Que penser de l'assurance maladie Assura en Suisse en 2026 ?

En Suisse, l'assurance maladie de base est une couverture obligatoire. Il existe ainsi plus d'une cinquantaine de caisses maladie parmi lesquelles choisir au sein de la Confédération. Assura est l'une d'entre elles.

Alors, que vaut l'offre d'assurance maladie Assura ? Quelle couverture et quels pris en 2026 ? À quelles franchises et remboursements s'attendre ? Peut-on résilier facilement un contrat Assura ? Nous répondons à toutes vos questions dans cette revue détaillée.

À noter : HelloSafe est un comparateur indépendant. Nous n'avons aucun lien avec Assura SA et n'agissons pas en son nom. « Assura » est une marque déposée d'Assura SA.

Notre avis sur l'assurance maladie proposée par Assura

Assura est l'une des grandes caisses maladie de Suisse : elle comptait 832 000 clients au 1er janvier 2026, dont 722 000 en assurance de base. Fin 2025, elle employait 1 725 collaborateurs sur 25 sites. Ses contrats s'accompagnent d'une application mobile pour envoyer ses justificatifs, suivre ses remboursements et vérifier ses factures.

Parmi les modèles d'assurance de base Assura, on trouve le modèle Médecin de famille, QualiMed (médecin de famille ou télémédecine, avec l'aide de BetterDoc pour choisir un spécialiste), PharMed (pharmacies partenaires), MediTel (télémédecine, nouveau), PreventoMed et FeminaVita (examens de prévention sans franchise), Hôpital de confiance et le Réseau de soins Delta. Ces options permettent de choisir son mode de prise en charge et de réduire sa prime. Côté satisfaction, la note Trustpilot d'Assura est de 1,3/5 sur 673 avis (octobre 2026), ce qui laisse une marge de progression.

Assura applique désormais le tiers payant : les médecins, pharmacies, laboratoires et hôpitaux lui adressent directement leurs factures, ce qui évite d'avancer les frais. Certains modèles ne sont proposés que dans certains cantons, par exemple le Réseau de soins en Suisse romande. Pour 2026, Assura indique que sa prime moyenne adulte est inférieure à celle du marché dans la majorité des cantons.

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Que couvre l'assurance maladie d'Assura ?

Assura vous propose une assurance maladie modèle standard Basis. Cette formule, disponible dans toutes la Suisse et vous laissant le choix, du médecin, du spécialiste et de la pharmacie, couvre les postes de santé suivants :

• Hospitalisation : couverture en division générale d’un établissement hospitalier répertorié dans la planification d’un canton.
• Traitements ambulatoires et prestations spéciales dans toute la Suisse.
• Transport et sauvetage : 50% du montant de la facture (500 CHF/an pour les transports et 5'000 CHF/an pour les sauvetages).
• Médicaments sur prescription médicale : selon la liste des médicaments avec tarifs (LMT) et liste des spécialités (LS), y compris les génériques.
• Verres de lunettes et lentilles de contact : CHF 180.65 par an, jusqu’à 18 ans révolus.
• Soins dentaires : si occasionnés par une maladie grave ou consécutifs à un accident.
• Cures balnéaires : 10 CHF/jour, 21 jours par année, pour les frais de logement.

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En plus de cette formule standard, Assura vous propose l'assurance maladie de base à traves plusieurs modèles alternatifs :

1. QualiMed Assura
2. PharMed Assura
3. Médecin de famille Assura
4. MediTel (nouveau) Assura
5. FeminaVita Assura
6. PreventoMed Assura
7. Hôpital de confiance Assura
8. Réseau de soins Assura

	Premier contact	Choix du spécialiste	Choix de la pharmacie
Basis Assura	Libre choix	Libre, sans bon de délégation	Libre choix
QualiMed Assura	Médecin de famille ou télémédecine	Avec BetterDoc, sur délégation	Libre choix
PharMed Assura	Médecin de famille	Libre, sur délégation	Pharmacies reconnues uniquement
Médecin de famille Assura	Médecin de famille	Libre, sur délégation	Libre choix
MediTel (nouveau) Assura	Télémédecine	Libre, sur délégation	Pharmacies reconnues uniquement
FeminaVita Assura	Médecin de famille, télémédecine ou gynécologue	Libre, sur délégation	Libre choix
PreventoMed Assura	Médecin de famille, télémédecine ou pharmacie partenaire	Libre, sur délégation	Libre choix
Hôpital de confiance Assura	Médecin de famille ou télémédecine	Dans l'hôpital partenaire, sur délégation	Libre choix
Réseau de soins Assura	Médecin du réseau Delta	Libre, sur délégation	Pharmacies reconnues uniquement

Quelles sont les primes d'assurance maladie Assura en 2026 et 2027 ?

En Suisse, les primes varient selon votre canton, votre âge, votre franchise et le modèle choisi. Voici les primes officielles d'Assura pour 2026 et 2027, sans couverture accidents, franchise de CHF 300 (source : Office fédéral de la santé publique, priminfo.admin.ch, montants arrondis) :

• Adulte vivant à Genève :

Modèle d'assurance maladie Assura	Prime mensuelle 2026	Prime mensuelle 2027
Basis	CHF 638.70	CHF 661.50
QualiMed	CHF 565.30	CHF 568.90
PharMed	CHF 562.00	CHF 585.50
Réseau de soins	CHF 566.60	CHF 586.80
Médecin de famille	CHF 571.60	CHF 592.10
MediTel	Non proposé	CHF 595.30
PreventoMed / FeminaVita	CHF 590.80	CHF 611.90

• Deux adultes et un enfant vivant à Lausanne :

Modèle d'assurance maladie Assura	Prime mensuelle 2026	Prime mensuelle 2027
Basis	CHF 1’395.50	CHF 1’458.10
QualiMed	CHF 1’214.40	CHF 1’268.80
PharMed	CHF 1’207.20	CHF 1’246.90
Réseau de soins	CHF 1’242.20	CHF 1’297.80
Médecin de famille	CHF 1’228.10	CHF 1’283.20
MediTel	Non proposé	CHF 1’225.00
PreventoMed	CHF 1’325.80	CHF 1’385.30

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Contact : comment joindre l'assurance maladie Assura ?

Voici les différentes coordonnées de contact Assura :

Moyen de communication	Coordonées de contact Assura
Téléphone Assura	0800 277 872 Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h et de 13h à 17h
Adresse postale Assura	Siège social Assura Av. C.-F. Ramuz 70 (Direction) et 74 (Réception clients) 1009 Pully
Site internet Assura	assura.ch/fr/ (formulaire de contact en ligne)

Comment obtenir un remboursement d'assurance maladie avec Assura ?

Assura fonctionne en tiers payant : médecins, pharmacies, laboratoires et hôpitaux lui envoient directement leurs factures et Assura les règle. Vous recevez un décompte et ne payez ensuite que votre franchise et votre quote-part. Si un prestataire ne transmet pas sa facture à Assura, procédez ainsi :

1. Vérifiez et réglez vous-même la facture.
2. Envoyez ensuite vos factures et ordonnances :
   • via l'application Assura ou votre espace client
   • ou par courrier : Assura, case postale 4, 1052 Le Mont-sur-Lausanne (Suisse romande), case postale 9 (Suisse alémanique) ou case postale 10 (Tessin)

3. Assura vous rembourse les frais couverts, après déduction de votre franchise et de votre quote-part.

Comment résilier l'assurance maladie Assura ?

L'assurance de base peut être changée chaque année, mais pas à tout moment. Lorsque votre nouvelle prime vous a été communiquée, votre résiliation écrite doit parvenir à Assura au plus tard le 30 novembre, pour un changement au 1er janvier. Avec le modèle Basis et la franchise de CHF 300, vous pouvez aussi changer au 1er juillet (résiliation reçue au plus tard le 31 mars). Envoyez votre lettre de préférence en recommandé.

Pour les assurances complémentaires, Assura propose un formulaire de résiliation ou de révocation en ligne : https://www.assura.ch/fr/contact-resiliation. Les délais figurent dans vos conditions contractuelles.

Vous pouvez aussi transmettre votre demande par email à resiliation-revocation.complementaire@assura.ch, ou par SMS au +41 76 001 99 98. Indiquez votre numéro de police et les informations suivantes :

• nom et prénom
• adresse postale
• date de naissance
• assurance complémentaire à résilier si existante
• date de résiliation souhaitée

Attention, s'il manque des informations à votre demande, la résiliation ne sera pas traitée par Assura.

Quelles sont les assurances maladie complémentaires Assura ?

Assura propose Complementa Extra, une assurance complémentaire générale qui prend en charge différentes prestations comme :

• les transports et le sauvetage
• les hospitalisations
• les soins dentaires
• les lunettes.

Elle complète l'assurance de base Assura avec des prestations importantes. Assura propose aussi de nombreuses autres assurances complémentaires spécifiques :

• Natura et Medna : une assurance complémentaire pour les médecines alternatives
• Mondia et Mondia Plus : une assurance complémentaire pour les voyages
• Gamme Varia et Hospita : une assurance complémentaire pour l'hospitalisation et une assurance pour les imprévus hospitalisation
• Previsia Extra : une assurance complémentaire en cas d'accident
• Denta Sana et Denta Ortho : des assurances pour les soins dentaires et l'orthodontie
• Nativa : un pack souscrit avant la naissance, qui réunit sept assurances complémentaires pour le nouveau-né
• Materna Varia : une assurance complémentaire maternité pour la grossesse, l'accouchement et la période post-natale.
• Lexa : une assurance de protection juridique
• Indemnités journalières et assurances capital en cas d'incapacité de travail, d'invalidité ou de décès

	Hospitalisation	Soins de la vue et soins dentaires	Autres caractéristiques
Complementa Assura	Division générale dans l'hôpital de votre choix Aide ménagère : CHF 50 par jour, 30 jours par an Accompagnement ou garde d'enfant : CHF 70 par jour	Lunettes, lentilles et chirurgie de la vue : CHF 100 par an, cumulables jusqu'à CHF 500 Soins dentaires sans examen préalable : jusqu'à CHF 1'000 par an (après franchise de CHF 500)	Transports illimités, sauvetage jusqu'à CHF 20'000 par cas Médicaments vitaux hors liste des spécialités : jusqu'à CHF 50'000 Cures balnéaires : CHF 1'000 par an
Complémentaire Médecine alternative			Natura : 24 thérapies reconnues (acupuncture, ostéopathie, homéopathie, etc.) Medna : 11 méthodes pratiquées par des médecins, nombre de séances illimité 50% de rabais sur Medna si combinée avec Natura
Complémentaire voyage			Urgences médicales Sauvetage et rapatriement Assistance 7j/7 et 24h/24Annulation de voyage.
Complémentaire hospitalisation	Libre choix d'hôpital et de médecins dans toute la Suisse Indemnités en cas de séjour en division générale Séjour en division privée ou semi privée		Traitements et urgences à l'étranger Maternité.
Capital en cas d’hospitalisation	Remboursement jusqu'à 3'000 CHF pour une hospitalisation de plus de 24h Un capital bonus si l'assuré à une assurance hospitalisation en plus.
Assurance accident	Hospitalisation en division privée et dans le monde entier Remboursement jusqu'à 3 000 CHF pour une hospitalisation de plus de 24h.	Traitements et soins ordonnés par un dentiste	Capital en cas de décès ou d'invalidité Soins à domicile Cures balnéaires ou de convalescence Chirurgie esthétique si nécessaire Frais de médecine alternative.
Complémentaire dentaire		Denta Sana : 75% des soins jusqu'à CHF 6'000 par an, prophylaxie jusqu'à CHF 80 par an Denta Ortho : 75% des traitements d'orthodontie, jusqu'à CHF 2'000, 6'000 ou 10'000 par an
Assurance prénatale	Transport illimité et sauvetage Hospitalisation en division générale	Verres de lunettes et lentilles de contact Soins dentaires Orthodontie Prévention	Assurance voyage Assurance accident Assurance médecine alternative
Assurance maternité	Libre choix de l'hôpital d'accouchement et des médecins spécialistes Séjour en division privée		Prestations pendant la grossesse Soins pour la période postnatale.

Vous souhaitez souscrire une complémentaire ? Sachez qu'il n'est pas obligatoire de le faire auprès de votre caisse maladie de base. Ainsi, n'hésitez pas à comparer les offres en ligne :

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