipes internes.
Simplicité d’usage mais pas d’upload via app.
Quelques retours sur une gestion rapide.
Service non référencé pour les urgences mineures.
Soumis à accord préalable.
Avis clients la Mobilière
Site d’avis | Note et nombre d’avis |
---|---|
Trustpilot | 2,4 / 5 sur 162 avis |
Nous avons analysé les avis concernant La Mobilière.
Du côté positif, les assurés qui ont souscrit une formule La Mobilière pour leur voyage mentionnent souvent :
- Un service client compétent et réactif, avec une gestion rapide des situations d’urgence ou des sinistres simples.
- Un accompagnement humain apprécié, notamment pour la clarté des explications et le suivi personnalisé dans les agences locales.
- Un modèle coopératif reconnu, avec le partage d’une partie des bénéfices, suscitant la confiance et la fidélité de nombreux clients.
Du côté négatif, ils relèvent :
- Une tarification jugée peu compétitive par rapport à certains concurrents, en particulier pour les jeunes et les familles.
- Une difficulté à obtenir des réponses détaillées dans des cas complexes, ou face à des démarches administratives lourdes.
- Un espace client digital considéré comme vieillissant, moins ergonomique comparé à d’autres assureurs modernes.
- Une prise en charge jugée rigide lorsqu’il s’agit de cas inhabituels, ou d’interprétation des exclusions du contrat.
Témoignage client
Suite à une chute de scooter à Chiang Mai, j'ai dû me rendre à l'hôpital. J'ai contacté l'assistance via leur numéro international. Bien que la communication en français ait été appréciée, j'ai trouvé le suivi assez lent. J'ai dû relancer plusieurs fois pour obtenir la confirmation de la prise en charge de ma facture de 15'000 THB (environ 375 CHF). Au final, tout a été payé, mais le processus manquait de proactivité et a ajouté du stress à une situation déjà compliquée.
Antoine, 32 ans
Contact la Mobilière
Votre besoin | Moyen de contact |
---|---|
Je souhaite obtenir un devis d’assurance voyage | Utilisez notre comparateur d’assurances voyage, sélectionnez la formule La Mobilière qui vous intéresse et demandez un devis. |
J’ai besoin d’une assistance médicale | • Ligne d’urgence 24h/24 (Mobi24 SA) : 00800 16 16 16 16 • Numéro alternatif depuis l’étranger : +41 31 389 81 81 • Mentionner le numéro de police La Mobilière • Service multilingue et gestion du rapatriement si nécessaire |
Je veux annoncer un sinistre | • Déclaration en ligne : www.mobiliere.ch • Téléphone : contacter l’agence générale de votre police • Adresse postale (si besoin) : La Mobilière, Bundesgasse 35, 3001 Berne • Prévoir factures, certificats médicaux, rapport de police ou document justificatif selon le cas |
Je souhaite suivre un remboursement | • Email ou contact direct avec l’agence La Mobilière • Joindre : facture originale, justificatifs médicaux, rapport si applicable • Délais moyens : 10 à 15 jours ouvrables • Paiement par virement bancaire • Suivi possible dans l’espace client ou auprès de votre agence |
• Numéro alternatif depuis l’étranger : +41 31 389 81 81
• Mentionner le numéro de police La Mobilière
• Service multilingue et gestion du rapatriement si nécessaire
• Téléphone : contacter l’agence générale de votre police
• Adresse postale (si besoin) : La Mobilière, Bundesgasse 35, 3001 Berne
• Prévoir factures, certificats médicaux, rapport de police ou document justificatif selon le cas
• Joindre : facture originale, justificatifs médicaux, rapport si applicable
• Délais moyens : 10 à 15 jours ouvrables
• Paiement par virement bancaire
• Suivi possible dans l’espace client ou auprès de votre agence
FAQ
Quelles sont les principales garanties proposées par l’assurance voyage La Mobilière ?
La Mobilière offre une assurance modulaire comprenant annulation de voyage, assistance personnes 24h/24, assistance véhicules, protection juridique, et assurance bagages. Chaque module est optionnel. Les montants assurés sont personnalisables pour convenir à votre situation et à vos besoins spécifiques.
Peut-on souscrire une couverture “frais d’annulation” seule ou doit-on prendre d’autres modules ?
Oui, le module “frais d’annulation” peut être souscrit seul, sans ajout d’autres couvertures. Vous pouvez composer votre assurance à la carte, selon la fréquence et la nature de vos voyages, et bénéficier de garanties pour maladie, accident, décès ou incidents affectant de proches ou des animaux de compagnie (chat/chien).
Comment contacter La Mobilière en cas d’urgence à l’étranger ?
En cas d’urgence, appelez Mobi24 SA au 00800 16 16 16 16 ou, si ce numéro n’est pas accessible depuis l’étranger, composez le +41 31 389 81 81. Le centre est joignable 24h/24 et 365 jours/an pour organiser votre prise en charge, un rapatriement, une avance de frais ou toute autre demande d’assistance.
Les effets personnels et bagages sont-ils aussi couverts ?
Oui, l’assurance bagages de La Mobilière protège vos biens contre le vol, la perte ou la détérioration selon une somme d’assurance convenue au contrat. Les objets de valeurs, billets d’avion ou argent sont couverts sous certaines limites et conditions, comme le vol avec effraction ou détroussement.
Quels frais sont pris en charge si mon voyage doit être interrompu ou annulé ?
Sont couverts : les frais d’annulation ou de modification (maladie, accident, décès ou gros dommage au domicile), les coûts d’interruption de voyage, l’achat de nouveaux billets de transport, ou le séjour supplémentaire si nécessaire. Selon le contrat, la couverture s’étend aussi au remboursement d’activités de loisirs non utilisées.
Y a-t-il des exclusions à surveiller dans le contrat de La Mobilière ?
Oui : ne sont pas couverts les incidents dus à une activité téméraire, état d’ébriété, participation à une compétition professionnelle, événements déjà connus à la souscription ou voyages à but médical planifié. Lisez attentivement la liste complète des exclusions spécifiques à chaque module.
Quel est le tarif moyen de l’assurance voyage La Mobilière ?
Le prix dépend des modules choisis, du montant souhaité, de la durée et de l’étendue de la couverture. Aucune grille tarifaire publique n’est disponible : une offre personnalisée peut être obtenue sur www.mobiliere.ch ou auprès de votre agence générale. Les tarifs sont exprimés en francs suisses (CHF).
Quelles sont les principales garanties proposées par l’assurance voyage La Mobilière ?
La Mobilière offre une assurance modulaire comprenant annulation de voyage, assistance personnes 24h/24, assistance véhicules, protection juridique, et assurance bagages. Chaque module est optionnel. Les montants assurés sont personnalisables pour convenir à votre situation et à vos besoins spécifiques.
Peut-on souscrire une couverture “frais d’annulation” seule ou doit-on prendre d’autres modules ?
Oui, le module “frais d’annulation” peut être souscrit seul, sans ajout d’autres couvertures. Vous pouvez composer votre assurance à la carte, selon la fréquence et la nature de vos voyages, et bénéficier de garanties pour maladie, accident, décès ou incidents affectant de proches ou des animaux de compagnie (chat/chien).
Comment contacter La Mobilière en cas d’urgence à l’étranger ?
En cas d’urgence, appelez Mobi24 SA au 00800 16 16 16 16 ou, si ce numéro n’est pas accessible depuis l’étranger, composez le +41 31 389 81 81. Le centre est joignable 24h/24 et 365 jours/an pour organiser votre prise en charge, un rapatriement, une avance de frais ou toute autre demande d’assistance.
Les effets personnels et bagages sont-ils aussi couverts ?
Oui, l’assurance bagages de La Mobilière protège vos biens contre le vol, la perte ou la détérioration selon une somme d’assurance convenue au contrat. Les objets de valeurs, billets d’avion ou argent sont couverts sous certaines limites et conditions, comme le vol avec effraction ou détroussement.
Quels frais sont pris en charge si mon voyage doit être interrompu ou annulé ?
Sont couverts : les frais d’annulation ou de modification (maladie, accident, décès ou gros dommage au domicile), les coûts d’interruption de voyage, l’achat de nouveaux billets de transport, ou le séjour supplémentaire si nécessaire. Selon le contrat, la couverture s’étend aussi au remboursement d’activités de loisirs non utilisées.
Y a-t-il des exclusions à surveiller dans le contrat de La Mobilière ?
Oui : ne sont pas couverts les incidents dus à une activité téméraire, état d’ébriété, participation à une compétition professionnelle, événements déjà connus à la souscription ou voyages à but médical planifié. Lisez attentivement la liste complète des exclusions spécifiques à chaque module.
Quel est le tarif moyen de l’assurance voyage La Mobilière ?
Le prix dépend des modules choisis, du montant souhaité, de la durée et de l’étendue de la couverture. Aucune grille tarifaire publique n’est disponible : une offre personnalisée peut être obtenue sur www.mobiliere.ch ou auprès de votre agence générale. Les tarifs sont exprimés en francs suisses (CHF).