Notre avis sur la plateforme Relai 2.5/5

Pourquoi faire confiance à Hellosafe ?

HelloSafe est un expert des produits financiers qui conseille plus d’un million d’utilisateurs chaque mois. Nos spécialistes ont testé les services de dizaines de plateformes crypto à travers le monde en ouvrant des comptes et en réalisant des transactions réelles. Découvrez notre analyse complète de cette plateforme

Le broker Relai en bref

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Notre avis sur Relai

Nous avons particulièrement apprécié la simplicité d’utilisation de Relai, qui permet aux investisseurs suisses d’acheter du Bitcoin rapidement et sans vérification d’identité obligatoire jusqu’à un certain seuil. L’approche non-custodial est également un atout pour ceux qui souhaitent conserver un contrôle total sur leurs fonds, sans passer par une plateforme centralisée.

En revanche, nous aurions aimé retrouver une offre plus diversifiée en matière de cryptomonnaies, ainsi que des fonctionnalités avancées telles que le staking ou le trading avec effet de levier. Les frais relativement élevés et l’absence d’une régulation officielle constituent également des points faibles qui peuvent rebuter certains utilisateurs.

A quel profil d'investisseur s'adresse Relai ?

Relai s’adresse avant tout aux investisseurs débutants ou aux adeptes du DCA (achat récurrent), qui souhaitent acquérir du Bitcoin sans complications administratives. Pour les traders plus expérimentés ou ceux recherchant une plateforme aux services plus complets, des alternatives comme Kraken ou SwissBorg seront plus adaptées.

Découvrons maintenant plus en détail les résultats de notre test.

Fiabilité et sécurité 2/5

Relai a été fondé en 2020 et s'est rapidement imposé comme une plateforme dédiée aux investisseurs suisses souhaitant acheter du Bitcoin simplement et sans vérification d'identité obligatoire. Malgré sa popularité grandissante, Relai ne bénéficie d’aucune régulation officielle par un organisme financier majeur et n'est pas enregistré auprès de la FINMA (Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers en Suisse), ce qui soulève des interrogations sur la protection des utilisateurs en cas de litige.

En termes de sécurité, Relai adopte une approche non-custodial, ce qui signifie que les utilisateurs conservent le contrôle total de leurs fonds dès l'achat. Cette approche réduit les risques de piratage de la plateforme, mais transfère la responsabilité de la sécurité aux utilisateurs eux-mêmes. Il est donc impératif d’utiliser un portefeuille sécurisé et de conserver précieusement ses clés privées.

Cependant, contrairement à d’autres brokers plus régulés, Relai ne propose aucune assurance des fonds ni de mécanisme de protection en cas de perte ou de vol. De plus, l’absence d’une authentification à deux facteurs (2FA) renforce le sentiment de vulnérabilité pour les utilisateurs souhaitant sécuriser davantage leur compte.

Cryptomonnaies disponibles 1/5

Relai adopte une approche minimaliste en ne proposant que l’achat et la vente de Bitcoin exclusivement. Contrairement aux plateformes concurrentes qui offrent une large diversité d’actifs numériques, ce choix restreint considérablement les possibilités d’investissement pour les traders cherchant à diversifier leur portefeuille.

L’absence d’altcoins, de tokens DeFi ou de NFT limite fortement l’attractivité de Relai pour les investisseurs cherchant à explorer d’autres opportunités du marché des cryptomonnaies.

Outils et services 1/5

Relai se positionne comme une plateforme ultra simplifiée, ce qui implique une absence quasi totale de services annexes. Contrairement à de nombreux concurrents qui proposent des fonctionnalités comme le staking, le lending, ou encore une carte crypto, Relai se limite à une fonction d’achat et de vente de Bitcoin avec un outil de DCA (achat récurrent automatique).

Services disponibles :

• Carte crypto : ❌ Non disponible
• Staking : ❌ Non disponible
• Lending/Farming : ❌ Non disponible
• Trading avancé (ordres stop-limit, effet de levier, etc.) : ❌ Non disponible
• Portefeuille intégré : ❌ Non, Relai est une plateforme non-custodial
• Achat récurrent (DCA) : ✅ Disponible

Le manque de services annexes rend Relai beaucoup moins compétitif que des plateformes comme Binance, SwissBorg ou Kraken, qui offrent une diversité bien plus large d’outils d’investissement.

Frais et commissions 2/5

Relai applique des frais relativement élevés par rapport aux standards du marché. Avec une commission allant jusqu’à 2,5 % sur chaque achat de Bitcoin, la plateforme est nettement plus chère que des exchanges centralisés comme Binance ou Kraken, qui proposent des frais bien plus compétitifs.

L’absence de frais de dépôt est un point positif, mais les frais d’achat élevés et l’absence de support pour d’autres cryptos rendent la plateforme bien moins compétitive.

Avis clients 3.9/5

Relai obtient une note Trustpilot de 3,9/5 sur 937 avis, ce qui reflète une expérience mitigée pour les utilisateurs. Certains apprécient la simplicité et l’approche non-custodial, tandis que d’autres critiquent les frais élevés et le manque de fonctionnalités.

Avis clients récents : 

📅 24 janvier 2025 - Julien M. (Genève, Suisse)
"J'ai utilisé Relai pour acheter du Bitcoin sans vérification d'identité, ce qui est un vrai plus. L'application est simple, mais je trouve les frais bien trop élevés par rapport à d'autres plateformes. En plus, la variation des prix entre mon achat et la réception du BTC était énorme. Je préfère désormais passer par un exchange avec de meilleurs taux."

📅 7 février 2024 - Sophie L. (Lausanne, Suisse)
"L’idée de Relai est excellente : une application facile d’accès et sans procédure compliquée. Malheureusement, le service client est inexistant… J’ai eu un souci avec un virement qui a mis plus de 5 jours à être traité, et impossible d’avoir une réponse rapide. Pour un service qui se veut efficace, c’est vraiment décevant."

📅 19 mars 2025 - Marc D. (Zürich, Suisse)
"J’aime beaucoup l’approche non-custodial de Relai, mais ce n’est pas un broker que je recommande aux investisseurs sérieux. Pas de staking, pas de choix d’altcoins, et les frais de transaction sont excessifs. Pour un achat ponctuel de Bitcoin, pourquoi pas, mais pour du long terme, ce n’est pas viable."

Comment se positionne Relai face à ses concurrents ?

Bilan global Rela

Relai propose une approche minimaliste et simplifiée, mais cela se fait au prix d’une offre limitée et de frais nettement supérieurs à ceux des brokers concurrents. Si son absence de vérification d’identité et son modèle non-custodial peuvent séduire certains investisseurs, son manque de fonctionnalités, de régulation et d’actifs disponibles en font une solution moins adaptée aux traders recherchant des services plus complets et compétitifs.

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Quels sont les types de comptes disponibles chez Relai en Suisse ?

Relai adopte une approche simplifiée et ne propose qu’un seul type de compte unique, sans différenciation selon le niveau d’utilisateur ou le volume de transactions. Contrairement aux brokers traditionnels qui offrent plusieurs niveaux de compte avec des avantages progressifs (comme des frais réduits ou un accès à des services exclusifs), Relai ne distingue pas ses utilisateurs.

Relai fonctionne avec un seul et unique compte, destiné aux particuliers souhaitant acheter du Bitcoin de manière simplifiée. La plateforme ne demande aucune vérification d’identité (KYC) tant que l’utilisateur ne dépasse pas 900 CHF/mois de transactions, ce qui est rare dans l’industrie. Cela peut être perçu comme un avantage pour ceux cherchant un accès rapide et anonyme au Bitcoin, mais pose un risque de conformité pour les utilisateurs souhaitant investir des sommes plus importantes.

Le compte Relai est strictement limité à l’achat et la vente de Bitcoin, sans autres options d’investissement. Il ne donne pas accès à des services comme le staking, le lending ou d’autres produits dérivés. Aucun support pour des comptes professionnels ou institutionnels n’est proposé, ce qui restreint son attractivité pour les investisseurs avancés.

Dépôts et retraits chez Relai : comment ça marche ?

Les dépôts via virement bancaire SEPA sont la seule option disponible pour acheter du Bitcoin sur Relai. Les cartes bancaires ne sont pas prises en charge, ce qui est un inconvénient majeur par rapport à la concurrence, où l’achat par carte est une norme.

Pour les retraits, Relai transfère directement le Bitcoin acheté vers un portefeuille externe. Cela renforce la sécurité des fonds des utilisateurs, mais impose à ces derniers de bien gérer leurs clés privées. En revanche, les frais de minage pour le retrait BTC ne sont pas couverts par la plateforme, ce qui signifie que les utilisateurs doivent eux-mêmes supporter ces frais, qui peuvent être élevés en période de congestion du réseau.

Globalement, Relai est limité en termes de solutions de dépôt et retrait. L'absence de carte bancaire et de support pour d’autres cryptos place la plateforme derrière des brokers plus flexibles qui offrent davantage d’options aux utilisateurs.

Relai propose-t-il le staking ou le lending crypto ?

Relai ne propose ni staking, ni lending, contrairement à de nombreux brokers et exchanges qui permettent aux utilisateurs de générer des rendements passifs sur leurs cryptos.

Staking

Relai ne supporte pas le staking, car la plateforme se limite strictement au Bitcoin, qui n’est pas une crypto-monnaie compatible avec le staking. À l’inverse, des plateformes comme Binance, SwissBorg ou Kraken permettent aux utilisateurs de staker une large variété d’actifs et d’obtenir des rendements sur des cryptos comme Ethereum, Cardano ou Solana.

Lending

Le lending, qui permet de prêter ses cryptos en échange d’intérêts, n’est pas non plus proposé par Relai. De nombreux concurrents offrent pourtant cette option, permettant ainsi aux utilisateurs de rentabiliser leurs actifs au lieu de simplement les conserver.

Relai s’adresse donc uniquement aux acheteurs de Bitcoin, sans possibilité d’optimiser leur investissement à travers des mécanismes de rendement passif comme le staking ou le lending.

Quelle fiscalité sur les revenus générés avec Relai ?

En Suisse, la fiscalité des cryptomonnaies repose sur plusieurs critères. Relai ne proposant que l’achat et la vente de Bitcoin sans services supplémentaires, la fiscalité applicable dépend principalement du statut de l’investisseur.

• Pour les particuliers : les gains en capital réalisés sur la vente de Bitcoin ne sont pas imposables, sauf si l’utilisateur est considéré comme un trader professionnel par l’administration fiscale.
• Pour les traders professionnels : si un investisseur réalise des transactions fréquentes et avec un effet de levier (ce qui n’est pas possible sur Relai), il pourrait être soumis à l'impôt sur le revenu et aux cotisations sociales.
• Impôt sur la fortune : en Suisse, les cryptomonnaies détenues sont soumises à l'impôt sur la fortune et doivent être déclarées dans le patrimoine annuel. Les autorités fiscales publient chaque année une valeur fiscale officielle du Bitcoin à prendre en compte dans la déclaration.

Comment déclarer ses revenus en Suisse ?

Les détenteurs de Bitcoin via Relai doivent mentionner leur portefeuille dans leur déclaration fiscale annuelle, en indiquant le nombre de BTC détenus et leur valeur fiscale officielle au 31 décembre de l’année concernée. Aucune déclaration spécifique sur les gains réalisés n’est requise pour un particulier, sauf si une activité de trading professionnelle est identifiée.

Contact : comment joindre le service client Relai ?

FAQ Relai

Adeline Harmant

Adeline Harmant est une rédactrice financière expérimentée travaillant pour HelloSafe depuis 3 ans. Elle bénéficie d'une solide expérience de 15 ans en rédaction financière, ayant travaillé pour des sites financiers de renom. Adeline a acquis de solides compétences financières jusqu’à devenir une experte de la bancassurance, des marchés financiers, de la bourse mais également des crypto-monnaies.