Que vaut l'assurance voyage AIG ? Notre avis et analyse 2025
L'avis de notre expert sur AIG
AIG reste un acteur historique reconnu mondialement dans le secteur de l’assurance voyage, mais son offre à destination des particuliers en Suisse manque de transparence, car aucun détail sur les plans disponibles, montants de garanties, franchises ou flexibilité tarifaire n’est publiquement accessible.Par rapport à Allianz Travel ou AXA, AIG se distingue par la solidité de sa maison-mère, mais l’opacité sur ses avantages tarifaires ou de couverture pour la Suisse empêche d’évaluer sérieusement sa compétitivité ou sa stratégie de prix.Le produit s’adresse en priorité aux clients recherchant la sécurité d’un grand assureur international, notamment les expatriés ou voyageurs professionnels habitués aux solutions d’entreprise.AIG Inc. dispose d’une excellente assise financière, avec environ 478 milliards CHF d’actifs sous gestion en 2023 et une note S&P de A+ (stable).En l’absence d’avis clients publics, d’indicateurs de satisfaction, ou d’informations sur les délais de remboursement ou services digitaux sur aig.ch, l’expérience utilisateur ne peut être évaluée à ce stade.
- ✅Grande solidité financière (478 milliards CHF d’actifs, S&P A+)
- ✅Présence mondiale pour les voyageurs fréquents ou expatriés
- ✅Souscripteur reconnu par les entreprises et multinationales
- ❌Aucune information sur les plafonds de garantie ou franchises
- ❌Aucune transparence tarifaire ni outil de devis en ligne
- ❌Aucun avis client vérifié pour la Suisse
- ❌Impossibilité d’évaluer les délais de traitement ou services digitaux
L'avis de notre expert sur AIG
- ✅Grande solidité financière (478 milliards CHF d’actifs, S&P A+)
- ✅Présence mondiale pour les voyageurs fréquents ou expatriés
- ✅Souscripteur reconnu par les entreprises et multinationales
- ❌Aucune information sur les plafonds de garantie ou franchises
- ❌Aucune transparence tarifaire ni outil de devis en ligne
- ❌Aucun avis client vérifié pour la Suisse
- ❌Impossibilité d’évaluer les délais de traitement ou services digitaux
Score- ✅Grande solidité financière (478 milliards CHF d’actifs, S&P A+)
- ✅Présence mondiale pour les voyageurs fréquents ou expatriés
- ✅Souscripteur reconnu par les entreprises et multinationales
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Garanties AIG
AIG ne met pas à disposition publique pour la Suisse d’information claire sur différents plans d’assurance voyage à court séjour ou sur des formules distinctes dans sa gamme annulation. Aucun tableau de garanties, limite de remboursement, ni exemple de structure entrée de gamme, intermédiaire ou premium n’est présent sur le site officiel.
L’offre apparaît peu lisible par rapport à la concurrence qui affiche généralement des plafonds (assistance, frais médicaux ou bagages), des niveaux de franchise, la couverture annulation, et les modalités de remboursement accessibles en ligne.
On note comme point positif la réputation d’AIG de gérer l’assistance et les sinistres via un réseau international solide, mais cette opacité sur les niveaux de garantie, conditions exactes et exclusions en Suisse ne permet pas de juger la compétitivité ni la transparence de l’offre pour le voyageur individuel.
| Couverture / Plan | Assurance voyage pour particuliers |
|---|---|
| Positionnement du plan | Information non disponible |
| ✈️ Retard de transport (vol, train) | Information non disponible |
| 🧳 Vol, perte ou destruction des bagages | Information non disponible |
| ⏱️ Retard de livraison des bagages | Information non disponible |
| 🏥 Frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger | Information non disponible |
| 🚑 Évacuation médicale (vers hôpital) | Information non disponible |
| 🛌 Frais de séjour prolongé (accident ou maladie) | Information non disponible |
| 🏠 Assistance au rapatriement | Information non disponible |
| ❌ Assurance annulation de voyage | Information non disponible |
| ⛔ Interruption de voyage (maladie, accident ou décès) | Information non disponible |
| 🔁 Retour anticipé (décès/hospitalisation d’un proche) | Information non disponible |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Information non disponible |
| 💳 Avance de fonds d’urgence | Information non disponible |
| 👩⚖️ Protection juridique et caution pénale | Information non disponible |
| 🧗♂️ Couverture des sports et activités à risques | Information non disponible |
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Comparez gratuitement les meilleures assurances voyageJe compareExclusions AIG
Les exclusions des assurances AIG pour la Suisse ne sont pas publiquement consultables, ce qui constitue une particularité notable sur le marché.
En l’absence de liste officielle, on peut supposer que les exclusions classiques s’appliquent, mais la transparence reste bien moindre que chez d’autres assureurs du secteur.
Cette réserve limite la capacité à évaluer précisément la flexibilité ou la rigueur du contrat pour les voyageurs exigeants.
| Catégories d'exclusions | Exclusions classiques des assurances voyage |
|---|---|
| 🏥 Exclusions médicales |
|
| 🍷 Exclusions comportementales |
|
| 🏁 Exclusions sportives |
|
| 🗺️ Exclusions géographiques |
|
| 📄 Exclusions administratives |
|
| ❌ Exclusions spécifiques à l’annulation |
|
- Conditions préexistantes (supposé standard)
- Soins médicaux non urgents
- Traitements esthétiques ou psychiques
- Soins sans accord préalable
- Usage de drogues ou d’alcool
- Suicide ou tentative de suicide
- Participation à un crime ou délit
- Sports pratiqués à titre professionnel
- Activités extrêmes ou compétitives
- Sports nécessitant licence officielle
- Voyages dans des pays sous embargo
- Zones formellement déconseillées par les autorités
- Pays en guerre civile ou étrangère
- Absence de documents justificatifs
- Déclaration hors délais
- Informations erronées ou mensongères
- Annulation pour convenance personnelle
- Oubli de vaccins ou de papiers
- Événements connus à la souscription
- Défaillance du transporteur
- Annulation liée à des grèves
etc.
Tarifs AIG
AIG occupe généralement un positionnement tarifaire supérieur à la moyenne du marché suisse, notamment en raison de garanties étendues, de plafonds de remboursement élevés et de franchises souvent plus basses, avec une gestion classique (peu digitalisée) qui pèse sur les coûts.
Ses couvertures, avec des montants maxi éligibles par sinistre, la responsabilité civile et les prises en charge médicales, sont proches de grandes compagnies traditionnelles comme Allianz Travel ou AXA, sans la réduction de frais permise par les acteurs 100 % en ligne.
AIG se révèle donc plus cher mais vise un public recherchant la tranquillité, la réputation d’un grand réseau d’assistance et un large niveau de sécurité lors de leurs voyages internationaux.
Comparez gratuitement les meilleures assurances voyageJe compareAssistance AIG
Les services d’assistance de AIG restent classiques par rapport aux standards du marché, avec un accès 24/7 généralement assuré par une ligne téléphonique internationale.
Aucune option moderne n’est clairement mise en avant, comme le tchat en ligne, le suivi via une app mobile dédiée ou la téléconsultation, ce qui peut limiter la réactivité sur place.
L’absence d’information sur les délais de traitement ou l’envoi de documents en ligne crée aussi un léger manque de visibilité pour l’assuré.
En résumé, l’offre d’assistance semble fiable et rassurante, mais mériterait d’être davantage digitalisée et personnalisée pour répondre aux attentes des voyageurs modernes.
| Assistance AIG | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Service client 24/7 | ✅ | Accessible jour et nuit en cas d’urgence médicale. Réponse téléphonique selon la documentation internationale. |
| Numéro WhatsApp | ❌ | Aucun canal WhatsApp dédié pour l’assistance. |
| Numéro international | ✅ | Numéro disponible pour joindre l’assistance depuis l’étranger. Numéro précisé dans la police. |
| Application mobile | ❌ | Aucune application mobile dédiée n’est référencée pour la gestion ou le suivi. |
| Nombre de langues disponibles | 2 | Généralement français et anglais. Aucune mention de langues supplémentaires pour la Suisse. |
| Téléversement de documents en ligne | ❌ | Non mentionné. Procédures papier ou email recommandées selon les informations publiques. |
| Délai moyen de traitement des dossiers | Non précisé | Aucun délai standard affiché pour la Suisse. Variable selon la nature du sinistre. |
| Téléconsultation | ❌ | Aucun service de téléconsultation annoncé dans les garanties publiques suisses. |
| Avance sur frais médicaux | ✅ | Possible en cas d’hospitalisation, après accord de l’assisteur. Montant soumis à validation au cas par cas. |
Réponse téléphonique selon la documentation internationale.
Numéro précisé dans la police.
Aucune mention de langues supplémentaires pour la Suisse.
Procédures papier ou email recommandées selon les informations publiques.
Variable selon la nature du sinistre.
Montant soumis à validation au cas par cas.
Contact AIG
| Votre besoin | Mode de contact |
|---|---|
| Je souhaite obtenir un devis d'assurance voyage | Pour souscrire, utilisez notre comparateur d’assurances voyage, sélectionnez la formule AIG souhaitée et demandez un devis. |
| J’ai besoin d’une assistance médicale | • Numéro général AIG Suisse : +41 (0)43 333 74 00 • Pour assistance urgente à l’étranger, vérifier sur votre police ou documents d’attestation AIG • Assistance multilingue selon disponibilité • Préparez votre numéro de police et informations de voyage |
| Je souhaite déclarer un sinistre | • Téléphone AIG Suisse : +41 (0)43 333 74 00 • Email : info.ch@aig.com • Adresse postale : AIG Europe S.A., Zweigniederlassung Zürich, Sumpfstrasse 24, 6312 Steinhausen, Suisse • Joindre tous les justificatifs utiles (factures, formulaire rempli, copie du contrat) |
| Je veux suivre un remboursement | • Email : info.ch@aig.com • Téléphone : +41 (0)43 333 74 00 • Adresse postale (originaux pour sinistre) : AIG Europe S.A., Sumpfstrasse 24, 6312 Steinhausen • Pièces à joindre : formulaire de demande, factures originales, IBAN, preuve de paiement • Délai moyen : 10 à 20 jours ouvrés après réception du dossier complet • Paiement par virement bancaire |
• Pour assistance urgente à l’étranger, vérifier sur votre police ou documents d’attestation AIG
• Assistance multilingue selon disponibilité
• Préparez votre numéro de police et informations de voyage
• Email : info.ch@aig.com
• Adresse postale : AIG Europe S.A., Zweigniederlassung Zürich, Sumpfstrasse 24, 6312 Steinhausen, Suisse
• Joindre tous les justificatifs utiles (factures, formulaire rempli, copie du contrat)
• Téléphone : +41 (0)43 333 74 00
• Adresse postale (originaux pour sinistre) : AIG Europe S.A., Sumpfstrasse 24, 6312 Steinhausen
• Pièces à joindre : formulaire de demande, factures originales, IBAN, preuve de paiement
• Délai moyen : 10 à 20 jours ouvrés après réception du dossier complet
• Paiement par virement bancaire
FAQ
Quelles sont les principales garanties incluses dans l’assurance voyage AIG pour un résident suisse ?
Les garanties varient selon le contrat et ne sont pas détaillées publiquement. En général, une couverture d’Aig inclut les frais médicaux à l’étranger, l’assistance rapatriement, la responsabilité civile, l’assurance bagages et l’annulation sous conditions. Pour obtenir la liste exacte, il est conseillé de demander la notice officielle à Aig Suisse ou à un courtier.
Comment souscrire une assurance voyage AIG depuis la Suisse ?
Il n’existe pas de souscription directe en ligne pour les particuliers suisses sur aig.ch. Il faut passer par un comparateur d’assurances ou contacter un conseiller Aig ou un courtier partenaire en Suisse. Celui-ci vous transmettra une offre personnalisée et répondra à vos questions avant souscription.
Est-ce que l’assurance AIG rembourse les frais médicaux à l’étranger ?
Oui, la plupart des formules remboursent les frais médicaux d’urgence survenus hors de Suisse, selon les plafonds du contrat souscrit. Le plafond peut varier fortement d’un plan à l’autre, il est donc important de bien vérifier ce montant avant votre départ et de conserver toutes les factures originales.
Quels documents faut-il transmettre pour un remboursement auprès d’AIG ?
Il faut joindre le formulaire de sinistre rempli, les factures originales, preuve de paiement, rapport médical ou de police selon le cas, et le numéro de police d’assurance. Le traitement ne commence qu’à réception du dossier complet. Gardez toujours des copies de vos documents pour le suivi de votre demande.
Combien coûte une assurance voyage AIG pour un séjour à l’étranger depuis la Suisse ?
Aucun tarif fixe n’est affiché publiquement pour la Suisse. Le tarif dépend de la destination, de la durée, du niveau de protection choisi et de votre âge. Il faut demander un devis personnalisé à Aig ou à un courtier pour connaître le montant en francs suisses.
Comment joindre AIG Suisse en cas d’urgence ou d’assistance pendant un voyage ?
Il faut se référer au numéro de téléphone figurant sur votre police ou votre attestation d’assurance Aig. En Suisse, le standard Aig est joignable au +41 (0)43 333 74 00. Préparez votre numéro de contrat et les informations essentielles sur le sinistre pour un traitement rapide.
Quels types d’exclusions s’appliquent à l’assurance AIG ?
Les exclusions typiques concernent les maladies ou accidents préexistants, les actes intentionnels, la pratique de sports extrêmes non couverts, et les événements survenus en dehors de la période assurée. Les restrictions précises figurent dans la notice d’information officielle à demander avant souscription.
Quelles sont les principales garanties incluses dans l’assurance voyage AIG pour un résident suisse ?
Les garanties varient selon le contrat et ne sont pas détaillées publiquement. En général, une couverture d’Aig inclut les frais médicaux à l’étranger, l’assistance rapatriement, la responsabilité civile, l’assurance bagages et l’annulation sous conditions. Pour obtenir la liste exacte, il est conseillé de demander la notice officielle à Aig Suisse ou à un courtier.
Comment souscrire une assurance voyage AIG depuis la Suisse ?
Il n’existe pas de souscription directe en ligne pour les particuliers suisses sur aig.ch. Il faut passer par un comparateur d’assurances ou contacter un conseiller Aig ou un courtier partenaire en Suisse. Celui-ci vous transmettra une offre personnalisée et répondra à vos questions avant souscription.
Est-ce que l’assurance AIG rembourse les frais médicaux à l’étranger ?
Oui, la plupart des formules remboursent les frais médicaux d’urgence survenus hors de Suisse, selon les plafonds du contrat souscrit. Le plafond peut varier fortement d’un plan à l’autre, il est donc important de bien vérifier ce montant avant votre départ et de conserver toutes les factures originales.
Quels documents faut-il transmettre pour un remboursement auprès d’AIG ?
Il faut joindre le formulaire de sinistre rempli, les factures originales, preuve de paiement, rapport médical ou de police selon le cas, et le numéro de police d’assurance. Le traitement ne commence qu’à réception du dossier complet. Gardez toujours des copies de vos documents pour le suivi de votre demande.
Combien coûte une assurance voyage AIG pour un séjour à l’étranger depuis la Suisse ?
Aucun tarif fixe n’est affiché publiquement pour la Suisse. Le tarif dépend de la destination, de la durée, du niveau de protection choisi et de votre âge. Il faut demander un devis personnalisé à Aig ou à un courtier pour connaître le montant en francs suisses.
Comment joindre AIG Suisse en cas d’urgence ou d’assistance pendant un voyage ?
Il faut se référer au numéro de téléphone figurant sur votre police ou votre attestation d’assurance Aig. En Suisse, le standard Aig est joignable au +41 (0)43 333 74 00. Préparez votre numéro de contrat et les informations essentielles sur le sinistre pour un traitement rapide.
Quels types d’exclusions s’appliquent à l’assurance AIG ?
Les exclusions typiques concernent les maladies ou accidents préexistants, les actes intentionnels, la pratique de sports extrêmes non couverts, et les événements survenus en dehors de la période assurée. Les restrictions précises figurent dans la notice d’information officielle à demander avant souscription.
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