Que penser de l'assurance maladie Visana en 2024 ?
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Découvrir la méthodologieEn Suisse, l'assurance maladie de base est une couverture obligatoire. Il existe ainsi plus d'une cinquantaine de caisses maladie parmi lesquelles choisir au sein de la Confédération. Visana est l'une d'entre elles.
Mais, que vaut l'offre d'assurance maladie Visana ? Quelle couverture et quels prix en 2024 ? Comment obtenir remboursement ? Peut-on résilier facilement la caisse maladie Visana ? Nous répondons à toutes vos questions dans cette revue détaillée.
Assurance maladie Visana : à retenir
Notre avis sur l'assurance maladie proposée par Visana
Visana est une caisse maladie suisse bien établie qui propose une large gamme de modèles d’assurance adaptés aux besoins variés de ses assurés, allant des jeunes actifs aux familles. Avec pas moins de 8 modèles alternatifs, Visana propose entre autres le modèle Combi Care combine la télémédecine via l’application Well et l’option d’un suivi par un médecin de famille. Tel Care et Med Call permettent un premier contact médical via télémédecine avec Medi24, une option qui convient particulièrement aux personnes souvent en déplacement et souhaitant obtenir un conseil médical sans attendre un rendez-vous physique.
Pour ceux qui préfèrent un suivi par un réseau structuré, Visana propose également Managed Care et des modèles HMO, permettant une réduction des primes tout en optimisant le coût des soins. Ces options placent Visana en concurrence avec des caisses comme CSS et Swica, qui offrent également des modèles télémédecine et HMO similaires.
Côté remboursement, Visana fonctionne sur le modèle du tiers garant, où les assurés paient leurs soins avant de se faire rembourser. Avec une note de 2,1/5 sur Trustpilot, Visana obtient une satisfaction client modérée, comparable à d’autres grands assureurs comme Helsana. Bien que ce score indique des améliorations possibles, Visana est apprécié pour ses tarifs compétitifs et la diversité de ses options.
La couverture géographique de Visana est vaste, avec une présence nationale couvrant toutes les régions suisses. Cette disponibilité dans tout le pays permet aux assurés de bénéficier d’une continuité des soins, que ce soit en milieu urbain ou rural, un atout pour les familles ou les actifs voyageant fréquemment.
- Un très bon taux de réserve
- Un bon rapport-qualité prix pour l’assurance complémentaire Basic
- 20 % de rabais en cas d'absence de sinistre.
- 8 modèles d'assurance maladie de base.
- Forte augmentation des primes au fil des années.
À retenir
Visana se distingue par la diversité de ses options, sa couverture nationale et son engagement envers la flexibilité des soins, bien que la satisfaction client pourrait être améliorée pour offrir une expérience plus satisfaisante et compétitive face aux autres caisses suisses.
Avant de choisir l'assurance maladie Visana, assurez-vous de comparer son offre avec celle de ses concurrents directs :
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Quelles sont les couvertures d’assurance maladie Visana en Suisse ?
Visana vous propose 1 formule d'assurance maladie de base et 7 modèles alternatifs :
- Assurance de base Visana : c'est l'assurance maladie Visana de base qui permet le libre choix de médecin pour ses assurés. C'est le modèle le plus flexible proposé par Visana. Vous pouvez choisir votre médecin et n'importe quel autre spécialiste en Suisse pour vos consultations.
- CombiCare Visana : ce modèle est un mélange entre le modèle médecin de famille et télémédecine. Votre premier interlocuteur en cas de problèmes de santé peut être soit votre médecin de famille soit le centre de télémédecine Medi24. Dans les 2 cas, vous devez suivre les instructions reçues.
- Managed Care Visana : modèle entre le modèle médecin de famille et le modèle HMO. Votre premier interlocuteur en cas de problèmes de santé peut être soit votre médecin de famille soit un médecin d'un cabinet de groupe suivant la variante Managed Care que vous aurez choisie. Vous devez choisir un médecin de famille affilié à un réseau de médecins et en cas de besoin il vous enverra chez un spécialiste ou à l'hôpital.
- Plan de santé VIVA Visana : votre premier point de contact est votre médecin de famille ou un cabinet de groupe. Vous bénéficiez d'une prise en charge médicale globale par l’organisation de soins choisie et devez retirer des médicaments meilleur marché (génériques, biosimilaires). Vous avez aussi une protection juridique incluse.
- Med Direct Visana : ce modèle est une assurance maladie alternative basée sur le modèle de médecin de famille : vous choisissez votre médecin de famille que vous devez toujours consulter en premier lieu pour vos soins. C'est ce médecin de famille qui vous orientera vers un spécialiste en cas de besoin et tous vos soins seront coordonnés par lui.
- Tel Care Visana : ce modèle fonctionne sur la base d'un modèle de télémédecine. Vous devez d'abord appeler le centre de conseil télémédical Medi24 avant toute consultation en cas de problèmes de santé. Le centre vous donnera les premiers conseils médicaux et organisera la suite du traitement médicale. Les experts médicaux vous redirigeront en consultation chez un médecin, un spécialiste ou à l'hôpital en cas de besoin. Contrairement à Tel Doc, ce modèle est fait pour les personnes n'ayant pas de médecin de famille.
- Med Call Visana : ce modèle fonctionne sur la base d'un modèle de télémédecine. Vous devez d'abord appeler le centre de conseil télémédical Medi24 avant toute consultation en cas de problèmes de santé. Le centre vous donnera les premiers conseils médicaux que vous pouvez décider de suivre ou non. Vous pouvez ensuite consulter le médecin de votre choix.
- Tel Doc Visana : ce modèle fonctionne sur la base d'un modèle de télémédecine. Vous devez d'abord appeler le centre de conseil télémédical Medi24 avant toute consultation en cas de problèmes de santé. Le centre vous donnera les premiers conseils médicaux et organisera la suite du traitement médical. Les experts médicaux vous redirigeront en consultation chez votre médecin de famille, un spécialiste ou à l'hôpital en cas de besoin.
Quel est le prix de l'assurance maladie Visana en 2025 ?
Le prix de l'assurance maladie de base Visana depend de votre âge, de votre lieu de résidence, de la formule choisie et bien sûr de la franchise choisie. Difficile donc de communiquer un prix correspondant à tous. Toutefois, pour vous donner un ordre d'idées, voici le prix de l'assurance maladie Visana pour différents profils d'adhérents :
- Adhérent de 25 ans sans couverture accident et franchise de 2'500 CHF :
| Formules maladie Visana | Canton de Genève | Canton de Zurich | Canton de Bâle | Canton de Lausanne |
|---|---|---|---|---|
| Visana Assurance de base | 385 CHF/mois | 307 CHF/mois | 379 CHF/mois | 325 CHF/mois |
| Visana Combi Care | 360 CHF/mois | 294 CHF/mois | 354 CHF/mois | 312 CHF/mois |
| Visana Managed Care | Non disponible | 230 CHF/mois | 307 CHF/mois | 251 CHF/mois |
| Visana Med Direct | 309 CHF/mois | 256 CHF/mois | 304 CHF/mois | 272 CHF/mois |
| Visana Tel Care | 339 CHF/mois | 277 CHF/mois | 329 CHF/mois | 289 CHF/mois |
| Visana Med Call | 370 CHF/mois | 303 CHF/mois | 364 CHF/mois | 321 CHF/mois |
| Visana Tel Doc | 337 CHF/mois | 277 CHF/mois | 331 CHF/mois | 293 CHF/mois |
- Adhérent de 35 ans avec couverture accident et franchise de 1'000 CHF :
| Formules maladie Visana | Canton de Genève | Canton de Zurich | Canton de Bâle | Canton de Lausanne |
|---|---|---|---|---|
| Visana Assurance de base | 706 CHF/mois | 612 CHF/mois | 697 CHF/mois | 639 CHF/mois |
| Visana Combi Care | 616 CHF/mois | 546 CHF/mois | 608 CHF/mois | 571 CHF/mois |
| Visana Managed Care | 586 CHF/mois | 494 CHF/mois | 591 CHF/mois | 524 CHF/mois |
| Visana Med Direct | 594 CHF/mois | 533 CHF/mois | 586 CHF/mois | 558 CHF/mois |
| Visana Tel Care | 601 CHF/mois | 533 CHF/mois | 594 CHF/mois | 524 CHF/mois |
| Visana Med Call | 683 CHF/mois | 605 CHF/mois | 675 CHF/mois | 633 CHF/mois |
| Visana Tel Doc | 601 CHF/mois | 533 CHF/mois | 594 CHF/mois | 558 CHF/mois |
- Adhérent de 40 ans avec couverture accident et franchise de 300 CHF :
| Formules maladie Visana | Canton de Genève | Canton de Zurich | Canton de Bâle | Canton de Lausanne |
|---|---|---|---|---|
| Visana Assurance de base | 747 CHF/mois | 652 CHF/mois | 738 CHF/mois | 680 CHF/mois |
| Visana Combi Care | 657 CHF/mois | 587 CHF/mois | 649 CHF/mois | 612 CHF/mois |
| Visana Managed Care | 627 CHF/mois | 535 CHF/mois | 632 CHF/mois | 565 CHF/mois |
| Visana Med Direct | 635 CHF/mois | 574 CHF/mois | 627 CHF/mois | 599 CHF/mois |
| Visana Tel Care | 642 CHF/mois | 574 CHF/mois | 634 CHF/mois | 565 CHF/mois |
| Visana Med Call | 724 CHF/mois | 646 CHF/mois | 715 CHF/mois | 673 CHF/mois |
| Visana Tel Doc | 642 CHF/mois | 574 CHF/mois | 634 CHF/mois | 599 CHF/mois |
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Prix de l'assurance complémentaire Visana
Les prix moyens de l'assurance maladie Visana complémentaire sont les suivants :
| Formules complémentaires Visana | Prix mensuels moyens |
|---|---|
| Assurance traitements ambulatoires | De 10 à 35 CHF |
| Assurance médecine complémentaire | De 8 à 210 CHF |
| Assurance hospitalisation | De 2 à 210 CHF |
| Assurance Basic | De 55 à 250 CHF |
| Assurance Capital Hôpital | Environ 50 CHF |
| Assurance Soins dentaires | De 20 à 180 CHF |
Comment changer de franchise avec l'assurance maladie Visana ?
Pour diminuer ou augmenter votre franchise d'assurance maladie Visana, vous devez en faire la demande par écrit avant le 30 novembre pour une entrée en vigueur au 1ᵉʳ janvier de l'année suivante. Cette démarche vous permet d'ajuster votre participation aux coûts de santé en fonction de vos besoins et de votre situation financière.
Visana propose différentes options de franchise :
- Adultes (dès 19 ans) : CHF 300.–, CHF 500.–, CHF 1'000.–, CHF 1'500.–, CHF 2'000.–, CHF 2'500.–
- Enfants (jusqu'à 18 ans) : CHF 0.–, CHF 100.–, CHF 200.–, CHF 300.–, CHF 400.–, CHF 500.–, CHF 600.–
Bon à savoir
Pour effectuer ce changement, il est recommandé de contacter directement Visana ou de consulter votre espace client en ligne pour connaître les modalités précises et obtenir l'assistance nécessaire.
Comment souscrire Visana assurance maladie ?
Vous pouvez souscrire à une assurance maladie Visana directement en ligne en faisant une simulation de vos primes via le calculateur Visana et en envoyant ensuite votre demande.
Vous pouvez aussi obtenir un devis d'assurance maladie Visana via notre lien partenaire à frais réduits, accessibles ci-dessous :
Comment obtenir un remboursement d'assurance maladie Visana ?
Visana fonctionne selon le principe du tiers garant : vous payez vos prestations médicales, puis demandez remboursements à votre Caisse maladie, qui vous indemnisera déduction faite de la franchise et de la quote-part d'assurance maladie.
Vous pouvez directement soumettre une demande de remboursement sur l'application mobile Visana en envoyant vos factures par ce biais. Vous pouvez aussi vous rendre sur le portail client myVisana pour faire vos demandes de remboursements.
Attention
Si vous êtes assuré sous un modèle alternatif et redirigé vers un spécialiste ou hôpital, n'oubliez pas de demander un bon de délégation à votre premier contact. Autrement, vous ne pourrez pas être remboursé.
Quelles sont les couvertures d'assurance complémentaire Visana ?
Visana assurance maladie propose 9 assurances complémentaires différentes :
- Basic : une assurance complémentaire combinée qui regroupe plusieurs assurances complémentaires très demandées en Suisse pour compléter l'assurance maladie de base.
- Traitements ambulatoires : couvrent de multiples prestations de santé pour compléter au mieux les couvertures de votre assurance maladie de base. Elles se divisent en 3 catégories qui couvrent des prestations différentes :
- Traitements ambulatoires 1
- Traitements ambulatoires 2
- Traitements ambulatoires 3
- Complémentaire médecine alternative : couvre 50 types de médecines alternatives et un large choix de thérapeutes reconnus.
- Hospitalisation : une assurance complémentaire hospitalisation selon le degré de confort que vous souhaitez pendant un séjour hospitalier
- Capital Hôpital : une assurance qui vous permet de recevoir un capital en cas de séjour hospitalier et que vous pouvez utiliser comme vous le souhaitez pour la garde de vos enfants, un meilleur confort à l'hôpital, etc.
- Capital : une assurance qui permet à vous ou votre famille de recevoir un capital en cas d'invalidité ou de décès lié à une maladie ou un accident.
- Indemnités journalières : une assurance qui vous permet de toucher des indemnités journalières si vous êtes en incapacité de travail à cause d'une maladie ou d'un accident.
- Indemnités journalières de soins : une assurance qui couvre vos soins et votre séjour dans un EMS.
- Soins dentaires : une assurance complémentaire dentaire pour une couverture plus complète.
Il n'est pas obligatoire de souscrire une complémentaire auprès de sa caisse maladie de base, ainsi, n'hésitez pas à comparer les offres en ligne pour trouver la meilleure offre :
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Comment résilier l'assurance maladie Visana ?
Vous pouvez résilier votre assurance maladie de base Visana pour le 31 décembre en envoyant une lettre de résiliation par écrit, reçue par Visana au plus tard le 30 novembre. Adressez votre lettre de résiliation signée, incluant vos informations personnelles et votre numéro de police, à l'adresse suivante :
Visana Services SA
Weltpoststrasse 19
3000 Bern 16
Avis d’expert
L'assurance maladie étant obligatoire en Suisse, nous vous recommandons d'identifier et de souscrire une nouvelle offre avant de résilier votre contrat Visana. Par ailleurs, nous vous recommandons également d'envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé.
Contact : comment joindre l'assurance Visana ?
Vous pouvez contacter le service client Visana de plusieurs façons :
| Moyen de communication | Coordonnées de contact Visana |
|---|---|
| Téléphone Visana | 0848 848 899 |
| Site internet Visana | Via le chat ou le formulaire de contact sur le site internet visana.ch |
| En personne | Dans votre agence Visana locale |
| Adresse Visana | Visana Services SA Weltpoststrasse 19 3000 Bern 16 |
