[Finanze] Nel 2023, il 36,2% degli svizzeri sceglierà una banca online per gestire le proprie finanze
La struttura del mercato bancario svizzero è cambiata in modo significativo negli ultimi anni. Le nuove banche online e neobanche stanno crescendo rapidamente e sono ora in concorrenza con le banche tradizionali che dominavano il mercato. Ma questi nuovi operatori sono apprezzati dagli svizzeri? Per scoprirlo, abbiamo condotto un sondaggio sul nostro sito web tra il 20 novembre e il 4 dicembre, con 1.224 intervistati provenienti da tutto il Paese.
Un terzo degli svizzeri è già passato all'online banking per la gestione finanziaria quotidiana
Da un decennio a questa parte, le banche online hanno dato nuova linfa al panorama bancario svizzero, digitalizzando e semplificando un gran numero di operazioni finanziarie quotidiane. Ma le banche tradizionali resistono ancora. Le risposte al nostro sondaggio mostrano che:
- il 63,8% degli intervistati, ovvero quasi 2 svizzeri su 3, preferisce ancora le banche tradizionali per le operazioni finanziarie quotidiane. Questi risultati riflettono la chiara preferenza degli svizzeri per gli operatori tradizionali, che hanno anche una presenza fisica sotto forma di filiali in tutto il Paese, rendendo più facile effettuare le operazioni quotidiane come depositare assegni o prelevare contanti.
- Tuttavia, le banche online sono preferite da più di un terzo degli intervistati (36,2%) per la gestione finanziaria, un dato che potrebbe crescere nei prossimi anni.
Fonte: HelloSafe sondaggio (2023)
I più giovani sembrano più legati alle banche tradizionali
Anche se le banche tradizionali continueranno a dominare il mercato nel 2023, non sono necessariamente apprezzate in egual misura da tutte le fasce d'età. Infatti, se analizziamo le preferenze bancarie in base all'età, scopriamo che :
- Le banche tradizionali sono più popolari tra i giovani sotto i 25 anni e tra i 46 e i 55 anni: rispettivamente l'81,8% e il 68,7% degli intervistati in queste fasce d'età utilizza una banca tradizionale per le proprie transazioni finanziarie, piuttosto che una banca online.
- Allo stesso tempo, più aumenta l'età, più le banche online sono preferite a quelle tradizionali (con l'eccezione della fascia di età 46-55 anni): nella fascia di età superiore ai 56 anni, quasi il 50% degli intervistati ha dichiarato di preferire i servizi di una banca online a quelli di una banca tradizionale.
Fonte: HelloSafe sondaggio (2023)
Buono a sapersi
Sempre più svizzeri si rivolgono all'online banking per una serie di vantaggi. L'accessibilità del servizio clienti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 è la ragione principale per quasi il 45% dei nostri intervistati. Anche il risparmio di tempo e la semplificazione della gestione finanziaria (38%), così come l' eliminazione dei vincoli geografici (36%), sono tra i motivi principali della scelta dell'online banking.
Carte di credito: il servizio bancario più popolare offerto dalle banche online
Non è raro che una stessa persona abbia più conti bancari, a volte il primo online e il secondo presso una banca tradizionale. In realtà, la nostra indagine mostra che questi due tipi di utenti non utilizzano gli stessi servizi bancari allo stesso modo. Il grafico seguente mostra che:
- La stragrande maggioranza degli svizzeri che ha scelto una banca online lo fa per usufruire di una carta di credito (61,9%), mentre questa percentuale scende al 44,6% tra le banche tradizionali. In effetti, le carte di credito offerte dalle banche online sono spesso più economiche o addirittura gratuite.
- Non sorprende che quasi tre quarti (71,6%) dei clienti delle banche tradizionali abbiano un conto corrente presso di loro, mentre solo il 45,2% dei nostri intervistati dichiara di rivolgersi a una banca online proprio per questo servizio
- Infine, possiamo notare che gli svizzeri utilizzano ancora le banche tradizionali per gestire i propri risparmi e per ottenere prestiti e crediti.
Fonte: HelloSafe sondaggio (2023)
Le commissioni e i costi sono ancora i fattori principali nella scelta di una banca tradizionale o online
Con così tanti servizi bancari disponibili sul mercato, scegliere una banca in Svizzera non è un compito facile. Abbiamo quindi voluto scoprire quali criteri influenzano la scelta dei nostri connazionali quando si tratta di scegliere una banca. Dalle risposte ricevute è emerso che:
- il 47,3% dei nostri intervistati, clienti di banche tradizionali, ha dichiarato che le commissioni e i costi associati sono i principali criteri di scelta della propria banca. In un contesto di inflazione diffusa, il fattore economico è ancora determinante.
- Anche la buona reputazione della banca (33,8%) e la possibilità di accedere a una rete di filiali fisiche nelle vicinanze (29,7%) sono due criteri importanti per gli svizzeri nella scelta della loro banca.
- Infine, il 28,4% e il 27% rispettivamente degli svizzeri che hanno optato per una banca tradizionale hanno basato la loro scelta sulla competitività dei tassi d'interesse offerti e sulla qualità del servizio clienti fornito, due criteri che sembrano essere più secondari.
Fonte: HelloSafe sondaggio (2023)
Quando si tratta di scegliere una banca online, ci sono forti analogie con i criteri che influenzano la decisione di optare per una banca tradizionale o un'altra. Per esempio
- Per il 40,5% degli svizzeri che hanno scelto una banca online, le considerazioni finanziarie sono ancora una volta il fattore più importante nella scelta della banca.
- Seguono le caratteristiche offerte online per il 35,7% degli intervistati, come la facilità di applicazione, l'ottimizzazione dell'applicazione e del servizio web e la disponibilità di formazione e risorse.
- Anche la qualità del servizio clienti e i tassi di interesse interessanti (28,6%) sono criteri importanti nella scelta di una banca online.
- Infine, la reputazione della banca è meno significativa nella scelta di una banca online rispetto a una banca tradizionale, essendo scelta come criterio di selezione solo dal 26,2% (rispetto al 33,8% dei clienti delle banche tradizionali).
Source : sondage HelloSafe (2023)
Il consiglio degli esperti
Alexandre Desoutter, caporedattore di HelloSafe Svizzera
Il mercato bancario svizzero è in piena evoluzione, con una proliferazione di offerte di banche tradizionali e online. Le banche online, che offrono servizi bancari a prezzi competitivi, hanno tratto grandi vantaggi da questo sviluppo. Le banche tradizionali, invece, sono state costrette ad adattare i loro modelli di business lanciando nuove offerte online e investendo nella tecnologia digitale.
Per i consumatori, questo sviluppo ha avuto un impatto positivo, con l'accesso a una gamma più ampia di prodotti e servizi bancari a tassi più interessanti. Tuttavia, ha comportato anche delle sfide, tra cui la riduzione dei margini e l'aumento dei rischi.
In futuro, è probabile che il mercato bancario continui a trasformarsi, con un'ulteriore digitalizzazione, la convergenza dei servizi bancari e l'emergere di nuovi operatori. Le banche dovranno adattarsi continuamente a questi cambiamenti per poter competere efficacemente.
Metodologia
Oltre alla linea editoriale di esperti sui prodotti assicurativi e finanziari, HelloSafe offre una gamma più ampia di argomenti relativi al consumo globale in Svizzera e nel mondo, con l'obiettivo di decifrare alcuni argomenti complessi per i consumatori e fornire informazioni originali e nuove.
I risultati presentati in questo studio si basano su un sondaggio condotto sul sito hellosafe.ch tra il 20 novembre e il 4 dicembre 2023, volto a valutare le abitudini dei consumatori svizzeri in termini di banking tradizionale e online nel 2023. È stato selezionato un campione rappresentativo di 1.224 svizzeri di tutte le età, che riflette la diversità geografica e demografica del Paese. Il sondaggio è stato pubblicato in modo mirato su pagine bancarie specializzate per garantire la pertinenza e l'autenticità delle risposte ottenute.
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Alexandre Desoutter
Responsabile delle pubbliche relazioni
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