Que penser de l'assurance maladie Visana en 2025 ?

En Suisse, l'assurance maladie de base est une couverture obligatoire. Il existe ainsi plus d'une cinquantaine de caisses maladie parmi lesquelles choisir au sein de la Confédération. Visana est l'une d'entre elles.

Mais, que vaut l'offre d'assurance maladie Visana ? Quelle couverture et quels prix en 2025 ? Comment obtenir remboursement ? Peut-on résilier facilement la caisse maladie Visana ? Nous répondons à toutes vos questions dans cette revue détaillée.

Notre avis sur l'assurance maladie proposée par Visana

Visana est une caisse maladie suisse bien établie qui propose une large gamme de modèles d’assurance adaptés aux besoins variés de ses assurés, allant des jeunes actifs aux familles. Avec pas moins de 8 modèles alternatifs, Visana propose entre autres le modèle Combi Care combine la télémédecine via l’application Well et l’option d’un suivi par un médecin de famille. Tel Care et Med Call permettent un premier contact médical via télémédecine avec Medi24, une option qui convient particulièrement aux personnes souvent en déplacement et souhaitant obtenir un conseil médical sans attendre un rendez-vous physique.

Pour ceux qui préfèrent un suivi par un réseau structuré, Visana propose également Managed Care et des modèles HMO, permettant une réduction des primes tout en optimisant le coût des soins. Ces options placent Visana en concurrence avec des caisses comme CSS et Swica, qui offrent également des modèles télémédecine et HMO similaires​.

Côté remboursement, Visana fonctionne sur le modèle du tiers garant, où les assurés paient leurs soins avant de se faire rembourser. Avec une note de 2,1/5 sur Trustpilot, Visana obtient une satisfaction client modérée, comparable à d’autres grands assureurs comme Helsana. Bien que ce score indique des améliorations possibles, Visana est apprécié pour ses tarifs compétitifs et la diversité de ses options.

La couverture géographique de Visana est vaste, avec une présence nationale couvrant toutes les régions suisses. Cette disponibilité dans tout le pays permet aux assurés de bénéficier d’une continuité des soins, que ce soit en milieu urbain ou rural, un atout pour les familles ou les actifs voyageant fréquemment.

Avant de choisir l'assurance maladie Visana, assurez-vous de comparer son offre avec celle de ses concurrents directs :

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Quelles sont les couvertures d’assurance maladie Visana en Suisse ?

Visana vous propose 1 formule d'assurance maladie de base et 7 modèles alternatifs :

• Assurance de base Visana : c'est l'assurance maladie Visana de base qui permet le libre choix de médecin pour ses assurés. C'est le modèle le plus flexible proposé par Visana. Vous pouvez choisir votre médecin et n'importe quel autre spécialiste en Suisse pour vos consultations.

• CombiCare Visana : ce modèle est un mélange entre le modèle médecin de famille et télémédecine. Votre premier interlocuteur en cas de problèmes de santé peut être soit votre médecin de famille soit le centre de télémédecine Medi24. Dans les 2 cas, vous devez suivre les instructions reçues.

• Managed Care Visana : modèle entre le modèle médecin de famille et le modèle HMO. Votre premier interlocuteur en cas de problèmes de santé peut être soit votre médecin de famille soit un médecin d'un cabinet de groupe suivant la variante Managed Care que vous aurez choisie. Vous devez choisir un médecin de famille affilié à un réseau de médecins et en cas de besoin il vous enverra chez un spécialiste ou à l'hôpital.

• Plan de santé VIVA Visana : votre premier point de contact est votre médecin de famille ou un cabinet de groupe. Vous bénéficiez d'une prise en charge médicale globale par l’organisation de soins choisie et devez retirer des médicaments meilleur marché (génériques, biosimilaires). Vous avez aussi une protection juridique incluse.

• Med Direct Visana : ce modèle est une assurance maladie alternative basée sur le modèle de médecin de famille : vous choisissez votre médecin de famille que vous devez toujours consulter en premier lieu pour vos soins. C'est ce médecin de famille qui vous orientera vers un spécialiste en cas de besoin et tous vos soins seront coordonnés par lui.

• Tel Care Visana : ce modèle fonctionne sur la base d'un modèle de télémédecine. Vous devez d'abord appeler le centre de conseil télémédical Medi24 avant toute consultation en cas de problèmes de santé. Le centre vous donnera les premiers conseils médicaux et organisera la suite du traitement médicale. Les experts médicaux vous redirigeront en consultation chez un médecin, un spécialiste ou à l'hôpital en cas de besoin. Contrairement à Tel Doc, ce modèle est fait pour les personnes n'ayant pas de médecin de famille.

• Med Call Visana : ce modèle fonctionne sur la base d'un modèle de télémédecine. Vous devez d'abord appeler le centre de conseil télémédical Medi24 avant toute consultation en cas de problèmes de santé. Le centre vous donnera les premiers conseils médicaux que vous pouvez décider de suivre ou non. Vous pouvez ensuite consulter le médecin de votre choix.

• Tel Doc Visana : ce modèle fonctionne sur la base d'un modèle de télémédecine. Vous devez d'abord appeler le centre de conseil télémédical Medi24 avant toute consultation en cas de problèmes de santé. Le centre vous donnera les premiers conseils médicaux et organisera la suite du traitement médical. Les experts médicaux vous redirigeront en consultation chez votre médecin de famille, un spécialiste ou à l'hôpital en cas de besoin.

Quel est le prix de l'assurance maladie Visana en 2025 ?

Le prix de l'assurance maladie de base Visana depend de votre âge, de votre lieu de résidence, de la formule choisie et bien sûr de la franchise choisie. Difficile donc de communiquer un prix correspondant à tous. Toutefois, pour vous donner un ordre d'idées, voici le prix de l'assurance maladie Visana pour différents profils d'adhérents :

• Adhérent de 25 ans sans couverture accident et franchise de 2'500 CHF :

Formules maladie Visana	Canton de Genève	Canton de Zurich	Canton de Bâle	Canton de Lausanne
Visana Assurance de base	385 CHF/mois	307 CHF/mois	379 CHF/mois	325 CHF/mois
Visana Combi Care	360 CHF/mois	294 CHF/mois	354 CHF/mois	312 CHF/mois
Visana Managed Care	Non disponible	230 CHF/mois	307 CHF/mois	251 CHF/mois
Visana Med Direct	309 CHF/mois	256 CHF/mois	304 CHF/mois	272 CHF/mois
Visana Tel Care	339 CHF/mois	277 CHF/mois	329 CHF/mois	289 CHF/mois
Visana Med Call	370 CHF/mois	303 CHF/mois	364 CHF/mois	321 CHF/mois
Visana Tel Doc	337 CHF/mois	277 CHF/mois	331 CHF/mois	293 CHF/mois

• Adhérent de 35 ans avec couverture accident et franchise de 1'000 CHF :

Formules maladie Visana	Canton de Genève	Canton de Zurich	Canton de Bâle	Canton de Lausanne
Visana Assurance de base	706 CHF/mois	612 CHF/mois	697 CHF/mois	639 CHF/mois
Visana Combi Care	616 CHF/mois	546 CHF/mois	608 CHF/mois	571 CHF/mois
Visana Managed Care	586 CHF/mois	494 CHF/mois	591 CHF/mois	524 CHF/mois
Visana Med Direct	594 CHF/mois	533 CHF/mois	586 CHF/mois	558 CHF/mois
Visana Tel Care	601 CHF/mois	533 CHF/mois	594 CHF/mois	524 CHF/mois
Visana Med Call	683 CHF/mois	605 CHF/mois	675 CHF/mois	633 CHF/mois
Visana Tel Doc	601 CHF/mois	533 CHF/mois	594 CHF/mois	558 CHF/mois

• Adhérent de 40 ans avec couverture accident et franchise de 300 CHF :

Formules maladie Visana	Canton de Genève	Canton de Zurich	Canton de Bâle	Canton de Lausanne
Visana Assurance de base	747 CHF/mois	652 CHF/mois	738 CHF/mois	680 CHF/mois
Visana Combi Care	657 CHF/mois	587 CHF/mois	649 CHF/mois	612 CHF/mois
Visana Managed Care	627 CHF/mois	535 CHF/mois	632 CHF/mois	565 CHF/mois
Visana Med Direct	635 CHF/mois	574 CHF/mois	627 CHF/mois	599 CHF/mois
Visana Tel Care	642 CHF/mois	574 CHF/mois	634 CHF/mois	565 CHF/mois
Visana Med Call	724 CHF/mois	646 CHF/mois	715 CHF/mois	673 CHF/mois
Visana Tel Doc	642 CHF/mois	574 CHF/mois	634 CHF/mois	599 CHF/mois

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Prix de l'assurance complémentaire Visana

Les prix moyens de l'assurance maladie Visana complémentaire sont les suivants :

Formules complémentaires Visana	Prix mensuels moyens
Assurance traitements ambulatoires	De 10 à 35 CHF
Assurance médecine complémentaire	De 8 à 210 CHF
Assurance hospitalisation	De 2 à 210 CHF
Assurance Basic	De 55 à 250 CHF
Assurance Capital Hôpital	Environ 50 CHF
Assurance Soins dentaires	De 20 à 180 CHF

Comment changer de franchise avec l'assurance maladie Visana ?

Pour diminuer ou augmenter votre franchise d'assurance maladie Visana, vous devez en faire la demande par écrit avant le 30 novembre pour une entrée en vigueur au 1ᵉʳ janvier de l'année suivante. Cette démarche vous permet d'ajuster votre participation aux coûts de santé en fonction de vos besoins et de votre situation financière.

Visana propose différentes options de franchise :

• Adultes (dès 19 ans) : CHF 300.–, CHF 500.–, CHF 1'000.–, CHF 1'500.–, CHF 2'000.–, CHF 2'500.–
• Enfants (jusqu'à 18 ans) : CHF 0.–, CHF 100.–, CHF 200.–, CHF 300.–, CHF 400.–, CHF 500.–, CHF 600.–

Comment souscrire Visana assurance maladie ?

Vous pouvez souscrire à une assurance maladie Visana directement en ligne en faisant une simulation de vos primes via le calculateur Visana et en envoyant ensuite votre demande.

Vous pouvez aussi obtenir un devis d'assurance maladie Visana via notre lien partenaire à frais réduits, accessibles ci-dessous :

Devis d'assurance maladie Visana

Comment obtenir un remboursement d'assurance maladie Visana ?

Visana fonctionne selon le principe du tiers garant : vous payez vos prestations médicales, puis demandez remboursements à votre Caisse maladie, qui vous indemnisera déduction faite de la franchise et de la quote-part d'assurance maladie.

Vous pouvez directement soumettre une demande de remboursement sur l'application mobile Visana en envoyant vos factures par ce biais. Vous pouvez aussi vous rendre sur le portail client myVisana pour faire vos demandes de remboursements.

Quelles sont les couvertures d'assurance complémentaire Visana ?

Visana assurance maladie propose 9 assurances complémentaires différentes :

1. Basic : une assurance complémentaire combinée qui regroupe plusieurs assurances complémentaires très demandées en Suisse pour compléter l'assurance maladie de base.
2. Traitements ambulatoires : couvrent de multiples prestations de santé pour compléter au mieux les couvertures de votre assurance maladie de base. Elles se divisent en 3 catégories qui couvrent des prestations différentes :
   • Traitements ambulatoires 1
   • Traitements ambulatoires 2
   • Traitements ambulatoires 3
3. Complémentaire médecine alternative : couvre 50 types de médecines alternatives et un large choix de thérapeutes reconnus.
4. Hospitalisation : une assurance complémentaire hospitalisation selon le degré de confort que vous souhaitez pendant un séjour hospitalier
5. Capital Hôpital : une assurance qui vous permet de recevoir un capital en cas de séjour hospitalier et que vous pouvez utiliser comme vous le souhaitez pour la garde de vos enfants, un meilleur confort à l'hôpital, etc.
6. Capital : une assurance qui permet à vous ou votre famille de recevoir un capital en cas d'invalidité ou de décès lié à une maladie ou un accident.
7. Indemnités journalières : une assurance qui vous permet de toucher des indemnités journalières si vous êtes en incapacité de travail à cause d'une maladie ou d'un accident.
8. Indemnités journalières de soins : une assurance qui couvre vos soins et votre séjour dans un EMS.
9. Soins dentaires : une assurance complémentaire dentaire pour une couverture plus complète.

Il n'est pas obligatoire de souscrire une complémentaire auprès de sa caisse maladie de base, ainsi, n'hésitez pas à comparer les offres en ligne pour trouver la meilleure offre :

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Comment résilier l'assurance maladie Visana ?

Vous pouvez résilier votre assurance maladie de base Visana pour le 31 décembre en envoyant une lettre de résiliation par écrit, reçue par Visana au plus tard le 30 novembre. Adressez votre lettre de résiliation signée, incluant vos informations personnelles et votre numéro de police, à l'adresse suivante :

Visana Services SA
Weltpoststrasse 19
3000 Bern 16

Contact : comment joindre l'assurance Visana ?

Vous pouvez contacter le service client Visana de plusieurs façons :

Moyen de communication	Coordonnées de contact Visana
Téléphone Visana	0848 848 899
Site internet Visana	Via le chat ou le formulaire de contact sur le site internet visana.ch
En personne	Dans votre agence Visana locale
Adresse Visana	Visana Services SA Weltpoststrasse 19 3000 Bern 16